+7(499)495-49-41

CRM-системы для отдела продаж

Содержание

Обзор бесплатных CRM-систем для учета клиентов и продаж (десктопные версии для Windows)1 min read

CRM-системы для отдела продаж

CRM система – система управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management System). Crm – это система, предназначенная для автоматизации стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними.

В этой статье мы рассмотрим несколько бесплатных версий CRM систем.

Supasoft CRM Free Lite

CRM-система Supasoft CRM – это конструктор, позволяющий максимально быстро и просто настроить CRM-систему под ваши требования.

Программа позволит создать нужную вам структуру данных, настроить внешний вид пользовательского интерфейса, определить права доступа к данным, сформировать отчеты и получить удовольствие от быстрой работы и легкого интерфейса. Без программирования. Буквально одной мышкой.

Скачать бесплатно Supasoft CRM

АПЕК CRM Lite

“АПЕК CRM Lite” – мощная CRM-система, которая позволяет централизовано управлять: информацией о клиентах, продажами, закупками, финансами, задачами и кадрами. Является незаменимым помощником менеджеров, повышает эффективность их работы. Дает возможность руководителю осуществлять анализ и контроль работы предприятия.

Скачать бесплатно АПЕК CRM Lite

Quick Sales 2 Free

У любой организации есть клиенты, есть их координаты, телефоны, электронные адреса, контактные лица и т.п.Quick Sales Free позволяет хранить эту информацию и дает возможность быстро найти нужного клиента по названию, по телефону, по фамилии и т.п.

Любой контакт с клиентом будет зафиксирован с помощью Quick Sales Free.Причем не важно, вы позвонили клиенту или он вам. Это может быть встреча, звонок или просто отправка счета по факсу.Чем подробней вы будете вести учет контактов, тем полнее будет информация о клиентах.

При помощи Quick Sales Free можно будет описать (формализовать) любой процесс продажи.

У вас появятся ответы на вопросы:

  • Средняя длительность одной продажи (от первого звонка, до подписания акта).
  • Анализ эффективности вашей рекламы (выставки, реклама в прессе, интернет…).
  • Причина отказов клиентов (почему они не покупают?).
  • Анализ работы менеджеров по продаже и отчеты.

Quick Sales Free позволяет очень просто строить отчеты по продажам. Кроме табличных отчетов есть еще и графики.
Если вы ведете клиентов в Excel, в бумажном органайзере, или держите все в голове, то Quick Sales Free – это то, что вам нужно.

Скачать Quick Sales Free CRM

Monitor CRM Лайт

Monitor CRM Free (Лайт) – это бесплатная однопользовательская версия профессиональной CRM-системы.

В отличие от большинства бесплатных CRM-решений начального уровня, которые предлагаются на рынке, Monitor CRM Free представляет собой набор профессиональных инструментов, включая развернутую маркетинговую аналитику и управление проектами. Бесплатная версия Monitor CRM не требует установки дополнительного программного обеспечения (сервера, базы данных и т.п.).

Скачать Monitor CRM Free

Galloper CRM

Простая и удобная CRM система для автоматизации отделов продаж, необходимая:

  • для внедрения концепции CRM
  • при неэффективной работе менеджеров (например, все еще в Excel)
  • при потере контактных данных и сложностях в восстановлении истории взаимодействия с клиентом
  • при отсутствии механизма учета, контроля и анализа продаж и отношений с клиентами
  • для вывода продаж на качественно новый уровень!

Не важно, менеджер Вы или руководитель – просто скачайте персональную версию системы Galloper CRM БЕСПЛАТНО и начните работать – это бесплатно.

ASoft CRM

Специально для представителей малого бизнеса была создана бесплатная версия ASoft CRM с ограниченным функционалом, достаточным для работы одного пользователя.

Система ASoft CRM Free позволит:

  • Хранить всю информацию по контрагентам;
  • Вести полную историю взаимоотношений с клиентами;
  • Планировать свою деятельность;
  • Получать отчеты по продажам.

Воспользоваться предложением компании ASoft и начать использовать ASoft CRM Free можно, зарегистрировавшись по ссылке.

Источник: https://truewebdesign.ru/obzor-besplatnyx-crm-sistem-uchet-klientov-i-prodazh/

CRM для отдела продаж – описание и возможности системы | Террасофт

CRM-системы для отдела продаж

CRM-инструменты для эффективного управления
отделом продаж — от привлечения до контракта

Система bpm'online sales разработана для профессионального управления продажами различных типов: от быстрых заказов до длинных корпоративных продаж. На каждом этапе сделки вы работаете по эталонному процессу, заложенному в систему, который позволит достичь максимального результата и роста конверсии.

Автоматизируйте полный цикл продажи – от нового лида до повторного заказа с помощью CRM.

Маркетинговые инструменты позволяют вовлекать больше потенциальных клиентов, а эталонный процесс взаимодействия делает из разовых клиентов – постоянных.

Система обладает настройкой бизнес-процессов, детальной аналитики работы департамента продаж, инструментами для планирования показателей и контроля выполнения этого плана.

Эффективность бизнеса оценивают по разным критериям, но, главным образом, основываясь на показателях количества и качества продаваемых товаров или услуг. Не будет преувеличением сказать, что основным источником прибыли и прогресса для любой компании являются именно продажи. Естественно, при условии разумной и эффективной организации сбытового процесса.

Продажи — многоступенчатый и сложный процесс, который зависит от массы различных факторов и требует учета и анализа. Управлять продажами — значит работать с огромным объемом неоднородных данных, руководить большим количеством людей и каналов сбыта.

На практике из-за неэффективной организации процесса продаж сбыт становится неуправляемым, действия менеджеров хаотичными и нерезультативными. Руководитель не может отследить всю воронку продаж, выявить и ликвидировать проблемные места.

В результате потери для всей компании могут быть непоправимыми.

Сделать управление отделом продаж более эффективным и оптимизировать все бизнес-процессы можно посредством CRM-системы. Внедрение данного решения гарантированно улучшит процессы управления департаментом, повысит продажи и эффективность работы каждого менеджера.

С помощью CRM-системы для отдела продаж можно оптимизировать:

  • бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов;
  • маркетинговую деятельность компании, лид- менеджмент;
  • управление клиентской базой, ее сегментация, анализ данных по различным критериям, хранение истории взаимодействий с клиентами;
  • автоматизация документооборота, визирование (электронная подпись), создание шаблонов, счетов, спецификаций и прочих документов непосредственно в системе;
  • планирование сбыта и его анализ в разных срезах;
  • управление отделом продаж с помощью воронки продаж;
  • отслеживание результатов работы бизнес-аналитика, подготовка отчетности в разных срезах.

Чтобы не пропускать продажи в B2C-сегменте, менеджеры могут оперативно переводить лид в заказ всего одним кликом. А если по какой-то причине потенциальный клиент отказался от сделки, есть возможность вернуть лид назад в воронку для перераспределения и дальнейшего взращивания.

Процесс корпоративных продаж максимально оптимизирован. В bpm’online sales каждая стадия содержит только ключевые действия по сделке. Одна из основных задач — максимально сократить цикл продажи в B2B-сегменте.

Время пребывания сделки на каждой стадии четко фиксируется, а регламентированный процесс ведет менеджера по шагам, подсказывая необходимые действия для перевода продажи на следующую стадию.

Эти возможности обеспечат ориентацию на результат и помогут быстрее закрыть сделку.

Один из основных критериев эталонной системы продаж – непрерывный контроль процесса в целом и работы менеджеров в частности. CRM-программа для отдела продаж позволяет вести управление потенциальными сделками более результативно.

Система фиксирует всю историю взаимоотношений с клиентами — от первого контакта до заключения контракта, а также предоставляет инструменты контроля всех стадий по каждой активной продаже.

В СRM-системе можно сегментировать сделки по разным критериям, а также хранить историю работы с клиентами, документацию по продаже.

Система позволяет автоматизировать большинство процессов контроля и выполнения поручений необходимых для достижения успешного результата.

Существует 2 варианта развертывания системы:

  • Cloud – использование с помощью веб-браузера в облаке. Компании не нужны собственные сервера (экономия средств на обслуживании ИТ-инфраструктуры).
  • On-site – развертывание на локальном сервере компании заказчика.

Стоит отметить, что более 90% компаний выбирают 1-й вариант использования.

Стоимость зависит от типа функциональных возможностей системы и количества лицензий. Для одного пользователя приобретается 1 лицензия. Базовая стоимость 980 рублей в месяц за каждого пользователя. Контракт подписывается на год, указанная стоимость не включает налоги и сборы, которые предусматривает законодательство.

Цена включает в себя обновления системы на новые версии и техническую поддержку. Дополнительные сервисы и услуги оплачиваются отдельно.

цель – рост продаж и увеличение эффективности работы отдела. При внедрении CRM компании выстраивают прозрачные и эталонные процессы взаимодействия с клиентом на каждом этапе сделки. Исключение ошибок, связанных с человеческим фактором благодаря регламентированию каждого этапа сделки.

Автоматизация бизнес-процессов отдела продаж позволяет избавить менеджеров от рутинных задач и переключить их на интеллектуальную работу от которой зависит успешный исход сделки.

Готовы попробовать?
Для вас доступна бесплатная 14-дневная версия системы
с неограниченным количеством пользователей!*

Тест-драйв

*По истечении тестового периода вы можете оформить подписку
и продолжить работу в системе без потери внесенных данных и выполненных настроек.

Группа компаний Террасофт, разработчик платформы bpm’online для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса, основана в 2002 году. Миссия Террасофт — помогать организациям быстрее реализовать свою стратегию благодаря уникальной синергии технологий BPM и CRM.

Продукты bpm’online ежегодно завоевывают престижные награды, а также высоко оцениваются профессиональными отраслевыми и аналитическими агентствами.

В 2016 году bpm’online названа лидером в отчете The Forrester Wave™: CRM Suites for midsize organizations, Q4 2016. Кроме того, bpm’online входит в число лучших систем по управлению продажами за 2017 год — The Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, Q2 2017.

Все три продукта CRM-линейки bpm’online — marketing, sales и service — включены в Магический Квадрант Gartner.

В исследовании CRM-рынка от агентства Nucleus Research bpm’online трижды занимала место в секторе лидеров: в 2015, 2016 и 2017 годах.

Международное аналитическое агентство Ovum включило bpm’online в ТОП-10 поставщиков CRM-решений в 2016 году.

В 2017 году CRM Magazine удостоил bpm’online звания лидера сразу в двух категориях: Enterprise CRM Suite и Midmarket CRM Suite.

В 2014 году bpm’online получила золотую награду в категории «Решение для управления взаимоотношениями» от The Stevie Awards (International Business Awards).

Клиент Террасофт, Quint Wellington Redwood Group, отмечены премией ROI Awards агентства за высокий уровень возврата инвестиций от внедрения bpm’online CRM.

В 2015 году компания ISM второй раз включила bpm’online в ТОП 15 CRM-систем мира — ISM Top 15 CRM Award 2015/16.

Издание CRN.com признало bpm’online mobile одним из лучших корпоративных мобильных приложений.

Система bpm’online получила награду в одном из самых значимых конкурсов для IT-отрасли на территории Европы — European IT & Software Excellence Awards 2013.

Bpm’online CRM четыре раза становилась лидером списка наиболее влиятельных игроков мирового рынка CRM по версии ZDNet — CRM Watchlist: в 2012, 2013, 2014 и 2016 годах.

Источник: https://www.terrasoft.ru/crm/sales-department-crm

CRM-система для отдела продаж: попробуете бесплатно

CRM-системы для отдела продаж

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимодействием с клиентами. Отдел продаж – это органы чувств компании, которые непосредственно контактируют с миром и получают обратную связь. Нужно контролировать то, что они передают миру, учитывать, как он им отвечает.

Чтобы обрабатывать эту информацию, все контакты с клиентами быстро и продуктивно, существуют специальные программы. СРМ-системы для отдела продаж, бесплатно или на разных финансовых условиях, собирают данные в одну базу, а затем превращают её в прибыль. Как? Давайте разбираться.

Зачем нужна CRM-программа для продаж

Автоматизированная CRM-система организует работу отдела продаж, что положительно сказывается на самих сотрудниках, а также на прибыли, деятельности компании. Обилие сведений помогает всё тщательно проанализировать, выбрать выигрышную стратегию развития.

Работа с клиентами и выручка

Повышать интерес клиента (реального или потенциального) к вашей продукции или услугам – это значит наращивать прибыль. Продавая старым клиентам, вы уменьшаете необходимость в новых – а значит, расходы на них.

Имея контакты клиента, сделка с которым не удалась, вы можете его вернуть – CRM знает несколько стратегий на этот счёт.

В результате работы с клиентами все без исключения разработчики обещают рост прибыли минимум на 30%.

Программа обеспечивает мониторинг интересов и удовлетворённости покупателя, а самое главное – клиентская база всегда остаётся в компании, а не исчезает вместе с менеджерами.

Контроль, мотивация сотрудников

Процесс и результат работы отдела продаж всегда на виду. С помощью программы можно:

  • оценить их успешность;
  • назначить или переназначить задания;
  • распределять клиентов по менеджерам – в том числе в качестве поощрения;
  • посмотреть статистику по обзвонам или рассылкам;
  • смотреть историю взаимоотношений с конкретным человеком или компанией;
  • наглядно проанализировать на бизнес-схеме историю сделки со всеми этапами, найти проблемные места;
  • поощрять работников за активность, за достижения по внутренней статистике (KPI – ключевые параметры деятельности).

 Воронки продаж, аналитика, отчётность

Наглядная аналитика в виде схем, таблиц, диаграмм, графиков покажет, какой этап самый проблемный, на чём стоит сосредоточить силы. Обязательный элемент аналитики – воронка продаж, индикатор конверсии (сколько клиентов дошло от первого контакта до покупки).

Анализируются не только покупатели:

  • продукты, услуги,
  • поставщики,
  • даже причины провала.

Так можно оценить востребованность, качество товара, отзывы, понять на чём нужно сконцентрироваться. Кроме того, система формирует самые разные отчёты (до 36 показателей), отражает показатели в динамике, а значит, вы сможете проследить эффективность вашей стратегии и принятых решений.

Как это работает: автоматизация отдела продаж, управление потенциальными сделкам

В первую очередь программа автоматизирует сбор контактных данных. Она интегрируется с телефонами, сайтами и социальными сетями, вашими старыми электронными базами, если таковые были, и всё вбирает в себя. Категорирует, сортирует, анализирует. Параллельно она добавляет новые обращения – даже от потенциальных покупателей (лидов).

Помимо контактной информации, в базе хранятся:

  • рекламный канал;
  • первичный интерес;
  • характеристика в свободой форме или важные детали;
  • дата рождения;
  • размер суммы сделки или причина неудачи;
  • купленный товар, его количество;
  • отзывы.

Растёт скорость обработки информации – ведь самые рутинные, но при этом самые важные процессы накопления информации выполняются почти сами собой! Одновременно один сотрудник может вести 400 клиентов!

Дополнительные возможности crm-системы для продаж

В программе встроены популярные инструменты работы с клиентами, без которых трудно представить современный менеджерский отдел.  Автоматически создаются сделки, которые делятся по этапам, заданиям. Можно настроить автоматическую рассылку, анкетирование клиентов (например о качестве), рассылку коммерческих предложений, рекламных сообщений.

Присутствует здесь также мониторинг соцсетей, возможность работать над одной задачей большими группами, шаблоны:

  • для этапов сделки;
  • телефонных разговоров;
  • важных писем, рассылок;
  • даже формы документов, что ускоряет процесс продажи, отчётности.

В системе фиксируются телефонные разговоры, письма, все прикреплённые файлы – если, конечно, это вам нужно.

С помощью программы достигается wow-эффект: с помощью специального оповещения о прочтении письма вы удивите клиента, позвонив  в нужный момент!

Подводные камни использования CRM

CRM хороша именно тем, что настраивается под нужды именно вашей компании. Прежде всего определите, какие проблемы вы будете решать с помощью автоматизации, какие цели преследовать. Например, если вы практикуете короткие сделки (до 3 дней), приобретать слишком сложную многофункциональную CRM не имеет смысла.

Учтите, что бесплатную версию осваивать (а оффлайн-вариант ещё и внедрять) нужно самостоятельно. Впрочем, существуют бесплатные вебинары, видео-инструкции, да и интерфейс стараются делать интуитивно понятным, поэтому больших проблем быть не должно

Онлайн-версии хранят все ваши данные где-то у себя. Дублируйте информацию на внешний носитель, чтобы не лишиться в одночасье всей базы. Большим компаниям предпочтительней иметь свой сервер. Для долгосрочных отношений заключите договор – это защитит вас, ваши данные или хотя бы минимизирует ущерб.

Выбирайте разработчика с именем. Согласитесь, хорошо бы программа не зависала, обновлялась, отвечала требованиям рынка? Кто дорожит своей репутацией и вкладывается в дело, не бросит своё детище на произвол судьбы.

Типичные ошибки внедрения СРМ

Любую автоматизирующую систему нужно настроить. С некоторыми (вроде «1С:CRM») могут совладать только программисты, иные же позволяют редактировать себя всем пользователям. За несколько лет массовой влюблённости в CRM накопились типичные ошибки, которые не позволяют сразу добиться обещанной эффективности программы.

ОшибкаУпущенные возможностиИные последствия
Использовать ПО как просто электронную записную книжкуИнформацию можно не просто собирать – с ней нужно работать!
Начинать работу без предварительного тестированияОгрехи придётся исправлять всем отделом, работая с большими объёмами информации
Плохо настроить права доступаСотрудники получат лишний функционал, который не будут использовать, – или наоборот не смогут делать важную работу без высшей санкции
Использовать CRM без интеграцииИнтеграция с телефоном:1) прослушивать неудачные разговоры –> найти ошибки –> исправить шаблоны;2) применять на внутренних тренингах как образцы, антипримеры;3) иметь «вещдоки» при конфликтах.Интеграция  сайтом:1) получать заявки в базу автоматически;2) оценить эффективность сайта.Интеграция с Excel, Word, GoogleDocs, MailChimp и прочие:1) удобные способы общения с клиентами из одного окна;2) сохранение информации о них.
Не установить обязательные для всех правила работы с crmИнформация станет попадать целиком, аналитика  будет полной, а работа сотрудников — 100% прозрачной
Заносить информацию не полностьюНедостаточно эффективно будут работать напоминания, задачи, автоматическая рассылка, статистика
Писать неинформативные статусы сделок и вносить контрагентов и клиентов как придётся1) Быстрый поиск;2) Грамотный планнер;3) Правильная аналитика
Не полностью автоматизировать отчётыЧасть данных теряется, результаты отображаются не полностью, с задержками.

Примеры CRM

У большинства CRM-систем есть демо- или промо-версии, чтобы заблаговременно оценить функциональность. Существуют также полностью бесплатные версии.

Какие-то очень ограничены по  инструментарию, какие-то заточены под малое количество пользователей. Если система вас устраивает, вы всегда можете расширить функции или доступ новым людям.

Или же продолжать пользоваться бесплатной версией, если вам её хватает.

Для примера – десяток бесплатных ознакомительных CRM-версий:

СистемаУсловия бесплатного доступаПодробности
amoCRMНа 2 неделиЕсть мобильное приложение и огромное число интеграций
1С:CRM1 пользовательПолная совместимость с 1С:Предприятие, 1С:Бухгалтерия, с другими продуктами 1С
ASoft CRM1 пользователь, ограниченный функционал
Класс3651 пользователь, не более 300 документов в год.Никакого внедрения, настройка займет несколько минут
Galloper CRM1 пользователь
Monitor CRM Free1 пользовательобилие профессиональных инструментов, в том числе управление проектами и развернутая маркетинговая аналитика;Не нужно дополнительное ПО
odoo2 пользователей, добавляются нужные модулиРусской локализации нет
comindwork3 пользователя, Модули по выбору
vdesk245 пользователей и 20 проектов
bitrix24весь основной функционал для 12 пользователейприложение для смартфона, объединение с телефонией, чатом и пр.

Важно помнить, что при всех её положительных чертах, СРМ-система – это не панацея, и без грамотного руководства, хороших кадров она все проблемы не решит. Но она действительно поможет внимательнее относиться к клиентам, их запросам, даже (особенно!) если между обращениями проходит год-два и больше.

СРМ – наглядное отражение деятельности ваших сотрудников. Это отличный органайзер, подсказчик, анализатор. Получайте максимум с crm для отдела продаж и продолжайте увеличивать выручку!

Источник: https://loyalbiz.ru/crm-systems/dlya-otdela-prodazh

Срм (crm) система: что это такое для отдела продаж малого бизнеса

CRM-системы для отдела продаж

Чтобы эффективно управлять компанией и достигать максимальных результатов, необходимо стараться автоматизировать многие коммерческие процессы, включая взаимодействие сотрудников между собой и работу с клиентской базой.

Применение специализированного программного обеспечения дает возможность по ведению эффективной управленческой деятельности, отслеживанию и анализу всех этапов заключения сделок.

Для работы с клиентской базой используются специализированные программы – CRM. Они позволяют формировать информационную базу о клиентах, подрядчиках, поставщиках и других сторонних контрагентов. CRM-системы успешно применяются в малом бизнесе и позволяют компаниям оперативно решать текущие задачи.

CRM-система: что это такое

В переводе с английского СRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами.

Данные программы отвечают за организацию и автоматизацию взаимодействия с покупателями и помогают повысить уровень продаж.

CRM-системы позволяют сохранять всю необходимую информацию о клиентах:

  • личные данные;
  • предпочтения;
  • список интересов;
  • историю звонков и покупок;
  • список совершаемых сделок.

За счет этих данных компании имеют возможность выстраивать эффективную работу, направленную на получение максимальной прибыли, на основе сбора и анализа полученных результатов.

— что такое CRM-система и почему выгодно использовать их в бизнесе:

По факту CRM-системой может выступать любая программа для ведения учета по работе с клиентами. Тот же Excel может подойти для контроля над всеми формами взаимодействия между покупателем и продавцом. Однако такая программа не способна в полной мере обеспечить автоматизацию процесса.

Отличие CRM-систем заключаются в том, что они проектируются для каждой конкретной сферы бизнеса с учетом специфики и реализуемой продукции.

Зачем они нужны для малого бизнеса

Если программное обеспечение будет полностью соответствовать направлению деятельности компании и позволит решать задачи, характерные для конкретного вида деятельности, тогда удастся добиться следующих результатов:

  • увеличения объема сбыта;
  • улучшения сервиса предоставляемых услуг при работе с клиентами;
  • оптимизации клиентской базы ;
  • повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж.

— зачем нужны CRM-системы:

Основные инструменты и возможности

Внедрение CRM-систем позволит расширить возможности для ведения бизнеса.

— как работают CRM системы в отделе продаж для ведение базы клиентов:

В основной блок программного обеспечения входят разделы, которые позволяют:

  • вести учет клиентской базы и заполнять информацию, которая будет доступна для других сотрудников компании;
  • взаимодействовать со списком имеющихся контактов;
  • создавать готовые коммерческие предложения с помощью встроенных шаблонов;
  • планировать и выставлять текущие задачи для сотрудников и отслеживать статус их выполнения;
  • оперативно получать отчетную и аналитическую информацию;
  • согласовывать и контролировать работу между сотрудниками и отдельными структурными подразделениями;
  • регистрировать сделки, оформлять договоры и другую отчетную документацию, необходимую для заключения контрактов;
  • совершать звонки клиентам с помощью встроенной системы интернет-телефонии;
  • отправлять коммерческие предложения и совершать рекламную рассылку писем;
  • анализировать выполнение поставленных задач и эффективность продаж на любом отрезке времени с помощью визуальных графиков.

Виды

Рынок систем по управлению взаимоотношениями с клиентами насчитывает десятки разнообразных программ, которые применимы в различных отраслях. Правильно подобранная CRM-система гарантирует увеличение объема продаж и улучшение предоставляемого сервиса для клиентов.

Большая часть компаний использует не полный функциональный набор CRM, а делает акценты на те возможности, которые направлены на оптимизацию именно их бизнеса.

CRM-системы условно можно разделить на три категории:

  • информационного вида;
  • аналитического вида;
  • коллаборативного вида.

Программы информационного типа представляют собой базу клиентов, в которой можно работать с информацией по проводимым сделкам и контролировать ход продаж. Возможность систематизировать данные позволяет моментально получать сведения по всем заказчикам, историям операций и сотрудничеству с клиентами.

CRM аналитического типа представляют собой улучшенный информационный вариант. За счет расширенного функционала появляется возможность анализа получаемой информации.

Инструменты таких программ позволяют контролировать все бизнес-процессы с помощью составления отчетности по заданным критериям. Аналитические CRM-системы используют специальные шаблоны и настройки, которые отображают статистику по проведенным сделкам, количеству проданных товаров и услуг, а также активности клиентской базы.

Коллаборативная CRM-система является наиболее продвинутым программным обеспечением для ведения бизнеса. Она открывает возможности систематизировать и анализировать поступающую информацию.

особенность заключается в наличии функционала для коррекции и модернизации бизнес-процессов. Программа подойдет для предпринимателей, которые постоянно стараются  улучшать сервис и качество предоставляемых услуг.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей.

В работе интернет-магазина ключевую роль играют телефонные звонки и запросы от новых клиентов. Чтобы удерживать старую аудиторию и планомерно привлекать свежих покупателей необходимо использовать CRM-систему с интегрированной интернет-телефонией.

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками. В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой.

За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг.

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Обзор популярных CRM-систем

Среди наиболее популярных систем следует выделить следующие:

  • Битрикс24;
  • amoCRM;
  • Мегаплан;
  • SailsCRM.

Битрикс24

Разработка компании «1C-Битрикс». Позволяет вести учет потенциальных и текущих клиентов. Имеется возможность интеграции с интернет-магазинами для эффективной обработки заказов.

С ее помощью можно выставлять задачи для сотрудников и вести учет рабочего времени. Система фиксирует все события до момента заключения сделки и предоставляет отчетные данные для улучшения эффективности.

Для анализа продаж предусмотрено 8 отчетных форм.

— как происходит работа с CRM Битрикс24:

Официальный сайт CRM Битрикс24 — ССЫЛКА.

amoCRM

amoCRM – облачная система для реализации эффективной работы компании. Ее особенность заключается в том, что компания может самостоятельно выбирать необходимый набор инструментов, который подойдет для конкретного вида бизнеса. amoCRM позволяет автоматизировать и ускорить персональную работу с клиентами за счет интегрируемых каналов связи (телефония, почтовая рассылка).

— обзор разделов amoCRM:

Узнать ПОДРОБНЕЕ об amoCRM.

Мегаплан

Мегаплан – одна из топовых корпоративных CRM-систем. С ее помощью можно заключать сделки, хранить и просматривать всю документацию, вести учет финансов и выставлять плановые задания для сотрудников.

Идеально подходит для командной работы коллектива. Среди преимуществ стоит отметить быстрое внедрение программы и легкое освоение для штатных работников. Имеется free-версия, которая идеально подойдет для малого бизнеса.

В бесплатной версии  Мегаплан имеется ограничение по количеству заносимых контактов и запрет использования ряда функций.

Более подробную информацию о данной CRM-системе найдете ЗДЕСЬ.

Sails-CRM

Sails-CRM – программа, которая позволяет вести учет клиентов и управлять продажами. Интуитивно понятный и простой интерфейс позволяет легко освоиться с работой Sails-CRM.

Посетить официальный сайт Sails-CRM можно по ССЫЛКЕ.

Надежный помощник для вашего бизнеса

Если вы решили развивать свой бизнес и привлекать новых покупателей, а специфика вашего бизнеса подходит для их использования, тогда CRM-системы станут незаменимым помощником в оптимизации работы с базой ваших клиентов.

— как работает одна из CRM систем для риелторов:

(6 голос., 4,10 из 5)
Загрузка…

Источник: https://delatdelo.com/pomosh-malomu-biznesu/onlajn-servis/crm/sistema-chto-eto-takoe.html

Покупка CRM системы для отдела продаж: это обязательно нужно знать

CRM-системы для отдела продаж

Прежде всего, CRM система – это инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Центральным объектом CRM системы выступает клиентская база, а субъектом – компания, которая стремится продавать больше.

3 принципа работы CRM:

  • общее хранилище информации с единым доступом;
  • использование всех каналов взаимодействия с объектом;
  • мониторинг данных (после запуска программы).

3 ключевых направления пользования программой:

  • работа с базой за счет ведения детальной истории в персональной карточке клиента;
  • составление примеров, шаблонов коммерческих предложений;
  • обработка сделок (счета на оплату, резервирование, оформление продаж).

5 гарантий увеличения эффективности подразделения сбыта продукции:

  • привлечение новых клиентов и существенное расширение прежней клиентской базы;
  • увеличение суммы среднего чека;
  • повышение количества повторных обращений;
  • снижение издержек на поиск клиентов;
  • актуальный мониторинг статистических данных.

Повышение прибыли отдела продаж с помощью CRM

Практика показывает, что около 30% сделок «проигрываются» из-за потерянного либо забытого лида. В CRM менеджеры видят всю воронку продаж от начала сделки до ее завершения.

Список клиентов, стадия сделки, причины отказа на каждом этапе и прочие важные детали или особенности заказа всегда перед глазами. Благодаря настройке уведомлений сотрудники больше не пропускают звонки, входящие письма или сообщения в чате.

При таком внимании риск потерять клиента минимален. Результат: рост конверсии лидов в покупатели.

К тому же программа позволяет намного быстрее работать с документами. Сотруднику отдела продаж больше не нужно каждый раз заново создавать коммерческое предложение: достаточно воспользоваться шаблоном. Такая опция помогает грамотно распределять собственное рабочее время, улучшать тайм-менеджмент и уделять больше времени координации продаж.

Дополнительные выгоды для компании

CRM система для отдела продаж формирует специальные отчеты о статусе каждого лида. В памяти программы хранится подробная информация о действиях, которые необходимо совершить для закрытия каждой сделки.

Таким образом, при болезни или отсутствии сотрудника, ответственного за конкретный процесс сбыта товара, выполнить его обязанности сможет другой человек. Например, завершить неоконченные переговоры с клиентом.

Статистические данные об эффективности работы с лидами позволяют менеджерам планировать результаты работы компании за требуемый период. В случае необходимости эти же системные данные могут использоваться для корректировки маркетинговой стратегии компании.

Какую CRM выбрать?

При выборе CRM для отдела продаж многие обращают внимание только на красивый интерфейс системы, графики и отчеты, и лишь единицы интересуются действительно важным аспектом – возможностью штатной интеграции с 1С. Обмен – это фундамент для аналитики, которая является основной целью внедрения продукта.

Функциональным инструментом с широкими возможностями, в том числе и для аналитики продаж и маркетинга, является продукт StorVerk CRM.

StorVerk CRM разработана на платформе 1С и имеет статус «1С:Совместимо», что позволяет быстро настроить максимальный обмен с типовыми конфигурациями, такими как 1С:УПП, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP, 1С:Комплексная автоматизация и 1С:УНФ.

Кроме того, решение StorVerk CRM может быть также интегрировано с IP-телефонией, интернет-магазином, сайтом, почтой, мессенджерами и другими чат-консультантами, например Livetex.

Функциональное наполнение позволяет отслеживать историю взаимодействия с клиентом от холодного звонка до выставления счета и контроля отгрузки в одном окне.

Но ошибочно полагать, что StorVerk CRM является одним из самых удобных решений CRM только для отдела продаж. В StorVerk CRM вы сможете узнать вклад всех сотрудников в процесс продажи, прибыль с каждой рекламной кампании и источника, разработать эффективную систему KPI и многое другое.

Жмите здесь, чтобы узнать больше о продукте

заказать звонок –

быстрый и удобный способ получить подробную информацию о стоимости автоматизации бизнес-процессов в вашей компании.

Выберите CRM
для своей компании

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Отправка не удалась по техническим причинам, попробуйте еще раз.

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Все материалы раздела являются собственностью компании «Сторверк». Любое копирование и распространение информации без предварительного согласия правообладателя не допускается и преследуется по закону, согласно статье 1300 ГК РФ

перейти

Скачайте zip-архив и распакуйте его целиком.
Для просмотра – откройте в браузере файл Index.html

скачать

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Отправка не удалась по техническим причинам, попробуйте еще раз.

Скоро наши специалисты свяжутся с Вами.

Вы успешно оформили подписку!

Источник: https://crm.storverk.ru/articles/crm-dlya-otdela-prodazh.html

CRM система для отдела продаж

CRM-системы для отдела продаж

Вы знаете, сколько денег потеряли в текущем месяце из-за забытых лидов? Вам известно, кто приводит большие бюджеты в вашу компанию? Сможете сказать, какую прибыль за год вам принес конкретный продукт? Если у вас нет CRM-системы для отдела продаж или специального направления, вручную считающего эти данные, то ответить на перечисленные вопросы будет сложно.

Автоматизация отдела продаж и управления сделками: преимущества

Автоматизация бизнес-процессов создает все условия для роста прибыли отдела продаж.

Информацию о каждой сделке, о любых контактах с покупателем (при интеграции CRM с телефонией и других сервисов), статистику по специалисту или среднему чеку можно получить из любой точки мира через интернет.

CRM не нужно устанавливать на компьютер, материалы хранятся на удаленном защищенном сервере, доступ возможен со смартфона или ноутбука. При фиксации информации о заказчиках и заявках в разных таблицах и тем более блокнотах данные теряются, задания забываются.

Система управления взаимоотношениями с клиентами зарегистрирует каждый лид, напомнит о дедлайнах, подскажет следующие действия и проставит задачи, заполнит счета на основе шаблонов и предоставит руководителю отчеты во всех возможных срезах.

Правильно подобранная СРМ:

  • предоставит наглядные данные о заказах в любой момент времени;
  • проконтролирует каждого менеджера;
  • поддержит новичка готовыми скриптами и шаблонами;
  • соберет сведения о покупателе из разных источников в одной карточке;
  • снимет нагрузку с сейлзов, менеджеров и телемаркетологов, взяв на себя заботы по отправке СМС-напоминаний, автоматическому запуску новых заданий при завершении предыдущих;
  • создаст любой нужный отчет за пару минут без программистов.

Какие процессы продажи можно оптимизировать с помощью CRM

Автоматизация отдела продаж с помощью CRM-системы позволит оптимизировать:

  • обслуживание клиентов (от получения запроса через сайт, по почте, телефону, из соц. сети, мессенджера до вторичной продажи и закрытия сделки). Менеджерам не придется переключаться из одной программы в другую – взаимодействие происходит в одном окне, при этом потенциальный покупатель использует удобный для себя способ связи. Сведения по клиентской базе за все время с момента внедрения СРМ с возможностью сегментации по любым параметрам будут у вас всегда под рукой;
  • маркетинговые кампании. Вы узнаете, какие каналы приносят прибыль, какая целевая аудитория приходит из каждого источника и каков ROI;
  • документооборот. Стоит один раз загрузить шаблоны, и далее система будет автоматически создавать счета, договоры, акты и другие документы одним кликом мыши;
  • контроль за персоналом. Руководитель сможет отслеживать работу команды через воронку продаж, ставить задачи, проверять планирование, выявлять недостаток компетенций и оценивать эффективность каждого телемаркетолога или сейлз-менеджера;
  • контроль над бизнес-показателями. Отчетность в онлайн-режиме позволяет прогнозировать прибыль и расходы, планировать сбыт.

Отчетность

CRM для отдела продаж за секунды формирует отчеты по планам и фактам, каждому этапу воронки, оплатам, дебиторской задолженности, стоимости привлечения, ARPU, RFM-анализу и проч. Отчеты создаются в любом формате: диаграммы, таблицы.

Наглядная воронка продаж

Для управления отделом продаж требуется грамотно простроить воронку – путь клиента от первого контакта с компанией до поступления денег на счет. Изучайте в СРМ качество заявок, конверсию, длину каждого этапа и средний срок закрытия. При этом показатели можно анализировать по статусу заказчика (новый, старый), каналу привлечения, сотруднику, продукту/услуге, географии.

Основные настройки для оперативного контроля

CRM-система для отдела продаж должна выстраивать и анализировать воронки, формировать отчетность онлайн, автоматически принимать решения на основе заложенных в нее скриптов (перераспределение лидов между менеджерами, информирование руководства при просрочке по задаче и проч.). Еще одной характеристикой правильной платформы является достаточность: она не должна вызывать сложности у персонала при освоении и перегружать пользователей лишним функционалом.

Дополнительные возможности CRM для продаж

При объединении с IP-телефонией и другими сервисами платформа аккумулирует сведения о переговорах с клиентом в одной карточке.

Также СРМ сама отправляет СМС-напоминания о статусе заказа, напоминает о встрече с заказчиком, делает маркетинговые рассылки, направленные на рост доходов и повышение лояльности потребителей, выполняет другие задачи.

Возможно объединение со службами доставки, складскими программами, 1С и другими сервисами.

Типичные ошибки выбора и внедрения CRM для отдела продаж

Автоматизировать отдел продаж нужно с умом. При работе с B2B и B2C фирмами мы выявили однотипные проблемы, часто встречающиеся в организациях после внедрения:

  • отсутствие корректной интеграции с сайтом, IP-телефонией, мессенджерами и др.;
  • сохранение части информации вне системы, ведение базы «в блокнотах»;
  • отсутствие мотивации у телемаркетологов и сейлзов;
  • увеличение трудозатрат и сохранение просрочек.

Все перечисленное выше – это не признак того, что вам не подходит платформа. Это свидетельство того, что в ТЗ было учтено не все, не вся работа стандартизирована и описана, а сотрудники не замотивированы.

Мы готовы помочь вам с настройкой и подключением СРМ, выстраиванием рабочих процессов, разработкой мотивации для использования платформы и другими задачами, сопровождающими автоматизацию.

Мы поможем избежать ошибок и грамотно автоматизировать бизнес, порекомендуем СРМ с оптимальным функционалом! Оставить заявку вы можете в форме ниже, по номеру 8-800-700-42-14 или e-mail at@at4b.ru.

Источник: https://at4b.ru/services/crm-dlya-otdela-prodazh/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.