+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Особенности невербального делового общения

Содержание

Что нужно знать о вербальном и невербальном видах общения

Особенности невербального делового общения

Учат выражать свои мысли с помощью слов, в школе обучают письму, грамоте. Но речь и текст – не единственно возможные для нас способы передать информацию. Самый первый в нашей жизни, естественный и простой способ выражения мыслей, – с помощью жестов и языка тела. На протяжении всей жизни мы успешно совмещаем два этих способа коммуникации: вербальное и невербальное общение.

Что такое вербальное общение

Вербальное общение – самый привычный для человека способ передачи и получения информации с помощью устной или письменной речи. Такая коммуникация происходит между двумя или более людьми. Для воспроизведения речи человек обладает четкой дикцией, определенным словарным запасом и знаниями о правилах общения.

Важную роль в процессе коммуникации человека посредством вербальной связи играют лексика и синтаксис. Первое подразумевает некоторую совокупность слов, принадлежащих определенному языку. Второе диктует правила формирования мысли.

Вербальное взаимодействие имеет две важные функции:

  1. Сигнификативную. С помощью слов человек может представить любое описание, иметь представление о любой получаемой информации. Словарный запас помогает человеку проводить анализ получаемой информации, выстраивать связи между объектами, о которых поступает информация, и распределять степень значимости (главное, второстепенное).
  2. Коммуникативную. Ее задача – в передаче отношения к получаемой или воспроизводимой информации. При разговоре это выражается с помощью пауз, акцентов, интонации голоса. В письме – аккуратностью написания, расставленными знаками препинания и направления текста.

Несмотря на большую степень значимости вербального общения в жизни человека, оно имеет ряд недостатков:

  • невозможность сформулировать свою мысль четко и донести ее;
  • сложности восприятия чужого повествования;
  • превратное понимание полученной информации;
  • многозначность одних и тех же слов;
  • языковые сложности между носителями разных культур, религий, возрастов и т. д.

Ученые считают, что вербальные коммуникации занимают минимальное, с точки зрения важности, место в навыках взаимодействия человека. Количественный показатель полезности составляет всего 15 % по сравнению с невербальными навыками. Им наука выделила 85 % значимости.

Как объяснить понятие «невербальное общение»

Невербальные коммуникации представляют собой взаимодействие между индивидуумами без применения слов, языковых способов связи.

Для передачи мыслей, эмоций человек в таком случае активно применяет язык тела: жесты, мимику, позу, визуальное воздействие.

Невербальные коммуникации могут быть неосознанными, к ним относятся перечисленные выше способы передачи информации и специальные. Ко вторым относятся: язык для слабослышащих, глухонемых и азбука Морзе.

Язык тела помогает человеку создавать связь между собеседниками, придавать словам смысл и выражать эмоции, скрытые в тексте. Особенность такой коммуникации в честности.

Человек, не знающий психологию такого общения, не способен управлять своими эмоциями и языком тела.

Все невербальные знаки имеют свой характер: задумчивый, открытый, неуверенный, доброжелательный, воинственный, сомневающийся и другие.

Важно! Понимание возможных невербальных знаков дает человеку преимущество перед собеседником.

Обладая такими знаниями, оратор может завладеть вниманием публики и настроить на свою точку зрения. Бизнесмены и менеджеры на важных переговорах, с помощью языка тела оппонента, принимают решение о его честности и правильности выполняемых действий.

В разговоре поза, жесты, язык тела имеет первостепенное значение. Ученые выяснили, что при различиях словесной информации и визуальной, воспринимаемой человеком, в подсознании останется именно последняя. С помощью невербального общения собеседник может убедить в своей правоте или подвергнуть свои слова сомнению.

К элементам визуальной взаимосвязи относят:

  • манера держаться (движения, действия в той или иной ситуации);
  • эмоциональный подтекст (движения руками, выражение лица);
  • телесный контакт (касания, рукопожатие, объятия);
  • визуальный контакт (изменение зрачков, пристальность, длительность);
  • движения (походка, расположение при нахождении на одном месте);
  • реакции (отклик на какие-то события).

Виды вербального и невербального общения

Вербальные и невербальные средства общения относятся к способам передачи информации. Каждый из них, в свою очередь, имеет широкое деление на виды.

Вербальная коммуникация предполагает изложение информации с помощью слов, которое делится на устное изложение и письменную речь. Каждая из них, в свою очередь, имеет подвиды. К устной речи относятся:

  1. Диалог (обмен информацией между одним и более людей). Он включает в себя:
    • беседа – обмен информацией в процессе просто естественного общения;
    • интервью – диалоговый процесс с целью получения определенной профессиональной информации;
    • спор – словесный обмен информацией с целью выяснения ситуации, обсуждения конфликта;
    • дебаты – рассуждения перед аудиторией с целью получения единой позиции по той или иной сложной ситуации;
    • полемика – спор с использованием различных научных мнений.
  2. Монолог – непрерывное выступление одного человека. К нему относятся:
    • доклад – заранее подготовленная информация, основанная на публицистических, научных материалах;
    • лекция – всестороннее освещение определенной проблемы специалистом;
    • выступление – небольшое представление заранее подготовленной информации на определенную тему
    • сообщение – небольшая аналитическая сводка, содержащая подкреплённую фактами информацию.

Письменная вербальная речь делится на:

  • Моментальную (передача текстовой информации сразу после написания с последующим скорым ответом).
  • Отсроченную (ответная информация бывает получена после значительного промежутка времени или не приходит совсем).

Стоит отметить! В особую категорию вербального общения можно выделить тактильную форму связи. Такая коммуникация характерна для людей с отсутствием слуха или зрения. В момент передачи информации они пользуются «ручным алфавитом».

И вербальное, и невербальное общение изучает психология, позволяющая с помощью видовых категорий правильно оценить коммуникацию. В результате многолетних исследований есть общепринятые способы трактовки тех или иных форм передачи информации.

Невербальное общение также имеет ряд собственных видов коммуникации. К ним относят:

  • кинесика – совокупность движений тела (жесты, позы, мимика, взгляды);
  • тактильные поступки – способы прикосновения к собеседнику;
  • сенсорика – восприятие собеседника с точки зрения органов чувств (запахи, вкусы, сочетания цветов, тепловые ощущения);
  • проксемика – общение с учетом зоны комфорта (интимной, личной, социальной или общественной);
  • хронемика – применение временных категорий при общении;
  • паравербальная связь – передача определенных ритмов при общении (ритм голоса, интонации).

Особенности вербального общения

Вербальный способ общения характерен исключительно для человеческой культуры. Только люди могут выражать свои мысли с помощью слов. Именно это и является главной отличительной чертой такой взаимосвязи. Кроме нее, можно выделить:

  1. многообразие стилей (деловой, разговорный, научный, художественный и другие);
  2. исключительность (словами можно описать любую знаковую систему);
  3. способность рассказать о человеке (культура, уровень знаний, воспитание, характер);
  4. закрепление выражений, фраз за определенными культурами, социальными группами (фашизм, коммунизм, нигилизм, демократия);
  5. необходимость для реализации в жизни (отсутствие вербальных навыков общения может стать непреодолимым препятствием в личном и профессиональном росте).

Особенности невербального общения

особенность невербальной взаимосвязи заключается в сложности контроля над собственными движениями телом, руками, мимикой и другими важными элементами такого общения. Среди других особенностей невербальных коммуникаций отмечают:

  • двойственность сигналов (есть знаки тела, мимические движения, которые приняты во всем мире, другие будут отличаться, в зависимости от культуры населения);
  • правдивость (невозможно скрыть полностью все сигналы, отражающие настоящие эмоции);
  • создание крепкой взаимосвязи между собеседниками (общая картинка помогает людям собрать полное представление о человеке, сформировать свое отношение к нему);
  • усиление смысла слов при вербальном общении;
  • возможность объяснить сформированную мысль до появления подходящих словесных описаний.

Как вербальное и невербальное общение помогает в повседневной жизни

Вербальное и невербальное взаимодействие – неотъемлемые части друг друга. Только совокупность этих форм коммуникации дает нам полную картинку о получаемой информации. Для эффективного взаимодействия с окружающими необходимо обладать навыками в обеих этих областях.

Вербальное и невербальное общение кратко дают составить впечатление о человеке через несколько минут после начала коммуникации. Уровень владения устной и письменной речью расскажет о культуре и уровне интеллекта личности. Жесты и мимика дадут знать об эмоциональном состоянии и отношении к ситуации.

Для выступления на публике недостаточно хорошо подготовить выступление. Оратор должен обладать навыками воздействия на публику.

Существуют определенные техники построения речи, которые позволяют заинтересовать аудиторию. Но одних только слов недостаточно.

Выступающий должен уметь держать себя на публике, делать определенные жесты, выполнять движения, привлекающие внимания, заманивать интонациями голоса.

Неотъемлемыми знаниями высшего руководства любых компаний являются вербальные и невербальные средства делового общения. Во многих странах не только директора компаний, но и обычные менеджеры должны знать, как ведет себя человек в момент обыкновенного общения, на собеседовании и при принятии важных решений.

С помощью жестов в процессе разговора человек может пытаться объяснить вещи, сложно воспроизводимые словами. Собеседник чаще всего отлично понимает то, что ему хотели передать.

Пытаясь разговаривать с иностранцами, не обладая достаточным количеством словарного запаса, люди увеличивают тембр голоса и активно жестикулируют при общении.

На математических занятиях, объясняя, какую-то функцию, лектор может сопровождать слова рисунком в воздухе, для него это способ визуализировать слова, для аудитории – небольшая помощь в понимании.

В заключение

Человек ежедневно прибегает к различным формам и способам связи. Это наша естественная потребность.

Вербальные и невербальные средства общения кратко дают возможность составить определенное мнение о собеседнике, выступающем или оппоненте уже с первых минут коммуникации.

Невозможно выделить какой-то один, самый важный способ передачи информации. Обе формы общения информативны и полноценно дополняют друг друга.

Источник: https://blog.oratorskoeiskusstvo.com/zhestikulyatsiya/verbalnoe-i-neverbalnoe-obshhenie.html

Невербальное деловое общение: «язык тела» на переговорах и не только

Особенности невербального делового общения

12.04.2018

При общении от 55 до 70% информации люди получают за счет невербальных средств, и только 30-45% приходится на слова.
Невербальное общение  —  это язык тела, а именно  мимика, взгляд, жесты, принимаемые позы, осанка, походка.

Правильное понимание невербальных сигналов между коллегами по работе является важным условием для эффективного взаимодействия.

Считывая невербальные сигналы во время общения, вы сможете понять, как настроен собеседник, как он на самом деле относится к сказанному, открыт или замкнут, заинтересован или скучает.

Необходимо учитывать тот факт, что произносимые слова человек контролирует, что позволяет ему лгать. В то время как за язык тела отвечает подсознание, а значит, транслирует правдивую информацию.

Если Вы знакомы с основами невербального делового общения, это поможет Вам:

  1. точно определять позицию собеседника;
  2. понимать его истинное отношение к предмету разговора;
  3. производить приятное впечатление;
  4. контролировать свое поведение;
  5. устанавливать доверительные контакты с партнерами;
  6. заключать выгодные сделки.

Приветствие

Приветствие является началом любого делового общения, от него зависит первое впечатление о человеке. С помощью невербальных сигналов можно определить настрой партнеров, их отношение к предмету разговора.

При встрече необходимо встать. Первым здоровается входящий в помещение человек, руководствуясь субординацией.

Рукопожатие

Рукопожатие является составляющей делового общения и должно соответствовать правилам этикета. Оно должно быть коротким, энергичным, средним по интенсивности. При этом не нужно забывать о невербальных сигналах, которые помогут определить характер партнера.

  • Если при рукопожатии собеседник переворачивает вашу ладонь вниз, обхватывает ее второй рукой или похлопывает по плечу — он демонстрирует власть и превосходство.
  • Вялое рукопожатие у ленивого, пассивного человека, влажные руки — признак того, что партнер нервничает.
  • Очень сухие руки могут свидетельствовать о том, что перед вами добродушный, энергичный человек.

Взгляд и выражение лица

Взгляд и выражение лица (мимика) тесно связаны и являются важными элементами невербальной коммуникации в деловом общении.

Спокойный доброжелательный взгляд, сопровождающийся приветливой улыбкой, символизирует симпатию, заинтересованность, положительный настрой партнера.

Выражение лица иллюстрирует сказанное, демонстрирует отношение к теме разговора, помогает более полно доносить информацию. С помощью мимики люди выражают эмоции, которые, как правило, легко читаются во время общения.

Но есть скрытые невербальные сигналы лица, выдающие лживость собеседника:

  • асимметричная или скудная мимика;
  • напряжение лицевых мышц;
  • не меняющееся в течение нескольких минут выражение лица;
  • пауза между словами и соответствующими эмоциями;
  • покусывание или подрагивание губ;
  • «продолговатая» улыбка с ровной узкой ротовой щелью.

Расшифровав невербальные сигналы, вы сможете понять истинное настроение партнера

  • Взгляд в пол говорит о желании прекратить общение, вверх — об усталости, по сторонам — о том, что ему скучно.
  • Пристальный взгляд свидетельствует о враждебности или стремлении доминировать.
  • Во время раскованной,  доверительной беседы взгляды ее участников регулярно пересекаются.
  • Не стоит доверять собеседнику, который избегает зрительного контакта, часто переводит взгляд с одного предмета на другой («бегающий взгляд»), моргает, отводит глаза.

Походка и осанка

Человек с правильной осанкой производит благоприятное впечатление, располагает к общению. Хорошая осанка подразумевает прямую спину, расправленные плечи, уверенную посадку головы. Она должна быть расслабленной и естественной.

  • Сутулая спина свидетельствует о зажатости, неуверенности. Еще более тягостное впечатление производят опущенные плечи и голова, которые можно принять за проявление пассивности и покорности.
  • Походка так же является элементом невербального общения и позволяет узнать характер партнера.
  • Активные натуры, привыкшие действовать, ходят быстро и уверенно.
  • Творческим, занятым мыслительной деятельностью людям присущ медленный, неспешный ритм ходьбы.
  • Невеселые мысли и подавленное настроение как будто прижимают человека к земле — он идет, с трудом переставляя ноги.
  • У оптимистов, наоборот, походка легкая, летящая.
  • Неуверенные люди, пытаясь отгородиться от окружающих, опускают голову, сутулят спину.
  • Гордеца и человека с завышенной самооценкой выдает высоко поднятая голова.

Невербальные проявления во время переговоров

Расшифровка языка тела поможет заглянуть под маску и увидеть истинное лицо собеседника.

Среди невербальных средств делового общения, используемых во время переговоров, основное внимание нужно уделить следующим:

  1. Мимика. Во время общения в основном смотрят в лицо человека. Глядя на него, говорящий устанавливает обратную связь, судит о реакции на сказанное, считывает эмоции.
  2. Жесты. Жестикуляция во время беседы сопровождает слова и оживляет речь. При помощи жестов выражается настрой собеседника, его отношение к говорящему, степень открытости и правдивости.
  3. Позы. Положение тела во время беседы выражает различные чувства: интерес, скуку, доверие, настороженность, безразличие и пр. Также поза человека выдает его психологический настрой: стремление доминировать или подчиняться.

Во время переговоров с партнерами нужно контролировать свои невербальные сигналы. Собеседник не должен знать о вашей неуверенности, сомнениях, скрытых мотивах и целях.

Поза должна быть расслабленной, открытой, без скрещивания рук и ног. Голос спокойный и уверенный, взгляд прямой, умеренная жестикуляция, естественная мимика.

Помните, собеседник наблюдает за вами, анализирует поведение и делает выводы.

Позы собеседника

Положение тела меньше всего подвержено сознательному контролю, поэтому поза собеседника правдиво рассказывает о его намерениях, воспитанности, степени уверенности в себе.

  1. На деловых встречах не рекомендуется разваливаться в кресле. Не стоит закладывать руки за голову — это будет расценено как превосходство и желание доминировать. Не принимать позы, демонстрирующие закрытость.
  2. Если партнер на переговорах ерзает на стуле и часто меняет положение тела, это свидетельствует о том, что он недостаточно искренен. Скрещенные руки и ноги говорят о закрытости партнера, нежелании идти на контакт.
  3. Наклон тела в сторону говорящего или склоненная вбок голова сигнализируют о заинтересованности, опущенная голова — о слабой позиции и боязни поражения, поднятые плечи — о напряжении.
  4. Поднятые плечи вместе с опущенной головой указывают на то, что человек обижен. А опущенные плечи и поднятая голова, наоборот, указывают на стремление к успешному завершению переговоров. Когда собеседнику скучно, он подпирает голову рукой. Спрятанные в карманах или под столом руки говорят о том, что собеседник что-то скрывает.

Жесты на деловой встрече

Жестами называют движения рук, которые сопровождают слова и эмоции. На деловой встрече должна быть умеренная жестикуляция. Часто повторяющиеся, резкие, суетливые движения неприятны и раздражают партнеров.

Нельзя делать навязчивые действия: теребить одежду, перебирать украшения, дотрагиваться до часов и т.д. Жесты играют большую роль в невербальной коммуникации, но крайне важно правильно их интерпретировать. Нельзя выделять один жест и трактовать его изолированно.

Их нужно оценивать в совокупности друг с другом и прочими невербальными инструментами.

Основные жесты:

  • Открытость. Повернутые ладонями вверх руки, расстегивание пиджака.
  • Защита. Скрещенные на груди руки.
  • Уверенность. Соединенные в купол кончики пальцев обеих рук.
  • Ожидание. Потирание ладоней.
  • Сомнение. Почесывание уха, шеи, потирание подбородка.
  • Сосредоточенность. Потирание подбородка, пощипывание переносицы.
  • Несогласие. Собирание с костюма ворсинок, перекладывание на столе бумаг, насупленные брови, отклонение корпуса назад.
  • Неуверенность. Переплетение пальцев, постукивание по столу, потирание шеи сзади.
  • Ложь. Прикосновение и почесывание носа указательным пальцем, потирание век, касание руками уха и рта, закрывание рукой рта.

Привычки

Следует проанализировать свои привычки и избавиться от тех, которые будут мешать деловому общению. Нельзя нарушать личные границы, дотрагиваться до собеседника, во время разговора крутить в руках ручку, рисовать на бумаге.

Следите за тем, как вы пьете и едите. Не нужно на деловых встречах трогать свое лицо и волосы, сутулиться, ерзать на стуле, много, хаотично жестикулировать.

Чувствуйте себя уверенно, расслабленно, будьте собраны, внимательны, не забывайте улыбаться.

Понимание сигналов невербальной коммуникации крайне важно для современного делового общения. Данная статья не только поможет понять реакцию собеседника, распознать его мысли и намерения, а также научит контролировать собственные неосознанные движения. Добиться успеха на переговорах будет намного проще, если вы продемонстрируете партнеру свою честность и открытость во время общения.

Невербальное деловое общение: «язык тела» на переговорах и не только Ссылка на основную публикацию

Источник: https://etiketo.ru/neverbalnoe-obshhenie/neverbalnoe-delovoe-obshhenie

Невербальные средства делового общения

Особенности невербального делового общения

Словосочетание «невербальные средства общения» слышал практически каждый, но далеко не все понимают, что именно входит в эту категорию приемов. Попробуем разобраться, что вкладывают специалисты по коммуникациям в указанное понятие, какое значение оно имеет при деловых переговорах или встречах, и как использовать эти знания на практике.

Что такое невербальные средства делового общения?

Считается, что невербальные средства делового общения – это осознанные или бессознательные сигналы собеседнику, выраженные «языком тела» в различных его проявлениях.

Даже самые незначительные, незаметные со стороны, движения могут сказать о человеке очень многое.

Они могут указать, что он раздражен или заинтересован, открыт или закрыт для разговора, напряжен или расслаблен, предоставить множество другой, важной для собеседника, информации.

Современную роль невербальных средств общения в переговорах трудно переоценить: глубокие знания в этой сфере позволяют тонко управлять ходом беседы и направлять ее в другое русло. Кроме того, на основании сигналов, исходящих от собеседника, можно составить настоящий психологический портрет этого человека, определить его характер и даже отделить правду от лжи.

Классификация невербальных средств общения

Ученые выделяют следующие виды невербальных средств общения:

  • Жесты – движения руками, которые неосознанно (чаще всего, в силу привычки) человек делает параллельно с речью. Такие сигналы могут обозначать самые разные эмоции или впечатления: разочарование, смятение, уверенность или неуверенность в себе,  агрессию, желание прекратить разговор и многое другое.
  • – Поддерживаемая дистанция во время беседы указывает на зону комфорта человека и то, насколько свободно он себя чувствует с этим собеседником. Общепринятый вариант – это так называемая «зона социального общения» (122-360 см). Вторжение в личное пространство (46-121 см) или даже интимную зону (15-45 см) – действие, которое может сказать о многом.
  • – Настоящим зеркалом мыслей и чувств человека является мимика. Несмотря на то, что деловой человек вынужден постоянно контролировать свое лицо, делать это безупречно мало у кого получается.
  • – Очень красноречивой может быть поза – занимаемое положение тела при разговоре. Она часто указывает на степень внутреннего напряжения, отношение к собеседнику и теме беседы, статус партнера.
  • – Предметом особого внимания является взгляд человека: его направление и выражение – лакмусовая бумажка правды и лжи, психологического состояния, интенсивности внутренней работы сознания.

Конечно, приведенная классификация невербальных средств общения – довольно обобщенная. Существует множество разновидностей жестов, мимических приемов и других движений человека. Еще большую роль играют их сочетания: взгляд и мимика, положение тела и дистанция, жесты и мимика. Эти знания – настоящая наука о коммуникации между людьми.

Значение невербальных средств общения

Как уже было сказано выше, значение невербальных средств общения для делового человека трудно переоценить. Выдающиеся умения в этой области позволяют эффективно решать некоторые важные задачи во время переговоров, встречи с клиентом и партнером:

  • – выявление неких коммуникативных преград на ранней стадии, еще до того, как собеседник откажется от продолжения беседы. Обнаружив эти трудности, всегда есть возможность изменить модель поведения и направить разговор в нужное русло;
  • – определение правдивости утверждений, озвученных собеседником. Это и понятно, ведь если речь человека может включать в себя сознательную ложь, то язык тела врать не может, что можно с успехом использовать на встрече;
  • – получение информации о потенциальном клиенте или партнере, его характере, темпераменте, эмоциональном и психологическом состоянии, уверенности в себе, чувстве собственной значимости, многих других индивидуальных особенностях.

Невербальные средства делового общения и профессиональное развитие

Очевидно, что невербальные средства общения – жесты, мимика, дистанция, положение тела, взгляд, – могут и должны быть предметом изучения для специалистов, работа которых связана с коммуникациями.

Прежде всего, речь идет о руководителях среднего и высшего звена, менеджерах по привлечению или обслуживанию клиентов, людей, работающих в сфере HR, рекламы, маркетинга и прямых продаж.

Безусловно, этот список нельзя назвать полным: такое профессиональное развитие может в той или иной степени необходимо представителям самых разных специальностей и собственникам бизнеса.

Самосовершенствование в этой сфере знаний может осуществляться несколькими способами:

  • – изучение специализированных книг, посвященных вопросам коммуникаций. С некоторыми полезными работами такого рода вы можете ознакомиться в разделе «Новинки литературы» нашего сайта;
  • – посещение тренингов, предметом которых являются вопросы ведения переговоров, этики делового общения и корпоративных коммуникаций. Каждое из этих направлений так или иначе затрагивает вопросы использования знаний о невербальных средствах общения в ежедневной практике;
  • – опыт проведения встреч с тонким наблюдением за поведением собеседника и его анализом. Практика переговоров учит «чувствовать» собеседника и понимать самые незначительные сигналы на интуитивном уровне.

Полезным дополнением с этим способам самосовершенствования может быть ознакомление с материалами, публикуемыми в разделе «Общение» портала BuildUp. Жесты, язык тела, мимика, невербальные средства общения в бизнесе и быту – одна из ключевых тем этой категории, к которой мы регулярно обращались и будем обращаться в наших статьях.

Поэтапное самосовершенствование как способ мышления – твой вектор к достижению своих целей. Не упусти неоценимую возможность изменить себя и приблизиться к своей цели. Поразмышляй сейчас – насладись результатом завтра!

Источник: http://builduptoday.com/communication/156-neverbalnie-sredstva-obsheniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.