+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Показатели эффективности интернет-маркетинга

Содержание

Анализ эффективности интернет-маркетинга на примере сайта и контекстной рекламы

Показатели эффективности интернет-маркетинга

Комплексный интернет-маркетинг сочетает в себе несколько инструментов, каждый из которых требует расходов и инвестиций. Разные инструменты могут приносить разный результат. Отслеживание и расчет эффективности помогает разобраться со следующими вопросами:

  • какой инструмент интернет-маркетинга приносит больше всего прибыли;
  • какие инструменты не подходят конкретной компании из-за специфики отрасли или особенностей ЦА;
  • на каких этапах резко снижается эффективность — что нужно доработать.

Анализ эффективности позволяет:

  • определять приоритетные каналы и инструменты;
  • определять слабые места, которые требуют доработки;
  • скорректировать общую стратегию на основе выводов;
  • прогнозировать бюджет и результативность маркетинга;
  • оптимизировать расходы.

Как узнать эффективность интернет-маркетинга?

Компания вкладывает деньги в интернет-маркетинг. Затраты на маркетинг включают оплату работы штатных маркетологов или маркетингового отдела, оплату работы подрядчиков, затраты на рекламу и т.д. Основная цель этих вложений — получить возврат инвестиций в виде новых клиентов и прибыли.

Эффективность — это то, насколько интернет-маркетинг выполняет свои задачи. Насколько много клиентов приводит и насколько окупаются вложения.

Если маркетинг эффективный — это значит, что он приносит намного больше денег, чем было инвестировано в его работу. И наоборот, если прибыль меньше вложений, или прибыль лишь незначительно превышает размер инвестиций, это признак его неэффективности.

Важно понимать! Для оценки эффективности интернет-маркетинга нужно использовать разные метрики. Можно, конечно, посчитать соотношение прибыли и вложений, но этого мало для полной картины. В интернет-маркетинге используются несколько инструментов, и для каждого из них есть свои метрики, по которым можно оценить эффективность.

Это важно, поскольку оценка эффективности каждого инструмента позволяет выявить приоритетные направления и отсеять откровенно слабые и неэффективные.

Итак, посмотрим на основные метрики нескольких каналов интернет-маркетинга, которые позволяют оценивать их эффективность.

Эффективность сайта

Основная цель всех работ по поисковому продвижению — получить больше трафика на сайт из органической выдачи. Однако само по себе количество трафика не позволяет адекватно оценить эффективность. Простой пример:

  • Сайт №1. Посещаемость — 1 000 000 посетителей в месяц. Количество заказов на сайте — 5000.
  • Сайт №2. Посещаемость — 15 000 посетителей/месяц. Количество заказов — 3000.

Несмотря на более высокую посещаемость первого сайта, он явно работает неэффективно. И хоть объем трафика в 66 раз больше, чем у второго, количество заказов лишь на 2000 больше.

Поэтому, чтобы адекватно оценить эффективность сайта (трафика), нужно смотреть на показатель конверсии.

Конверсия = (количество заказов / количество посетителей) * 100%.

В нашем примере первый сайт имеет конверсию: (5 000 / 1 000 000) * 100% = 0,5%

Конверсия второго сайта: (3 000 / 15 000) * 100% = 20%.

Важно не сколько количество трафика, сколько его качество. Чем выше конверсия трафика в покупателей или клиентов, тем выше эффективность сайта.

Эффективность контекстной рекламы

CTR

CTR — click-through rate, это показатель кликабельности рекламы. Позволяет определить насколько успешным является конкретное рекламное объявление.
Рассчитывается так: (количество кликов / количество показов) * 100%.

Например. Если рекламное объявление было показано 1 000 раз, а кликнуло по нему 140 человек, то CTR будет таким: (140 / 1 000) * 100% = 14%.

Высокий CTR свидетельствует о том, что рекламное объявление является релевантным для целевой аудитории и показывается «теплым» клиентам.

Низкий CTR — признак того, что рекламную кампанию или само объявление нужно доработать.

CTR не нужно считать вручную. Эта метрика отображается в статистике рекламных кампаний Яндекс.Директ и Google AdWords.

CPC

CPC — cost per click, это средняя стоимость клика. Формула CPC: расходы на рекламу / количество кликов. Позволяет определить, во сколько вам обходится каждый клик по рекламному объявлению.

Пример. На рекламную кампанию потрачено $300, по объявлению кликнули 450 пользователей. Средняя цена 1 клика — $0,6.

Чем ниже стоимость клика, тем выгоднее для вас вкладываться в рекламу.

CPA

CPA — cost per action — цена целевого действия. Нужно рассчитывать тогда, когда рекламная кампания направлена на то, чтобы пользователи выполнили определенное действие. Что это может быть: оставить контактные данные, сделать заказ, заказать обратный звонок, подписаться на рассылку.

Пример. Запущена рекламная кампания, главная цель которой — чтобы пользователи подписались на рассылку. Потрачено $50, на рассылку подписались 150 человек.

Считаем CPA: $50 / 150 = $0,33. Получается, что один подписчик обошелся в 33 цента.

Разновидность этой метрики — CPL (cost per lead). Стоимость лида обычно отображается в статистике рекламных кампаний.

Чтобы рекламная кампания была эффективной, нужно правильно настроить целевые действия на сайте. Посмотрите бесплатную запись занятия с практического курса по интернет-маркетингу. На нем мы рассказываем о том, какую роль интернет-маркетинг играет в бизнес-модели компании, как сегментировать ЦА и настраивать целевые действия.

CPS

CPS — cost per sale — стоимость продажи. Важная метрика, так как показывает, сколько вы тратите денег для того, чтобы получить одного клиента, который что-то у вас купит. Рассчитывается так: расходы на рекламу / объем продаж.

Чтобы сделать адекватный вывод относительно эффективности, нужно посмотреть на размер маржи. Стоимость одной продажи должна быть меньше маржи.
Пример. На рекламу потрачено $80, благодаря которой сделано 65 продаж. Стоимость товара — $20, маржа — $10. Считаем CPS: $80 / 65 = $1,23. Так мы видим, что реклама эффективна, потому что с каждой продажи компания получает $8,77 прибыли.

Если же CPS слишком высока, то она просто начинает съедать маржу и кампания может стать убыточной.

ROI в интернет-маркетинге

Важный показатель при оценке эффективности работы инструментов или рекламных каналов. ROI — return on investments — показатель возврата инвестиций. Позволяет понять, окупаются ли вложения или прибыль меньше, чем потраченные средства.

ROI можно рассчитывать для любого инструмента интернет-маркетинга или для всех работ в целом. Для контекстной рекламы, например, расчет будет таким:
(прибыль с рекламы – затраты на рекламу) / затраты на рекламы * 100%.

($1200 – $250) / $250 * 100% = 380% — пример отличного ROI.

Также важно отслеживать динамику изменения ROI на протяжении длительных временных отрезков. Если показатель резко падает — значит нужно искать причины снижения эффективности.

Источник: https://maed.ru/blog/ocenka-effektivnosti-internet-marketinga/

5 показателей для контроля эффективности интернет-маркетинга

Показатели эффективности интернет-маркетинга

Для эффективной работы бизнесу нужна команда квалифицированных специалистов. При этом даже профессионалам нужен глаз да глаз.

Ниже изложены 5 основных метрик, считая которые, вы контролируете 80% вашего интернет-маркетинга и 100% работы ваших исполнителей. Будь то специалист в штате, фрилансер или агентство.

  1. Количество лидов (заявки/звонки)
  2. Стоимость лида
  3. Потенциал лида
  4. Конверсия из лида в сделки/продажи
  5. Маркетинговый ROI (ROMI)

Эти показатели позволят оценить эффективность интернет-активности. Но прежде, чем мы перейдем к непосредственному их разбору, позвольте поделиться следующими наблюдениями.

Как обычно осуществляется контроль маркетинговой деятельности?

Если доходы, полученные от продвижения в интернете, превышают расходы, потраченные на рекламу онлайн, — то все хорошо, дела идут вверх. Возникает иллюзия, что в большее вникать и не надо.

Это, может, и работает – в традиционном продвижении. В интернет-маркетинге такой поход рано или поздно начнет давать сбои.

Допустим, вы вложили энную сумму денег на рекламу в интернет, и получили в два раза больше. Отличный показатель. И так несколько месяцев подряд… “А этот интернет работает”, — думаете вы. Желая увеличить результаты, вы вклдываете удвоенную сумму – а на выходе получаете меньше. И так несколько месяцев подряд.

В чем причина?

Неэффективная работа маркетолога, сезонность, конкуренты, что? Причина – в специфике самого интернета и интернет-каналов. Для каждого вида продвижения необходим свой подход в оценке. Вы же никак не можете измерять PR-активность или воздействие сарафанного радио в цифрах (сам процесс, а не результат), то же самое и с онлайн-продвижением.

Анализом эффективности Интернет-кампании может заниматься ваш маркетолог. Если вы еще нашли себе толкового интернет-маркетолога, то вам поможет одна из наших статей.

Если маркетолог у вас уже не первый день, скажите, понимаете ли вы его язык? Не страдает ли ваш мозг от той необъяснимой информации, которую вы получаете на почту и слушаете при встрече? Можете дать себе отчет, что интернет работает действительно на вас и ваш бизнес?

Примерно так выглядит мир глазами квалифицированного интернет-маркетолога.

Вам не обязательно понимать все тонкости работы интернет-маркетолога, но при этом вы наверняка стремитесь: получать минимум информации и при этом обеспечивать максимальный контроль бизнеса.

Эти 5 метрик помогут вам:

  • обрести понимание эффективности интернет-маркетинга;
  • привязать оплату интернет-маркетолога к понятному и измеримому результату;
  • контролировать работу интернет-маркетолога, расходы на онлайн-продвижение;
  • прогнозировать дальнейшее развитие компании;
  • экономить время и ресурсы.

Эти показатели достаточно понятны, внедряются без проблем.

Прописать метрики, разобраться с ними — это всего лишь 20% приложенных усилий, остальные 80% — это полученные цифры, информация, которая поможет бизнесу развиваться сегодня, завтра и еще как минимум несколько лет.

Метрика №1: Количество лидов

Регулярность контроля: каждый день.Форма контроля: смс, таблица (CRM).

Что такое лиды?

Лиды – это люди, которые хотят с вами сотрудничать, но еще не решились на это.

Зато они оставили вам свой контакт – номер телефона, адрес электронной почты, и определенно заинтересовались вашими услугами или товаром.

Зачем мне это?

Лиды — это ваши потенциальные покупатели, те люди, которые приносят деньги в ваш бизнес.

Контролируя лиды, вы постепенно шагаете в сторону систематизации привлечения клиентов.

Отчетность по лидам стоит вести ежедневно и ежемесячно. Ежедневная отчетность — в виде смс от вашего интернет-маркетолога может выглядеть так.

Чем это поможет?

Если вы владеете информацией о количестве полученных лидов за день/месяц, это дает возможность:

  • отслеживать динамику спроса;
  • руководить статистикой лидогенерации;
  • прописывать и прогнозировать план продаж;
  • менять/дополнять стратегию развития компании;
  • следить за работой своих сотрудников;
  • грамотно оценивать работу маркетолога (оптимально – привязать его зарплатные KPI к количеству полученных лидов).

В конце месяца – отчет за месяц. Его можно дополнить графиками, чтобы отследить динамику спроса на продукт. Ежемесячная отчетность может храниться в CRM, либо просто в таблице (если CRM еще не внедрили).

Подсчет лидов (потенциальных покупателей) – это обязательная процедура.

Как для вас важен прием пищи или сон, так бизнесу необходимо получать входящие заявки.

Вся работа интернет-маркетолога держится на лидах. Нет лидов – нет сделок. «Нет сделок» уже бьет по самооценке специалиста, вызывает личностный и профессиональный дискомфорт.

И если вы нашли в компанию «правильного» человека, то скорей всего, ноли в ежедневных отчетах будут мотивировать его работать еще лучше – для своего KPI и для развития компании в целом. Лучше работает — больше прибыли.

Если интересы сотрудника и компании совпадают, работа обещает быть результативнее.

Форма контроля: таблица (CRM)

Стоимость лида (или CPL — cost per lead) — это стоимость клиента, который совершил конверсионное действие на вашей платформе (его еще называют “теплым” клиентом).

Стоимость лида зависит от стоимости товара или услуги. Например, цена за контакт потенциального покупателя мелкой бытовой техники – 1$. В то время, как цена за лид потенциального ипотечного кредитора — 10$-20$, стоимость потенциального заказчика установки пластиковых окон может доходить до 150$-200$.

Чем дороже ваш товар или услуга, чем выше конкуренция в бизнесе, тем дороже вам обходится покупатель и его контактная информация.

Кроме того, стоимость лида зависит от затрат на источники трафика. Ими могут быть:

  • подрядчики и наемный персонал;
  • штатные сотрудники;
  • рекламные сервисы.

Считать цену за лид совсем несложно. Для этого необходимо ежемесячный бюджет рекламной кампании разделить на количество полученных заявок. Полученное число — и есть стоимость лида.

Если у вас в штате есть интернет-маркетолог, то поставьте ему задачу рассчитать:

  1. среднюю стоимость лида,
  2. среднюю стоимость лида по источнику,
  3. среднюю стоимость лида по кампании.

Подсчет стоимости лида поможет понять, сколько денег вы потратили на потенциальную заявку. Кроме того, зная цену лида в интернете, вы можете сравнить ее с ценой за лид в офлайн-продвижении, партнерскими комиссиями.

Что такое потенциал лида?

Потенциал лида — это денежная сумма, которую вы можете получить от клиента в будущем через все заключенные сделки.

Если ваш продукт стандартен и его продажи регулярны, то потенциалом лида может быть средний чек покупки.

Если вы продаете услугу, допустим, в сегменте В2В, то потенциал лида — это те деньги, которые вы получите от сделки.

Даже еще не продав, вы можете приблизительно оценить запрос клиента, а следовательно, и цену сделки. Интересно то, что речь может идти не о разовой сделке, а о серии сделок от этого клиента.

Допустим, вы — рекламное агентство и вам заказывают видеоролик для одной линии продуктов. У клиента несколько таких групп товаров, и, если вы удовлетворили его запрос, он вернется к вам через месяц с тем же заказом. Но для другой группы товаров.

Если ваш ролик стоит 1000 у.е., еще на начальном этапе сотрудничества, потенциалом лида может быть сумма на 5000 у.е. (у клиента будет 5 запросов на сотрудничество). Если в дальнейшем бизнес клиента расширяется, он снова вернется к вам.

А значит, потенциал такого лида увеличивается.

LTV — это размер чистой прибыли, которую компания получает от своего клиента, за все то время, что клиент сотрудничает с ней.

Подсчет LTV необходим для оптимизации затрат на маркетинговую кампанию в интернете. Обладая этой информацией, вы можете управлять расходами, понимать, из каких каналов приходят клиенты, выбирать самые эффективные из них, анализировать эффективность продвижения и вносить корректировки в стратегию развития компании.

И к слову: по статистике привлечение нового клиента стоит в 7 раз дороже, чем удержание старого. А старый, как мы видим, может принести гораздо больше денег при заключении повторных сделок.

Привлечение нового клиента стоит в 7 раз дороже, чем удержание старого.

Подсчетом потенциала лида чаще всего занимается менеджер по продажам, если речь идет о среднем бизнесе. Требуйте от него эти данные в разрезе уточнения информации о количестве полученных лидов. В малом бизнесе, если нет менеджера по продажам, это может делать другой человек с аналитическим складом ума.

Интересно то, что если стоимость за лид — это точное число, которое можно рассчитать, то потенциал лида — это приблизительная цифра — на глаз. Она варьируется зависимо от типа услуги/продукта, стоимости и количества возможных сделок, стоимости потенциального обслуживания.

Подсчитывайте потенциал лида для того, чтобы прогнозировать дальнейший поток сделок и денежных операций в компании. Если у вас несколько клиентов, но ресурсов охватить всех не хватает, выбирайте тех, чей потенциал сильнее. Эти клиенты принесут вам гораздо больше прибыли нежели те, что обращаются с единичным заказом.

Форма контроля: отдельный отчет, CRM

А теперь перейдем к самой важной метрике. Все, что мы обсуждали выше, — для наиболее существенного маркетингового показателя — ROMI.

ROMI (return on marketing investment) — это коэффициент прибыли, полученной от затрат на маркетинговую активность.

Чем больше рентабельность возврата — тем эффективнее канал продвижения. ROMI легко считать и с ним — больше понимать. Для расчета ROMI достаточно знать сумму расходов и прибыли от рекламной кампании.

ROMI следует рассматривать в двух платформах:

  • ROMI потенциальный
  • ROMI реальный.

ROMI потенциальный

Считается в начале кампании. Это цифра, равна доходам, которые мы планировали получить от продвижения. Грубо говоря, спрогнозировать полученную прибыль — это и есть рассчитать потенциальный ROMI.

ROMI реальный

Это коэффициент прибыли, которую мы получили в действительности. Оптимально, чтобы эти два числа несущественно отличались друг от друга. Если же ROMI реальный гораздо меньше потенциального, ваше продвижение не оправдало вложенных инвестиций. Что-то надо менять. Например, распределение бюджета.

Еще один важный момент: считайте ROMI по отдельным каналам, по разным специалистам. Это поможет вам правильно расставить акценты на инструменты в интернет-маркетинге, проследить динамику роста продаж отдельных специалистов.

Кроме того, подсчет ROMI дает понять, куда следует инвестировать в дальнейшем, как перераспределить бюджет и какие каналы продвижения действительно работают.

Научитесь регулярно считать хотя бы несколько из выше описанных метрик — и картина продвижения в интернете станет гораздо яснее. Вы сможете отследить, куда и на что идут ваши расходы и спрогнозировать дальнейшие этапы рекламной кампании.

Больше читайте непосредственно у нас на блоге http://kirgorshkov.pro/.

Источник: https://spark.ru/post/10300

Основные показатели эффективности интернет-рекламы и маркетинга

Показатели эффективности интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг – больше про аналитику, чем про креативы. Если не следить за цифрами, нельзя понять, что оптимизировать и куда двигаться дальше.

В первой части статьи рассказываем о базовых рекламных / маркетинговых и бизнес-метриках, актуальных для большинства направлений продвижения в интернете. А во второй части отвечаем на часто задаваемые вопросы:

  • на что ориентироваться при установке количества KPI и планов по ним;
  • кто и с какой периодичностью должен осуществлять мониторинг показателей;
  • какие сервисы помогают отслеживать результат.

Рекламные / маркетинговые показатели

В этом разделе – о внутренних метриках, по которым измеряют эффективность конкретных рекламных кампаний, отдельных объявлений, постов и т. д.

Показы –

количество показов или просмотров (баннеров, постов, объявлений) учитывается при расчете многих рекламных и маркетинговых показателей

Число показов в платной рекламе зависит от бюджета, настроек таргетинга и качества партнерских площадок. В SMM и видеомаркетинге на на итоговое значение значительное влияние оказывают алгоритмы ранжирования.

Где смотреть

  • Если запускаете медийную, баннерную, таргетированную или видеорекламу, данные по показам есть в личном рекламном кабинете.
  • Количество просмотров видео -канала можно узнать в статистике Analytics.
  • Счетчик показов в находится прямо под постами, но отключает такую возможность в группе с количеством подписчиков более 250 человек.
  • Счетчик показов ВКонтакте также расположен непосредственно под постом:

Счетчик просмотров во «ВКонтакте»

Охват –

количество уникальных пользователей, увидевших рекламу. Другими словами – число контактов с рекламой.

На охват влияют те же факторы, что и на показы. Однако между этими метриками есть существенная разница:

  • Показы – неуникальные. Если один пост в социальной сети пользователь прочитает пять раз, то платформа покажет +5 показов. Исключение – : видеохостинг срезает подозрительные просмотры.
  • Охват считается только по уникальным пользователям. Если человек с одного IP-адреса, определенного устройства и браузера три раза увидит рекламу, в охвате отобразится только +1.

Где смотреть

Данные по охвату есть в рекламных кабинетах и статистике сообществ в соцсетях.

Коэффициент конверсии или просто конверсия (Conversion Rate, CR) –

это базовый и, пожалуй, самый известный показатель в интернет-маркетинге. Традиционно конверсию замеряют на сайте по формуле:

Число посетителей, совершивших полезное действие / Общее число посетителей * 100 %

Заявку на звонок или оформление заказа в интернет-магазине относят к макроконверсиям. Подписку на рассылку, переход в раздел «Контакты», скачивание прайс-листа – к микроконверсиям. Такие действия не гарантируют покупку, но приближают к ней.

CR зависит от юзабилити (удобства пользования), качества трафика на сайт, интереса пользователей к товару / услуге и т. д.

Где смотреть

Конверсию на сайте можно измерять путем настройки составных целей в системах веб-аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Отчет по конверсиям в Яндекс.Метрике, когда настроена составная цель

Кликабельность (CTR) –

показатель эффективности интернет-рекламы, рассчитывается по формуле:

Число кликов / Число показов * 100 %

На кликабельность в контекстной и таргетированной рекламе, в первую очередь, влияет качество объявлений: релевантность заголовков и текста, привлекательность изображения и т. д. И, конечно, CTR будет низкий, если настроить показ рекламы не на ту аудиторию.

Где смотреть

Кликабельность важно отслеживать для оптимизации кампаний. Цифры по CTR легко найти в рекламном кабинете (Директе – если работаете с контекстной рекламой Яндекса, Ads Manager – если запустили рекламу в и т. д.).

Цена за клик (CPC) –

один из показателей эффективности расходов на рекламу, рассчитывается по формуле:

Стоимость размещения / Количество кликов

В интернет-рекламе между CPC и CTR – обратная зависимость. Растет кликабельность – уменьшается стоимость одного клика. И наоборот.

Где смотреть

Статистика по CPC есть во всех стандартных отчетах в таргетированной, контекстной, медийной рекламе.

Итак, данные по CTR, CPC, кликам и другим стандартным показателям предоставляются самими системами: Яндекс.Директом, Google AdWords, рекламными кабинетами соцсетей. Однако, при работе с несколькими инструментами сводить все показатели в одну таблицу становится все сложнее.

Чтобы упростить анализ результатов таргетированной рекламы, есть HiConversion и Plarin: оба умеют работать с ВКонтакте и MyTarget. Для автоматизации ведения и настройки контекстной рекламы мы рекомендуем два сервиса: SeoPult и B2B Click. Последний, кстати, дает кэшбэк до 8 % – это помогает существенно сократить рекламные расходы.

Обзор сервиса B2B Click

Цена за тысячу показов (Cost Per Mille, CPM)

В интернет-рекламе есть две основных модели оплаты: за 1 клик или за 1000 показов. Второй способ – классика в баннерной рекламе.

Сейчас так, к примеру, можно платить за текстово-графические блоки ВКонтакте и объявления в контекстно-медийной сети Google. Цена за тысячу показов в обоих случаях устанавливается самим пользователем еще до запуска рекламы.

Главное – учесть: если поставить слишком маленькую ставку, получится мало показов и результата не будет.

CPM – базовый показатель, который рассчитывается по формуле:

Стоимость размещения рекламы / Количество показов * 1 000

В видеорекламе вместо CPM используют показатель Стоимость просмотра (Cost Per View, CPV). Формула расчета:

Стоимость рекламы / Количество показов или просмотров

Где смотреть

Рассчитать самостоятельно или найти в отчетах рекламных платформ.

Важно: рекомендуем сравнивать CPC, CPM и CTR, чтобы выбрать наиболее подходящую модель оплаты. Если CTR высокий, скорее всего, будет выгоднее платить за показы. Эта модель оплаты также лучше подходит, если цель бизнеса – повышение узнаваемости бренда, а не покупки на сайте.

Выбор модели оплаты рекламы на

Цена за целевое действие (CPA, Cost Per Action) –

метрика, которая подходит для объективного анализа эффективности SEO, контент- и email-маркетинга: то есть, тех направлений, где сложно точно определить источник клиентов. В таком случае за целевое действие нужно принимать микроконверсию: подписку на рассылку, скачивание прайса и т. п. Показатель рассчитывается по формуле:

Рекламные расходы / Количество целевых действий

Где смотреть

По умолчанию показателя CPA нет в системах веб-аналитики. Чтобы учитывать микроконверсии, а затем считать цену за них, нужно настроить цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics или рассчитать самостоятельно по формуле.

Трафик

– количество пользователей, которые зашли на сайт за отчетный период.

По трафику измеряют эффективность продвижения в конкретном направлении:

  • Система веб-аналитики показывает рост органического трафика – значит, работает SEO.
  • Растет социальный трафик – пользователи соцсетей хорошо реагируют на SMM и кликают по ссылкам в постах.
  • Стало больше платного трафика при одинаковом расходе бюджета – улучшились показатели CTR в контекстной рекламе.

Чтобы определить эффективность отдельных рекламных кампаний вплоть до конкретных объявлений, используйте UTM-метки:

Помимо объема, важно оценивать качество трафика. Есть три основные метрики, позволяющие это сделать.

Показатель отказов

В Яндекс.Метрике посещение засчитывается как отказ, если просмотрена только одна страница, а сам просмотр длился менее 15 секунд. Формула:

Количество отказов / Общее количество визитов * 100 %

Время на сайте –

средняя длительность взаимодействия пользователя с площадкой. Метрика косвенно демонстрирует степень вовлеченности пользователя в представленный на сайте контент. Чем выше показатель – тем более интересно содержание веб-страниц.

Глубина просмотра –

среднее число страниц, просмотренных пользователем за один визит. Показатель не актуален для лендингов, где есть только одна страница, однако наравне с Временем на сайте важен для оценки вовлеченности пользователей.

Все три рассмотренных показателя качества трафика подходят также для оценки удобства пользования сайтом (юзабилити).

Где смотреть

Объем трафика на сайт с разбивкой по источникам можно посмотреть в счетчиках веб-аналитики: «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. Там же – цифры для анализа качества этого трафика.

Отказы, глубина просмотра и время на сайте – в отчете Яндекс.Метрики

Число подписчиков

Показатель динамики числа подписчиков используют для оценки SMM, контент-, мессенджер-, email- и видеомаркетинга. К тому же число фолловеров является переменной в формулах для расчета многих других показателей.

Число подписчиков – основная метрика эффективности продвижения в социальных сетях. В то же время нельзя ставить этот показатель единственным KPI, так как он легко накручивается недобросовестными исполнителями. В email-маркетинге вообще удаляют из базы неактивных подписчиков, так как они портят общую статистику.

Вовлеченность (Engagement Rate, ER)

Источник: https://blog.cybermarketing.ru/osnovnye-pokazateli-effektivnosti-internet-reklamy-i-marketinga/

Ключевые показатели эффективности продвижения и интернет-рекламы

Показатели эффективности интернет-маркетинга

Сегодня мы бы хотели обратить ваше внимание на основные показатели эффективности продвижения и интернет-рекламы. Прелесть интернет-маркетинга заключается в том, что в нём можно абсолютно все посчитать. Но от различных метрик просто разбегаются глаза: показы, CTR, CPC, конверсия, CPL, позиции в SERP, переходы.

Но не все так сложно, как кажется на первый взгляд. Давайте разберемся в основными метриками на примере поисковой оптимизации (продвижения) и контекстной рекламы.

KPI 1. Количество переходов из поисковых систем

Цель поисковой оптимизации — привлечь как можно больше целевого трафика из поисковых систем, то есть сделать так, чтобы из Яндекса и Google к вам приходили люди, которые интересуются вашими товарами или услугами.

Запомните, не позиции в SERP (поисковой выдаче) ваша цель, а трафик. Быть по 5-10 запросам в топе — мало. Нужно быть в топе по всем возможным запросам, которые задают пользователи. Тогда вы будете получать максимум выгоды.

Итак, как же померить трафик из поисковых систем? Очень просто, заходим в Google Analytics и открываем отчет: Источники трафика — Весь трафик — Канал. И смотрим канал organic:

Но тут есть важный момент: нельзя считать весь трафик из поисковых систем заслугой поисковой оптимизации. Нужно вычесть те переходы, которые пользователи совершали по запросам напрямую связанным с названием вашей компании. Все эти переходы — заслуга вашего PR и оффлайновой рекламы: люди видели вас, слышали о вас и в какой-то момент решили найти ваш сайт.

Чтобы увидеть поисковые запросы Google, нужно в Google Analytics открыть отчет: Источники трафика — Ключевые слова — Бесплатный.

Чтобы посмотреть поисковые запросы Яндекса, нужно открыть отчет уже в Яндекс.Метрике: Источники — Поисковые фразы.

Копируем запросы из обоих систем в Excel и, используя поиск по документу, отделяем те, где упоминается название вашей компании. Ничего сложного на самом деле.

KPI 2. Конверсия трафика из поисковых систем

Без этого показателя трафик является по сути косвенной метрикой, которая не влияет сама по себе на бизнес-показатели сайта. И вот почему: нам не нужны просто посетители на сайте, нам нужны посетители, которые произведут на сайте определенные действия.

Например, отправят заявку, зайдут на страницу с контактами, посмотрят 5 работ в портфолио или скачают презентацию. Каждое такое действие на вашем сайте настраивается как Цель в системе веб-аналитики.

И в дальнейшем вы можете посмотреть: сколько пользователей на сайте достигло этих целей.

Отношение тех посетителей, которые достигли цели, к общему количеству посетителей — это конверсия. И считать её нужно не для всего сайта вцелом, а по каждому каналу в отдельности.

Чтобы посмотреть конверсию поискового трафика, нужно открыть отчет Источники трафика — Весь трафик — Источники.

Сама по себе конверсия за какой-то период, безусловно, важна. Но еще важнее сравнивать конверсию по разным источникам между собой (какой источник приводит более качественный трафик), а так же следить за изменениями конверсии в динамике — сама по себе она не растет и не падает, так что обязательно находите причины изменения и делайте соответствующие выводы.

KPI 1. Средний CTR кампании

CTR — это отношение кликнувших по контекстному объявлению пользователей к общему числу показов объявления. В первую очередь этот показатель отражает качество написания объявления — интересно ли оно пользователям. Так же на него может влиять место размещения объявления, оно может быть показано сразу под поисковой строкой или на второй-третьей странице поисковой выдачи.

Посмотреть CTR можно в статистике рекламной кампании в Яндекс.Директ или Google AdWords.

KPI 2. Средняя цена клика

В системах контекстной рекламы вы платите только за тех пользователей, кто заинтересовался вашим объявлением и перешел на ваш сайт — это и есть «клик». Именно стоимость клика в итоге определяет, окупится ли ваша рекламная кампания или нет. Дальше я объясню как считать окупаемость рекламной кампании.

Посмотреть среднюю цену клика можно там же — в статистике рекламной кампании.

KPI 3. Конверсия трафика из контекстной рекламы

Именно благодаря знанию конверсии и предыдущих двух метрик мы можем узнать — окупились ли затраты на рекламу или нет. Как это делается:

  1. На основании статистики, которая накопилась в нашей компании, мы знаем, что в среднем из 100 заявок с сайта в клиентов превращаются, например, 40. Если мы такой статистикой еще не владеем, то давно пора начать ее собирать.
  2. К нам на сайт с контекстной рекламы пришло 5 000 пользователей. 100 из них отправили с сайта заявку. То есть, конверсия составила 2%.
  3. Всего мы потратили на клики 50 000 рублей, значит, средняя цена клика составила 10 рублей.
  4. 50 000 рублей делим на 100 заявок, получаем стоимость заявки — 500 рублей.
  5. Поскольку мы знаем, что конверсия из заявки в клиента составляет 40%, то получается, что один клиент с этой рекламной кампании обошелся нам в 1 250 рублей.

Если с одного клиента мы получаем прибыли больше, чем тратим на его привлечение, то кампания окупилась — можно продолжать вкладывать деньги в этот вид рекламы, постепенно улучшая её показатели. Если же нет, то кампания работает в минус. Мы больше тратим, чем зарабатываем.

Надеюсь, данная статья поможет вам лучше контролировать свои затраты на интернет-маркетинг и добиваться от него реального результата.

Источник: https://makeagency.ru/blog/item/klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-prodvizheniya-i-internet-reklamy

KPI в интернет маркетинге

Показатели эффективности интернет-маркетинга

Приветствую вас в очередной статье, рассказывающей о том, как улучшить ваш бизнес. Сегодня речь пойдет о KPI в интернет маркетинге – системе, способной измерить и показать эффективность компании.

Довольно часто в публикациях на блоге я упоминаю о том, что необходимо анализировать различные показатели во всех бизнес процессах. Без анализа невозможно оценить успешность тех или иных мероприятий. А систематический анализ дает знание того, как лучше поступить в будущем.

Что такое KPI показатели

KPI расшифровывается как Key Performance Indicators или Ключевые Показатели Эффективности. KPI это механизм, который позволяет измерить и оценить эффективность как компании в целом, так и отдельных ее подразделений, либо конкретных рекламных мероприятий. Он оказывает непосредственную помощь на пути достижения стратегических целей, которые стоят перед фирмой.

Плюсы от внедрения подобной системы очевидны и значимы:

  • эффективное планирование, которое приносит результаты;
  • своевременная корректировка стратегических путей;
  • минимизация затрат, связанных с неэффективными маркетинговыми мероприятиями или неудачно выбранными рекламными каналами;
  • возможность прогнозировать ожидаемые результаты и отслеживать динамику роста.

Параметры, которые следует анализировать могут отличаться для различных ситуаций. Ниже рассмотрим ключевые параметры анализа KPI в интернет маркетинге.

Основные показатели KPI в интернет маркетинге

Начнем с того, что для анализа ключевых показателей эффективности в интернет маркетинге существуют очень удобные и доступные инструменты, такие как Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Эти инструменты следует обязательно освоить на все 100% и систематически ими пользоваться.

Вот 9 показателей, которые нужно анализировать:

  1. Трафик (рекламный, поисковый, брендовый)
  2. Конверсия (в заявку, в покупку, продажу)
  3. Позиции сайта
  4. Средний чек
  5. Процент отказов сайта
  6. Точки выхода (показатель отказов от выхода с корзины, формы заявки)
  7. Повторные визиты
  8. Стоимость одного привлеченного лида, конечного клиента
  9. Окупаемость инвестиций (ROI)

Далее поговорим о каждом из них более подробно.

#1 Анализ трафика

Этот показатель анализируется одним из первых. Далее на его основании происходит анализ более детальных параметров. Но все они так или иначе связаны с трафиком.

Трафик – показатель количественный. Это значит, что мы можем оценить число посетителей или кликов за определенный промежуток времени, но не можем судить об их качестве.

Качество трафика делится на целевых и нецелевых посетителей. Естественно, что любой компании нужна именно целевая аудитория. Не секрет, что можно легко накрутить показатель трафика, привлекая всех подряд.

Однако, от таких переходов не будет толку. Поэтому судить об успешности какого-либо предприятия лишь по изменению значения данного параметра – ошибочно.

Но без него никак не обойтись, потому что он позволит нам рассчитать другие, более конкретные параметры.

Анализируйте трафик по каналам:

  • Контекстная реклама в поиске
  • Баннерная реклама (CPC, CPM)
  • Тизерные сети
  • SEO продвижение (органическая выдача)
  • E-mail маркетинг
  • Форумы
  • Блоги
  • -реклама
  • Социальные сети

Проанализируйте из какого канала поступает больше всего переходов. На сколько они качественные, и как они конвертируются в заявки и лиды.

#2 Анализ конверсии

Конверсия – это показатель эффективности ресурса и качества, привлеченного трафика. Он показывает сколько % людей совершили нужно вам целевое действие, по сравнению с общим числом всех визитов.

Конверсия определяется, как число всех заказов за определенный промежуток времени деленное на количество посетителей за тот же промежуток. Результат для удобства умножается на 100%. В итоге мы получаем значение конверсии в процентном эквиваленте.

Конверсия = (Кол-во заказов (за месяц) / Кол-во посетителей (за месяц)) * 100%.

Этот показатель конверсии зависит от KPI вашего отдела маркетинга. Если показатель имеет маленькое значение и не растет – это может сигнализировать о различных проблемах: нецелевой трафик, плохое юзабилити сайта, качество контента, неверно составленный портрет целевого покупателя и т.д.

#3 Позиции сайта в выдаче

Позиции сайта в выдаче по целевым запросам также имеют важное значение. Люди редко открывают веб-ресурсы за пределами топовой десятки (максимум двадцатки) лидеров.

Если ваш сайт вышел в топ по определенным запросам, то стоит проанализировать, действительно ли эти запросы приносят целевой трафик.

#4 Средний чек

Еще один важный показатель, способный дать информацию, насколько эффективно на сайте реализованы возможности предложения клиенту во время формирования заказа дополнительных товаров и услуг. Это отличный инструмент, позволяющий увеличить средний чек.

Еще одна возможность – систематическая работа менеджеров, направленная на повторные продажи и увеличение лояльности имеющейся базы клиентов.

Показатель рассчитывается по следующей формуле:

Средний чек = доход от продаж / количество заказов.

#5 Анализ отказов

Параметр относится к поведенческим факторам, которые играют сегодня важную роль.

Данные об отказах можно в любой момент узнать из системы аналитики Гугла или Яндекса. Если отказов много, то у сайта есть проблемы, которые необходимо локализовать и решить.

#6 Точки выхода

Более точно определить, почему не растут конверсии, помогут точки выхода. Эта информация также доступна в аналитике.

Проанализировав точки выхода, вы сможете понять, что именно не устраивает потенциального клиента.

Возможно, для совершения заказа ему необходимо заполнить слишком много полей формы или нет удобного способа оплаты. Мне встречались веб-ресурсы, на которых не работали важные целевые кнопки. Все причины ухода посетителя нужно выявить и устранить.

#7 Повторные визиты

Показывает, какой процент пользователей возвращаются на ваш ресурс.

Для одних фирм низкий показатель повторных визитов не так значителен как для других. Многое зависит от специфики предлагаемой продукции. Например: если человек покупает автомобиль, то потребность совершения повторной покупки вероятно возникнет не очень скоро. Другое дело, если речь идет о покупке одежды, продуктов или косметики.

Показатель возвратов = Количество повторных визитов / Количество всех визитов * 100%.

#8 Стоимость одного клиента

Уверены ли вы, что клиент не обходится вам слишком дорого? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно посчитать стоимость одного привлеченного клиента.

Делается это так:

Стоимость одного покупателя = Сумма расходов на рекламную кампанию (за месяц) / Количество оформленных заказов (за месяц).

Обычно подсчет ведется для каждой отдельной рекламной кампании, после чего показатели сравнивают и определяют, какая из кампаний не выгодна, а для какой бюджет стоит увеличить.

#9 Окупаемость инвестиций

Показывает насколько рентабельна рекламная кампания. Определяется следующим образом:

ROI = (Полученный доход – Расход на рекламу) / Расход на рекламу * 100%.

Если полученный результат равен нулю или имеет отрицательное значение, значит вы не окупаете инвестиции или работаете в убыток. Продолжать такую рекламную кампанию нет смысла.

5 шагов как работать с показателями KPI

Хочу отметить, что это далеко не все показатели, которые могут быть включены в систему анализа. Перечисленные выше параметры являются лишь самыми основными. Вы можете дополнять этот список теми, которые имеют значение для вашей сферы деятельности.

Теперь поговорим, что с ними делать.

Шаг №1 Собираете Ключевые Показатели Эффективности и оформляете данные в виде таблицы.

Шаг №2 Выявляете проблемные места. Например: низкие конверсии, много отказов, слишком дорого обходится каждый клиент и так далее.

Шаг №3 Формируете задачи в рамках выявленных проблем. Пример: уменьшить отказы, увеличить количество заказов, уменьшить стоимость каждого привлеченного клиента.

Шаг №4 Для каждой задачи нужно составить перечень работ, способствующих достижению цели.

Например, чтобы уменьшить стоимость одного привлеченного клиента нужно:

  • проанализировать имеющиеся рекламные каналы;
  • исключить дорогие и малоэффективные;
  • перераспределить средства, направив их на более эффективные каналы.

Шаг №5 Совершая намеченные работы, проводите измерения, по которым можно будет судить об изменениях и корректировать задачи.

Таким образом, вы сможете очень скоро увидеть результаты своих действий.

Заключение

В реалиях современного бизнеса KPI в интернет маркетинге играет все более важную роль. Я советую внедрять эту систему, как можно раньше. Этот показатель должен быть применен не только к фирме в целом. Высокий KPI директора по маркетингу обеспечит рост этого показателя и у всех сотрудников отдела, что обязательно отразится на успешности компании.

Если статья была вам полезной, то оставляйте комментарии и делитесь ей с друзьями.

блога и получайте новые знания каждую неделю.

Желаю успехов вам и вашему бизнесу.

Источник: https://www.lf-digital.com/blog/bussines-system/kpi-v-internet-marketinge/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.