+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Деловая репутация организации

Содержание

Деловая репутация: понятие, значение, отличие от имиджа, влияние на ведение бизнеса

Деловая репутация организации

Честь, достоинство и деловая репутация в системе объектов гражданских прав относятся к группе нематериальных благ. Их характерными особенностями являются:

– неотделимость и неотчуждаемость от личности носителя (человека, гражданина или юридического лица);

– отсутствие экономического содержания (не обладают свойствами товара и не участвуют в обороте);

– функция индивидуализации лица.

Нематериальные блага, в число которых входят честь, достоинство и деловая репутация, признаются и защищаются действующим законодательством. Они являются необходимой предпосылкой для участия лица в гражданском обороте. По этой причине нормы, направленные на защиту чести, достоинства и деловой репутации, содержатся в гражданском законодательстве.

Честь и достоинство

Честь и достоинство являются благами и свободами, присущими человеку в силу его рождения. Эти категории не применяются к правовому статусу юридического лица.

Охрана достоинства личности со стороны государства гарантируется Конституцией Российской Федерации (статья 21). Достоинство как субъективное право появляется у человека с рождения и признается государством. РФ обязуется защищать достоинство личности в следующих формах:

  • запрет подвергать человека жестокому обращению (насилию, издевательству, пыткам);
  • право гражданина оспаривать действия и решения государственных органов, получать компенсацию за их неправомерные акты;
  • специальные механизмы защиты достоинства человека и гражданина в отраслевом законодательстве.

В нормативно-правовых актах Российской Федерации отсутствует легальное определение чести и достоинства. В юридической литературе честь раскрывается как категория, связанная с оценкой личности со стороны социума.

Честь человека и гражданина зависит от признания и уважения обществом, которые определяются нравственностью его поступков.

Достоинство отличается тем, что отображает самооценку личности, осознание человеком своих социально значимых качеств.

Деловая репутация

Данное понятие применяется к правовому статусу и гражданина, и юридического лица. Поскольку организации также наделены гражданской правосубъектностью, законодательство признает за ними наличие деловой репутации, которой необходимо обеспечить защиту.

Репутация рассматривается правоведами как оценка качеств гражданина или юридического лица, относящихся к его профессиональной деятельности.

Деловая репутация формируется на основе знаний о поведении гражданина или организации в различных ситуациях, о методах и принципах их работы.

Она оказывает непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность лица, на его отношения с контрагентами, потребителями, государственными органами, представителями СМИ.

Защита достоинства и деловой репутации лица обеспечивается гражданским законодательством РФ.

Репутация и имидж

Чем различаются между собой репутация и имидж компании? Деловая репутация складывается на основе реальных знаний о добросовестности фирмы, которые появляются из опыта сотрудничества с ней. Имидж – это поверхностное представление о компании, основанное на ее эмоциональном восприятии.

Таким образом, деловая репутация – это более достоверная характеристика компании, нежели имидж. Репутация формируется в процессе ведения бизнеса, а для создания имиджа достаточно задействовать рекламные кампании в СМИ. Деловая репутация оказывает более значительное влияние на деятельность компании, поскольку от нее зависит постоянное сотрудничество с другими фирмами.

Имидж помогает компании привлечь новых партнеров, клиентов, заявить о себе на рынке.

Имидж формируется под влиянием следующих факторов:

  • Качество предоставляемых товаров или услуг.
  • Корпоративная культура (отношения внутри коллектива).
  • Философия, принципы компании.
  • Успешность рекламы.
  • Социальная ответственность (осуществление деятельности, которая воспринимается как общественно важная).

Как формируется деловая репутация

Процесс продвижения новой компании на рынке складывается из нескольких этапов.

  • Проведение маркетингового исследования. Необходимо изучить рынок, оценить возможные успехи компании, исследовать ожидания и предпочтения потребителей. Маркетинговое исследование производится в нескольких направлениях.
На что направлено исследование На какие вопросы необходимо ответить Для чего нужна полученная информация Базовая маркетинговая информация оценка импортной и отечественной продукции;оценка доли рынка ключевых производителей;деление рынка по группам товаров, потребителей;описание особенностей отдельных сегментов рынка;определение возможных каналов распространения;выявление возможных препятствий для выхода на рынок Позиционирование компании и торговой марки Отношение потребителей выявление целевой аудитории товара;выяснить, что повлияет на конкурентоспособность фирмы;какие качества товара необходимо подчеркнуть в рекламной кампании Формирование ассортимента товаров, установление оптимальных цен, корректировка бренда и торговой марки
  • Изучение текущего состояния компании нужно для того, чтобы определить, насколько эффективна работа управленческого персонала. В идеале каждый управленец должен ставить перед собой задачу сделать компанию лидером. Необходимо провести анализ документов, изучить работу каналов коммуникации, порядок принятия решений, а также опросить руководителей структурных подразделений.
  • Определение репутационной стратегии компании. Нужно определиться с тем, как компания будет представлена аудитории, разработать основные направления ее деятельности. Фирма должна понимать, с помощью каких каналов она будет осуществлять управление своей репутацией. Например, компания, которая позиционирует себя как социально ориентированная, будет делать акцент на доступности своей продукции, приемлемых ценах, удобном месторасположении торговых точек. Наоборот, бренд люксового сегмента должен привлекать потребителей использованием в своей продукции высококачественных материалов, новейших технологий, а также осуществлять персонализированную продажу, сопровождаемую услугами высокого класса.

Значение репутации для бизнеса

Коммерческий успех всемирно известной фирмы “Кока-Кола” наглядно демонстрирует важность деловой репутации организации. У “Кока-Колы” огромное количество дочерних компаний и филиалов по всему миру.

Она является образцом безукоризненной деловой репутации. Эта компания успешно развивает бренды, поэтому с ней сотрудничают многие фирмы, которые желают обрести мировую известность.

Например, “Макдоналдс” во многом обязан своим успехом сотрудничеству с “Кока-Колой”.

Репутация как нематериальный актив

Стоимость предприятия складывается из цены его активов. Согласно Концепции бухучета в рыночной экономике России, активы – это средства фирмы, которые она приобрела в результате своей хозяйственной деятельности и которые принесут ей экономические выгоды в дальнейшем.

К нематериальным активам организации помимо объектов интеллектуальной собственности и средств индивидуализации относится деловая репутация. В данном случае она приобретает стоимостное содержание, поскольку повышает экономическую ценность предприятия.

Если объектом сделки является предприятие как имущественных комплекс, он включает в себя и деловую репутацию. Таким образом, в договорах купли-продажи, аренды предприятия репутация уже является не нематериальным благом, а входит в активы организации, носит экономический характер.

Она повышает стоимость предприятия как имущественного комплекса.

Оценка стоимости

Деловая репутация как нематериальный актив имеет свою стоимость. Она подлежит оценке в следующих случаях:

  • при покупке компании;
  • для составления финансовой отчетности по международным стандартам;
  • для оценки вреда, нанесенного репутации (в случае, если компания обращается в суд с требованием возместить ущерб).

Методы оценки деловой репутации фирмы делятся на прямые и косвенные. Прямые отделяют репутацию от остальных нематериальных активов и рассчитывают ее стоимость обособленно. Косвенные методы рассчитывают стоимость деловой репутации как разницу между ценой фирмы и ее чистыми активами.

Судебная защита

Согласно статье 152 Гражданского Кодекса Российской Федерации, лицо имеет право на судебную защиту деловой репутации, чести и достоинства. Положения данной статьи, за исключением правил о возмещении морального вреда, распространяются и на юридических лиц.

Диффамацией, согласно определению Верховного Суда РФ, признается распространение порочащих сведений о лице. Противоправность деяния выражается в распространении ложной информации, содержащей порочащие сведения, которые причиняют вред достоинству или деловой репутации лица.

Распространением признается сообщение сведений в устной или письменной форме хотя бы одному лицу. Информация может быть распространена в СМИ, публичных выступлениях, публикациях, Интернете. Ответственность несет не только автор порочащих сведений, но и лицо, распространяющее ложную информацию (например, редакция СМИ).

Чтобы получить компенсацию за нематериальный ущерб, организация должна доказать 2 обстоятельства:

  • деловая репутация компании была сформирована до появления порочащих сведений;
  • распространение данной информации привело к неблагоприятным последствиям.

Нематериальный ущерб может выражаться в следующем:

  • снижение или утрата конкурентоспособности;
  • появление препятствий для планирования собственной деятельности;
  • утрата доверия со стороны деловых партнеров и потребителей.

Кроме того, компания несет материальные убытки, связанные с затратами на восстановление репутации.

Для того чтобы взыскать компенсацию, организации необходимо привлечь специалиста для оценки деловой репутации.

Как может повредить ложная информация

Публикация материалов, не соответствующих действительности, может нанести ущерб деловой репутации юридического лица. ООО «Альфа-Банк» пострадал от публикаций издательства «Коммерсантъ», в которых утверждалось о снижении ликвидности банка.

Клиенты поверили ложной информации и массово потребовали у ООО выдачи их вкладов, в результате чего банк оказался под угрозой банкротства. «Альфа-Банку» пришлось восстанавливать утраченное доверие и заказывать внеплановую рекламную кампанию. Суд оценил нематериальный ущерб деловой репутации в 300 млн рублей.

Кроме того, фирма понесла и материальные убытки в виде дополнительных расходов на рекламу.

Недобросовестная конкуренция

Нормы, направленные на защиту деловой репутации юридического лица, содержатся и в антимонопольном законодательстве. Федеральный закон “О защите конкуренции” запрещает недобросовестные действия в отношении хозяйствующих субъектов, которые могут выражаться:

  • в дискредитации – распространении ложных сведений о деятельности организации, которые могут принести ей убытки или причинить вред репутации;
  • в некорректном сравнении с организацией, основанном на негативной оценке деятельности конкурента;
  • в создании смешения с деятельностью, товарами и услугами фирмы-конкурента.

Деловая репутация организации охраняется антимонопольным законодательством как средство добросовестной и справедливой конкуренции.

Незаконное использование товарного знака, схожего с обозначением другой фирмы, может нанести вред деловой репутации конкурента. ОАО «Нэфис Косметикс» обратилось с иском к концерну «Калина», который производил порошок под названием «Trimax».

По мнению истца, потребители стали путать продукцию «Калины» с порошком «BiMax», который производит «Нэфис Косметикс». Поскольку товар концерна был некачественным, покупатели потеряли интерес и к оригинальной продукции, что принесло ущерб ОАО.

В результате суд взыскал с ответчика компенсацию нематериального ущерба деловой репутации и материальных затрат на внеплановую рекламную кампанию.

Как восстановить испорченную репутацию

В случае если компания пострадала от противоправных действий конкурентов, ей придется восстанавливать доверие со стороны партнеров и клиентов.

  • Контакт со средствами массовой информации поможет донести до общественности свою позицию и реальное положение дел в компании.
  • Публичные извинения хорошо воспринимаются обществом и демонстрируют социальную ответственность фирмы. Нужно убедить потребителей, что компания заботится об их интересах.
  • Честность перед обществом и сотрудниками компании обеспечит их доверие. Необходимо информировать их о реальном положении дел, об усилиях, предпринимаемых фирмой для выхода из кризиса.

Источник: https://www.nastroy.net/post/delovaya-reputatsiya-ponyatie-znachenie-otlichie-ot-imidja-vliyanie-na-vedenie-biznesa

Деловая репутация

Деловая репутация организации

Деловая репутация – это невероятно важная в наше время вещь, которая одинаково необходима и отдельному человеку, и целому предприятию.

Сейчас, в условиях жесткой конкуренции, каждый человек хочет пользоваться только теми услугами и товарами, которые хорошо себя зарекомендовали, и сотрудничать с теми компаниями, которые проверены временем.

Надежная репутация – важнейшая вещь, которая позволяет выгодно выделяться среди конкурентов и преуспевать в выбранном деле.

Имидж и репутация организации

Многие склонны смешивать понятия деловой репутации организации или гражданина и его имидж. Однако общего в них мало, поэтому важно не только различать их, но и грамотно использовать.

Деловая репутация предприятия или делового человека представляет собой общественное мнение о компании, точнее, мнения заинтересованных сторон, связанных с компанией или человеком.

В их число попадают все – потребители, сотрудники, аналитики, кредиторы, представители власти, инвесторы, СМИ и т.д. Таким образом, высокая репутация – это «доброе имя», которое формируется за длительный срок большим количеством участников под влиянием самых разных факторов.

В этом смысле честь, достоинство и деловая репутация компании – это приблизительно одно и то же.

Понятие имиджа заключает в себе совершенно другое значение, не имеющее прямого отношения к репутации и чести.

Имидж, или образ – это поверхностный облик, представление о человеке или компании, которое быстро создается в сознании людей и нередко бывает искусственно насаждаемым. Образ одной и той же компании для разных людей может серьезно отличаться. Имидж не отражает никаких характеристик предприятия, и его можно менять, никак не затрагивая работу самой компании.

Репутация – это то, что компания зарабатывает тяжким трудом. Испорченная репутация может серьезно навредить работе компании и снизить ее прибыльность. Блестящий имидж может привлекать новых клиентов, но только хорошая репутация позволяет сотрудничать с ними долгие годы.

Различий у этих понятий гораздо больше, чем сходств, поэтому не стоит их путать. Имидж – это сиюминутное и поверхностное, а репутация – создаваемое честным трудом.

Защита деловой репутации

Нанести серьезный вред деловой репутации может как неосторожное действие, так и намеренные шаги со стороны конкурентов. Именно поэтому защита чести и деловой репутации в современном мире является таким важным и сложным делом.

Управление деловой репутацией – дело действительно сложное, ведь на ее формирование уходят годы. Именно за долгое время люди готовы оценить услуги и товары и выделить их среди прочих. Многие контрагенты и потенциальные партнеры именно на основании репутации компании принимают решение о сотрудничестве либо отказе от него.

Защита деловой репутации сегодня представляет собой пока еще развивающийся правовой институт. Не в каждой стране законодательство в этой сфере достигло должного уровня.

Из-за отсутствия всеми принятого определения деловой репутации, а главное, описания условий, в которых ее можно и нужно защищать, приводит ко многим неприятным ситуациям.

Например, в суде могут попросту отказать в иске, из-за того, что в данной ситуации сложно доказать ложность порочащих сведений, которые распространяют конкуренты в ходе нечестной борьбы.

В связи с этим не существует и единого ответа на вопрос о том, как поднять репутацию, ведь если суд в этом деле не окажет никакой помощи, то восстановить свое честное имя в глазах общественности может быть довольно сложно. Впрочем, если продолжать добросовестно трудиться, рано или поздно все вернется на круги своя.

Как руководить коллективом? Руководить коллективом легко только на первый взгляд. На самом деле умение ладить с людьми главное правило, которого должен придерживаться хороший руководитель, однако, оно не единственное. Какие еще правила лучше соблюдать, узнаете далее. Правила выживания в мужском коллективе На первый взгляд может показаться, что быть единственной женщиной в «чисто мужском» коллективе – самое завидное положение. Тем не менее, это не совсем так, ведь, как и в любой другой ситуации, тут есть свои плюсы (которые можно испортить) и минусы (которые мы поможем вам преодолеть).
Управление конфликтами в организации Нужно не просто быть талантливым руководителем, чтобы уметь сглаживать организационные конфликты, но и обладать определенным набором знаний о структуре конфликта и причинах его возникновения. Психологический климат в коллективе От психологического климата в коллективе зависит очень многое. Можно работать качественно и плодотворно, а можно утерять всякое желание и работать “на автомате”. Более подробно о роли микроклимата мы расскажем в этой статье.

Источник: https://womanadvice.ru/delovaya-reputaciya

Деловая репутация компании

Деловая репутация организации

Деловой репутацией называют благо нематериального характера, представляющее оценочную активность совокупности деятельности физического, юридического лица.

Имидж помогает ведению бизнеса, способствует успешному проведению переговоров (может негативно влиять на течение дел фирмы).

Понятие включает критерии оценки деловой репутации компании: совокупность мнений партнеров, аналитиков, кредиторов, сотрудников.

Данное понятие – ключевой фактор успеха работы юридической организации, формирующее общественное мнение, подкрепленное доводами, фактами относительно функционирования фирмы.

Понятие включает совокупность влияния разного рода факторов: правовых, политических, социальных, экономических, финансовых.

 Деловая репутация в финансовой устойчивости компании занимает одну из главных позиций, поскольку качество работы фирмы сопоставимо потенциальным доходам.

Имидж может работать двумя противоположными путями: помогать работе предприятия или усугублять положение.

Положительное влияние связано с доверительным отношением клиентов, отсутствием задолженностей перед кредиторами, финансовой историей, престижностью работы фирмы для сотрудников.

Негативное отношение деятельности предприятия – совокупность отрицательных факторов влияния общественного мнения, касающихся работы фирмы.

Понятие деловой репутации компании

Согласно законодательной базе, репутацию представляют разницей цены приобретения активов компании с балансовой их себестоимостью. Сюда необходимо приложить фактор обстоятельств.

Биржа отмечает поднятие акций, значит, дела компании продвигаются вверх. Снижение стоимости активов означает ухудшение доверия к предприятию.

Говоря, как оценить деловую репутацию компании, необходимо обратится к специализированным биржам (например, «Оценщик»).

функция службы, занимающейся успешностью деятельности фирмы относительно активов акций, – создание привлекательного образа путем регламентирования работы внешних, внутренних фактор риска. Важными составляющими понятия считаются:

  • качество услуг, продуктов, предоставляемых компанией;
  • имидж, харизма руководителя;
  • образ предприятия среди конкурентов, заказчиков, аналитиков;
  • этикет отношений касательно внешней политики, инвесторов, клиентов, кредиторов;
  • динамика роста, процветания;
  • повышение активов фирмы биржевого рынка, устойчивость периода экономического кризиса;
  • доступность информационного поля компании.

Деловая репутация компании (пример разбора) положительная, когда все вышеперечисленные факторы являются удовлетворительными. Отсутствие нескольких позиций показывает балансирующее положение, снижение уровня доверия кредиторов, инвесторов.

Формирование деловой репутации

Руководитель компании имеет собственные стратегии управления деловой репутацией компании. Рассмотрим универсальный план формирования образа. Необходимо влияние внешних, внутренних факторов воздействия.

Внешними факторами называют элементы, касающиеся политики фирмы за пределами компании. Главное звено регулировки – имидж, позиция, относительно которой фирма позиционируется на рынке оказания услуг. Сюда входит атрибутика, рекламная, политическая деятельность, социальные показатели.

Внешние формирование имиджа включает уровень сервиса, товаров, услуги, предлагаемые предприятием (качество, положительные отзывы, «сарафанное радио», мнение покупателей, формирующее репутацию).

Важным аспектом считается информационное поле. Доверием клиентов пользуются фирмы, часто описывающимися средствами массовой информации (положительные факторы, нейтральное упоминание).

 При положительной деловой репутации при покупке компании информационное поле играет главную роль.

Внутренние факторы влияние – аспекты ведения политики коллектива. Это:

  • политика кадрового плана;
  • социальная ответственность;
  • культура корпоративной среды.

Кадровая политика включает список присутствующих нормативно-правовых актов, согласно которым осуществляется трудовая деятельность сотрудников. Виды документации зависят непосредственно от положения работников относительно иерархической структуры фирмы.

 Защита деловой репутации компании включает социальную ответственность. Работники должны чувствовать себя защищенными относительно деловой сферы (выплата зарплаты, компенсации, наличие премий).

Культура корпоративной среды – необходимость ведения страниц социальных сетей, показывающих жизнь фирмы изнутри.

Гудвилл

Реальная стоимость активов, оценка материального аспекта, имидж, фирменный знак, присутствие постоянной клиентской базы называется гудвилл. Зарубежная литература подает слово фактически как синоним деловой репутации.

Гудвилл показывает раскрутку бренда, подчеркивая разницу реальной, оценочной себестоимости предприятия. Защита чести, достоинства и деловой репутации компании происходит согласно наличию имиджа (актуально для ценовой политики). Приобрести фирму, имеющую отличный гудвилл, можно за цену, превышающую реальную стоимость активов.

Вопрос формирования имиджа – дальнейшее будущее активов фирмы. Не стоит экономить относительно раскрутки предприятия, разработки информационного поля, привлечения клиентов, формируя положительный гудвилл.

Положение фирмы относительно клиентской базы, конкурентов – важный аспект деятельности. Письмо о деловой репутации от самой компании не всегда свидетельствует о реальном положении вещей.

Для успешного функционирования, роста активов, престижа фирмы необходимо наличие устойчивой репутации.

Наличие последней позволит поднять авторитет в глазах клиентов, оппонентов, кредиторов, инвесторов, что улучшит положение фирмы относительно рыночного сегмента.

Источник: http://surzhyk.info/delovaya-reputatsiya-kompanii/

Положительная деловая репутация организации

Деловая репутация организации
Подробности Категория: Репутация компании

Репутация фирмы является неотъемлемым фактором, который способствует обеспечению веса юридического лица в бизнес-сфере.

Положительная репутация служит залогом повышения ценности компании, наличия у нее многочисленной сети партнеров, большого покрытия собственным влиянием, а также количеством потребителей услуг или товаров.

Также положительность репутации автоматически повышает стоимость акции на конкретном сегменте рынка и способствует рентабельности фирмы.

Что собой являет репутация фирма

Если речь идет о статусе, имидже, репутации и престиже фирмы, то это, как правило, затрагивает профессионально-деловой спектр деятельности фирмы.

То есть, положительность репутации будет зависеть от сугубо деловых возможностей компании, например, стабильности в работе, высокой эффективности деятельности, рентабельности, стабильности акций фирмы на рынке.

Положительная репутация напрямую связана с прибылью и доходностью, с умением налаживать деловые отношения и становиться лидером в сети агентов и партнеров.

Репутация фирмы – это нематериальный показатель, который является неотъемлемой частью организации.

Его формируют объективные оценочные суждения общественности, а также уровень ожиданий от конкретной фирмы целевой аудитории.

В том случае, если расхождения между образом, который создался в контексте репутации, и фактическим статусом фирмы минимальны, то можно говорить, что компания оправдывает ожидания внешней и внутренней целевой аудитории.

В том случае, если коэффициент расхождения велик, то есть, фирме требуется высокий престиж, имидж и статусность, но фактически общественность и сотрудники оценивают фирму как неэффективную, нерентабельную, неплатежеспособную и т.д.

, в этом случае можно говорить о низкой, отрицательной репутации. Поэтому данная категория нематериального блага находится под пристальной работой целой группы экспертов, продвигающих статус и рейтинговое положение фирм.

Среди таких специалистов нанимают отряд пиар-агентов, марктологов, бренд-менеджеров, психологов и социологов.

Работа специалистов по выявлению уровня репутации конкретной фирмы

Репутация фирмы зависит от множества переменных, это, в первую очередь, внешние факторы и внутренние, которые состоят из целевой аудитории. Перед экспертами, которые задались целью повысить репутацию, стоит задача сбора данных относительно внешней целевой группы, пользующейся услугами фирмы или являющейся ее партнерами.

Среди такой аудитории выделяют потребителей и партнеров (дилеров, инвесторов и т.д.).

В работе с ними необходимо выяснить, какой образ уже создан на данный момент о конкретной фирме, с помощью каких источников осуществляется связь с внешним аудитом (это может быть масс-медиа, ТВ, Интернет, рекламирующий и выводящий фирму на новый уровень покрытия).

Работа с внутренней целевой аудиторией, к которой относят сотрудников, весь персонал, руководство и т.д., предполагает выяснения сплоченности коллектива, мнения сотрудников о данной фирме, о ее перспективности, платежеспособности, комфортности для осуществления трудовой деятельности и т.д. Далее репутация фирмы и ее повышение требует активной работы с внешним и внутренним целевым аудитом.

Работа с целевой аудиторией для повышения репутации фирмы

Работа с внутренней целевой аудиторией предполагает активные изменения непосредственно в фирме. В первую очередь – повышение статуса, уровня влияния, престижа и репутации менеджера и прочего руководства. Поскольку менеджер является звеном, регулирующим, координирующим, оптимизирующим и повышающим эффективность труда.

Далее идет сложная работа с коллективом. Задача перед штатом специалистов по раскрутке имени фирм стоит в максимальном сплочении коллектива, обеспечении ситуации, когда каждый сотрудник фирмы ощущает свою референтность к ней, то есть, причастность.

Для этих целей используется корпоративная этика, корпоративная символика, организация тим-билдингов, семинаров, кофе-брейков  и т.д.

Репутация фирмы еще в большей мере зависит от оценок общественности. Поэтому пиар-агенты прибегают к использованию рекламы, которая способна формировать мнение о фирме у потребителя или потенциальных партнеров.

Реклама должна проводится с учетом потребностей и ожиданий потребителей, важно акцентироваться на том, что конкретно сможет получить аудитория, обратившись к фирме, а не на что способна организация.

За последние десятилетия возросло число обращений фирм к продвижению собственного бизнес-дела посредством Интернета.

Подобная тенденция обусловлена фактом меньшей затратности и более высокой эффективности подобной рекламы.

Во-первых, презентация собственного бренда в сети позволяет покрыть неограниченное территориальное пространство, соответственно количество потенциальных клиентов будет превышать число тех, кто узнал о фирме благодаря газетам или рекламам по радио или ТВ.

Однако продвижение собственного имени в Интернете имеет свою специфику, алгоритм и систему, без надлежащих знаний, которым владеют SEO-аналитики, невозможно вывести собственную компанию в лидеры поисковых систем, а именно эту цель и стоит преследовать для повышения репутации.

Источник: http://en-rus.co.uk/polojutelnaya-delovaya-reputaciya-organizacii/113-reputacyya-kompanii.html

Деловая репутация: анализ и оценка | Читайте статьи журнала Директор по персоналу

Деловая репутация организации

Деловая репутация предприятия квалифицируется Гражданским кодексом как нематериальный актив. Этот показатель оказывает существенное влияние на рыночную стоимость организации. Как оценить деловую репутацию компании, читайте в статье.

Что такое деловая репутация компании

Деловая репутация организации это общественная оценка эффективности ее предпринимательской деятельности. При этом деловая репутация — показатель, определяемый опытным путем. Это нематериальный актив предприятия (ст. 150 ГК РФ). Он имеет конкретное стоимостное выражение, которое в экономике определяется термином «гудвилл» (англ. Goodwill).

Скачайте документы по теме:

Гудвилл рассчитывается как условная суммарная стоимость множества факторов, из которых и складывается деловая репутация предприятия. Гудвилл является денежной оценкой нематериальных активов компании. К числу этих активов относятся:

  • сложившийся среди партнеров и клиентов имидж компании;
  • наличие постоянной клиентуры;
  • квалификация руководства и персонала;
  • богатый управленческий опыт менеджеров;
  • наличие обширных деловых связей;
  • успешная деятельность на внутреннем и внешнем рынке;
  • высокие финансовые показатели;
  • хорошие условия труда, высокий уровень корпоративной культуры;
  • рентабельность, положительная динамика доходов;
  • успешная маркетинговая и сбытовая политика;
  • фирменный логотип;
  • HR-бренд;
  • лидирующие позиции в отрасли;
  • успешное продвижение своей торговой марки;
  • привлекательность для инвесторов;
  • хорошие контакты с общественностью;
  • эффективная социальная и благотворительная деятельность.

Таким образом, деловая репутация организации — это разница между ее рыночной стоимостью и балансовой стоимостью всех ее активов, как материальных, так и нематериальных.

Анализируя факторы, из которых складывается деловая репутация предприятия, можно сделать вывод, что для достижения высокого уровня репутации новой компании потребуется время.

Хорошая деловая репутация — это значительные финансовые вложения. Такая репутация является необходимым условием процветания предприятия.

Здесь действует известный принцип: сначала компания работает над созданием своей деловой репутации, потом репутация работает на компанию.

Отрицательная и положительная деловая репутация организации

Поскольку деловая репутация отражает суммарную стоимость нематериальных активов, она может иметь как положительное, так и отрицательное значение. Если нет значимых факторов, репутация будет отрицательной. В этом случае она будет скидкой к рыночной стоимости компании.

Положительная деловая репутация организации в денежном выражении является наценкой, повышающей стоимость компании. Потенциальные покупатели готовы платить за репутацию предприятия.

Деловая репутация является объектом бухгалтерского учета. Она приобретается вместе с компанией и ставится на баланс. Срок амортизации этого нематериального актива ограничивается двадцатью годами или же сроком деятельности предприятия.

При положительном значении гудвилла, амортизационные отчисления производятся по общим правилам. В ежегодной бухгалтерской отчетности они отражаются как равномерно уменьшающаяся первоначальная стоимость актива.

Эта стоимость определяется по результатам оценки деловой репутации организации.

Изучите кейсы по теме в электронном журнале «Директор по персоналу»

Администрация крупного города изымала у собственников землю для муниципальных нужд под реконструкцию автомагистрали. Под снос попадало строение, в котором уже несколько лет функционировал популярный ресторан. У него был постоянный круг посетителей и сформировавшаяся положительная деловая репутация.

Город предложил владельцу ресторана выплатить компенсацию в размере балансовой стоимости активов компании. Бизнесмена это не устроило. Он обратился к независимому оценщику. Была произведена оценка деловой репутации компании. Гудвилл был рассчитан и включен в стоимость ресторана, как готового бизнеса. Размер компенсации, выплаченной собственнику здания, в итоге был повышен почти на 20%.

Чем отличаются имидж и деловая репутация организации

Понятия имидж и деловая репутация организации соотносятся с одним и тем же юридическим лицом и взаимосвязаны друг с другом. Но источники формирования этих нематериальных активов различны.

Имидж компании создается в представлении общества на основании ее производственной и социальной деятельности. Это образ, который должен быть привлекателен для общества, деловых партнеров, клиентов и сотрудников. Имидж предприятия может быть различным у разных людей и социальных групп.

Имидж не отражает фундаментальных производственных и организационных особенностей компании. Он формируется на основании внешних проявлений ее деятельности: символики, рекламы, корпоративной культуры и этикета. О том, как оценить имидж компании и понять, что он работает на пользу, читайте в «Системе Кадры». Чтобы прочитать статьи оформите демодоступ к системе на 3 дня.

Деловая репутация основывается на объективных оценках, имеющих конкретное стоимостное выражение. Чем положительнее будет оценка деловой репутации предприятия, тем выше ее рыночная стоимость. Репутация — категория более устойчивая, чем имидж. Она формируется на основании оценки множества факторов, характеризующих все аспекты деятельности организации.

Правовая база по теме в «Системе Кадры»

Анализ, оценка опыта и деловой репутации организаций позволяет найти существующие проблемы, наметить пути их решения.

Ответ на вопрос о том, как оценить деловую репутацию компании, зависит от выбора методов оценки. Для этого используются:

  • Качественные методы оценки. Социологические опросы, рейтинги, не позволяющие рассчитать точную стоимость гудвилла, но фиксирующие его изменение в положительную или отрицательную сторону.
  • Количественные методы оценки. Их применение позволяет получить количественные показатели нематериальных активов, которые формируют деловую репутацию.

Критерии оценки деловой репутации компании, которые могут быть определены в количественном выражении:

  • число постоянных клиентов;
  • рентабельность;
  • количество продаж;
  • суммы средств, привлеченных в качестве инвестиций и т. п.

За рубежом используют следующие количественные методы оценки деловой репутации предприятия:

  • избыточной рентабельности;
  • казначейский;
  • дисконтирования финансовых потоков;
  • остаточный.

В России единственным утвержденным методом учета нематериальных активов является «остаточный» метод (ПБУ 14/2007).

В соответствии с ним, деловая репутация компании определяется для постановки на баланс как разница между ценой ее приобретения и стоимостью ее активов.

Недостатком такого подхода является то, что результат оценки не может использоваться в управлении деловой репутацией организации.

На практике для оценки деловой репутации компании часто используется метод избыточной рентабельности. В этом случае гудвилл оценивается как бренд, помогающий повысить рентабельность.

Вывод

Положительная деловая репутация компании позволяет увеличить балансовую стоимость предприятия. Она является оцениваемым нематериальным активом и является объектом бухгалтерского учета. Целью управляющего воздействия является повышение деловой репутации организации.

Источник: https://www.hr-director.ru/article/67109-delovaya-reputatsiya-analiz-otsenka-18-m4

Что такое деловая репутация. Как она подтверждается и влияет на ведение бизнеса – Юридический справочник бизнеса

Деловая репутация организации

Доброе имя компании, ее положительная деловая репутация стоят гораздо дороже денег. Данный вывод подтверждается многолетней практикой ведения бизнеса в России и за рубежом.

Тимоти Фрай, профессор из Колумбийского университета, много лет занимается изучением российской бизнес-среды. Целью одного из его исследований было определить, как отечественные предприниматели выбирают себе деловых партнеров.

Бизнесменам задали вопрос: с кем вы быстрее подпишите контракт: с фирмой, имеющей многолетнюю репутацию, или с организацией, которая предложит Вам 25% скидку? Более 90% респондентов выбрали первый вариант. И это достаточно показательно.

Так что же такое деловая репутация? Можно ли ее измерить, и если да, то как это сделать? Ответы на эти и некоторые другие вопросы Вы найдете в нашей статье.

Что такое деловая репутация

Определение понятия деловой репутации дает «Википедия». Согласно этому источнику информации, деловая репутация представляет собой нематериальное благо, оценку деятельности физического лица или компании на основе деловых качеств. В зарубежной литературе дается иное определение: деловая репутация (goodwill) – это разница между покупной стоимостью фирмы и ее капиталом.

Деловая репутация фирмы – это такой же нематериальный актив, как и авторские права, ноу-хау и торговая марка.

Гудвилл может принимать положительные и отрицательные значения. Положительная репутация означает доверие контрагентов, уверенность в результате сотрудничества. Отрицательная деловая репутация значит, что положение компании на рынке нестабильное, контрагенты относятся к предприятию с недоверием.

Хорошая деловая репутация фирмы имеет несколько составляющих:

  • сильную команду менеджеров;
  • качественную продукцию (услуги);
  • отличные кредитные показатели;
  • корпоративную культуру;
  • выгодное местоположение;
  • хорошие отношения с поставщиками.

Таким образом, стоимость компании и цена ее активов и пассивов – это не одно и то же. В качестве примера, подтверждающего этот тезис, можно привести большое количество слияний и поглощений фирм в США.

Организации приобретаются за намного большие (или наоборот, меньшие) суммы, чем стоимость их активов. Разница между реальной и «бумажной» ценой и называется гудвиллом.

Не зря в качестве английского термина было выбрано именно это слово. Goodwill переводится на русский как добрая воля. Добрая воля покупателя, заплатить большую или меньшую сумму, чем стоимость всего имущества фирмы.

Обычно собственники бизнесов склонны преувеличивать ценность нематериальных ресурсов, находящихся в их распоряжении. Чтобы не ошибиться с оценкой гудвилла, важно помнить, что он должен конвертироваться в доход. Причем этот доход должен быть больше среднего по рынку.

Менее ценный бренд не позволяет выиграть в жестокой конкурентной борьбе и продать товар дороже.

Негативный гудвилл отрицательно влияет на конечную стоимость компании.

Это и понятно, ведь при тех же материальных ресурсах продать товар или услугу будет существенно сложнее, чем в случае положительной деловой репутации.

Как оценивается деловая репутация

Гудвилл – это количественная оценка того, почему покупателю выгоднее приобрести готовую, уже работающую на рынке компанию, а не организовывать свою собственную.

Однако, чтобы оценить деловую репутацию количественно, продавать фирму вовсе не обязательно.

Для оценки гудвилла существует два метода:

  • метод избыточной прибыли;
  • балансовый метод.

В первом случае деловая репутация оценивается как источник дополнительных поступлений дохода. Чтобы оценить гудвилл, нужно сравнить прибыль предприятия с доходом «среднего» конкурента, а затем ту часть прибыли, которая не объясняется материальными активами, отнести на гудвилл.

Балансовый метод определяет гудвилл как разницу между суммой, которую заплатили за фирму и ценой активов и пассивов организации. Данные об активах и пассивах берутся из последнего бухгалтерского учета либо баланса.

Балансовый метод неудобен, громоздок, в то же время сравнительный метод более нагляден. Например, он позволяет дать оценку, почему продукция фирмы Adidas стоит намного дороже никому не известных Adadis, Adimas и т. д.

Когда нужно оценивать гудвилл

Рассмотрим далее, в каких случаях производится оценка гудвилла.

Их три:

  • покупка и продажа бизнеса;
  • поглощение, слияние компаний;
  • необходимость определиться с управленческими решениями.

В первом и во втором случаях оценка гудвилла поможет продать предприятие гораздо дороже стоимости его активов и пассивов.

В третьем случае, зная количественное выражение деловой репутации, руководитель фирмы сможет принимать более точные управленческие решения.

Для оценки гудвилла необходимо подготовить такие документы:

  • бухгалтерскую отчетность за 3 последних года;
  • заключения аудиторов по этой отчетности;
  • перечень основных фондов, информацию об активах;
  • сведения о дебиторской задолженности;
  • сведения о наличии дочерних фирм и полную финансовую отчетность по каждому такому предприятию.

Деловая репутация не имеет определенного срока давности.

Для определенности принято считать, что предприятие может получать прибыль от своего гудвилла на протяжении 20 лет.

На практике все зависит от того, что именно является конкурентным преимуществом фирмы: отличный руководитель, профессиональные сотрудники, продуманная система управления, раскрученный бренд, долгосрочные контракты или обширные клиентские базы.

Источник: http://bizjurist.com/likbez/delovaya-reputatsiya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.