+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Психология делового общения

Содержание

Деловое общение – культура, правила, психология, стили, принципы, этика

Психология делового общения

Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

перейти наверх

Этика делового общения

Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

  • Психология общения и управления.
  • Организация труда.
  • Этика.

В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.

Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

  1. Четко формулировать свою мысль.
  2. Анализировать слова оппонента.
  3. Аргументировать собственную точку зрения.
  4. Критически оценивать предложения и высказывания.

Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

перейти наверх

Психология делового общения

Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.

Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей.

Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет.

Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

  • «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
  • «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
  • «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

  1. Грамотность.
  2. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
  3. Словарный запас.
  4. Интонация и произношение.

Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

перейти наверх

Культура делового общения

Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.

Здесь выделяют такие правила общения:

  • Заинтересованность темой.
  • Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
  • Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.

Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.

Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.

перейти наверх

Особенности делового общения

В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.

Деловое общение включает два вида правил:

  1. Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
  2. Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.

Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.

Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:

  1. Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
  2. Ориентирование на тему беседы.
  3. Обсуждение задачи или вопроса.
  4. Решение задачи.
  5. Завершение беседы.

Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.

перейти наверх

Язык делового общения

Под языком делового общения понимается применение установленных слогов, которые приняты в конкретной рабочей ситуации.

На разных уровнях применяется свой словарь терминов, который предполагается в определенной ситуации.

К примеру, деловое общение между представителями юридической сферы будет предполагать использование юридических терминов, а контакт между сотрудником и руководителем – другой словарный запас.

Язык делового общения включает:

  • Ортологию – нормы языка, ее изменения, правильность речи. Излагая свои мысли, используются шаблоны, образцы, принятые фразы, которые являются установленными в конкретном этническом обществе.
  • Коммуникацию – уместность и чистота речи, которая подчиняется сфере применения, ситуации, задачам, обстоятельствам, целям беседы.
  • Этику – нормы и правила, принятые в конкретном обществе. Для успешности на данном уровне общения следует быть знакомыми со всеми обычаями и традициями той культуры, к которой принадлежит партнер.

перейти наверх

Виды делового общения

Процесс делового общения определяет его виды:

  1. Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
  2. Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
  3. Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
  4. Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
  5. Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
  6. Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.

Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.

перейти наверх

Формы делового общения

Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

  • Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
  • Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
  • Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
  • Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
  • Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
  • Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

перейти наверх

Правила делового общения

Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:

  • Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
  • Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
  • Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
  • Чередовать длинные и короткие фразы.
  • Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
  • Нужно слышать и слушать собеседника.
  • Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
  • Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.

перейти наверх

Стили делового общения

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

  • Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
  • Дипломатический – используются нота, меморандум.
  • Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.

Стили деловой коммуникации включают:

  1. Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
  2. Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
  3. Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

перейти наверх

Принципы делового общения

Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:

  • Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
  • Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
  • Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
  • Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.

В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.

перейти наверх

Итог

Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.

Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте psymedcare.ru. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.

Источник: http://PsyMedCare.ru/delovoe-obshhenie

Психология делового общения

Психология делового общения

Деловое общение

Психология делового общения – весьма занимательная и серьезная тема, вызывающая многочисленные споры и интерес со стороны людей разного социального уровня.

10 828 28 июля 2015

Психология делового общения – весьма занимательная и серьезная тема, вызывающая многочисленные споры и интерес со стороны людей разного социального уровня. Сам уровень современной жизни построен таким образом, что мы не можем совсем обходиться без взаимодействия с партнерами.

Ежедневно тысячи личностей вступают друг с другом в деловые контакты. Сама личность не смогла быть развиваться вне общества – у нее не возникла бы возможность ничем проявить себя.

Как же происходит установление контакта между двумя собеседниками? На эти и другие вопросы можно найти ответ в данной статье.

Психологические аспекты делового общения

Тем, кто занимается изучением социального взаимодействия между людьми, будет полезно знать некоторые особенности возникновения симпатии. Психология делового общения строится, прежде всего, на доверии и умении понять собеседника.

Взаимное оценивание

Это самая первая стадия, с которой и начинается любое взаимодействие. Прежде чем начать разговор, люди обращают внимание на присутствие друг друга, оценивают возможного собеседника по одежде, манере вести себя и держаться в обществе.

Иногда люди проникаются друг к другу явной симпатией, даже оставаясь незнакомыми.  Взаимное оценивание может длиться от нескольких минут до нескольких часов или даже дней.

Последнее происходит в том случае, когда людей долго не представляют друг другу, а сами они по какой – то причине не могут или стесняются предпринять необходимые шаги к знакомству.

Как происходит взаимное оценивание? Бывает, человек попадает в общество, где все ему кажется чужим и далеким от собственных идеалов, и тут ему встречается кто – то, в ком он может разглядеть родственную душу.

Бессознательно мы тянемся к людям, которые подогревают наш интерес, кажутся нам умными и отличаются оригинальностью мышления.

Иногда становится даже невозможно объяснить, чем именно пленил незнакомец, но до того, как он заговорит с нами, мы уже напряженно ждем этой встречи.

Взаимная  заинтересованность

Эта стадия характеризуется проявлением симпатии на сознательном уровне. То есть участники взаимодействия вполне осознают, что им приятен конкретный человек и стараются находиться в его обществе. Иногда люди намеренно ищут взаимодействия с понравившимся им субъектом.

Взаимная заинтересованность в сотрудничестве способствует установлению хорошего контакта между собеседниками, быстрому пониманию. Когда дело касается развития бизнеса, то это немаловажный фактор, могущий повлиять на степень успешности.

Психология делового общения – сложная многоуровневая система, в которой имеет значение каждая мелкая деталь. На первых порах будущие партнеры, безусловно, стараются произвести друг на друга нужное впечатление, понравиться оппоненту.

Обособление в диаду

Когда деловые партнеры уже познакомились и успели в достаточной степени узнать друг друга, происходит их выход на новый уровень взаимодействия. С проверенным партнером по бизнесу можно не только однажды провести деловые переговоры, но и повторять приятное знакомство постоянными встречами.

Всякая компания наверняка нуждается в проверенных и компетентных специалистах, которые не подведут в нужный момент. Именно по этой причине так ценятся качественные, надежные специалисты, умеющие на должном уровне выполнять свои обязательства. Психология делового общения – удивительная вещь.

Здесь важно умение правильно общаться и выстраивать сотрудничество, а значит, на первый план выходят индивидуальные качества характера и личное обаяние. Каких людей ценят в обществе? Конечно же, целеустремленных, решительных, смелых, инициативных, которые знают, чего хотят и умеют решать поставленные задачи.

Деловые люди отличаются высокими анализаторскими способностями, умением мыслить творчески, способностью самостоятельно вдохновляться на новые идеи.

Стадия дружбы и приятельства

Частое сотрудничество и общие дела без сомнения сближают деловых партнеров. Когда люди хорошо знают друг друга, у них появляются личные интересы, общие темы для бесед. Возникает так называемая стадия дружбы и приятельства, когда партнеры могут беседовать уже и на личные темы, а не только на корпоративные.

Важно понимать, что доверие не рождается на пустом месте. Деловые люди всегда очень тщательно подбирают себе друзей и приятелей. Ими не могут стать случайные лица.

Конечно, сейчас довольно много информации о том, что лучше не смешивать работу и личные отношения, но последние не исключены, если возникает взаимная симпатия.

Если у партнеров имеются общие темы для поддержания разговора, то отношения могут только укрепляться со временем.

Факторы, имеющие значение

Деловые люди знают, что в общении большую роль играют не столько произносимые вслух слова, столько интонация голоса, жесты, поза собеседника. Все это – подсознательные знаки, посылы, которые мы демонстрируем людям.

И в случае делового взаимодействия они приобретают колоссальное значение. Ведь гораздо приятнее поручить серьезное дело человеку ответственному, открытому к общению, чем замкнутому и угрюмому.

Рассмотрим данные факторы подробнее.

Невербальное взаимодействие

Сюда относится система жестов и мимики человека. Люди иногда не замечают того, как многое на самом деле можно передать не словами, но взглядом, собственным поведением.

Почему застенчивого и стеснительного человека всегда замечают, как бы он ни старался поменьше привлекать к себе внимание? Да потому, что он своим осторожным поведением как нарочно подогревает интерес к себе, хотя желает избежать именно этого.

Невербальное общение способно о многом рассказать, раскрыть личность во всей своей полноте. Существует мнение, что слова призваны для того, чтобы скрывать свои мысли. А жесты, мимика человека являются подлинным отражением его неподдельной сущности.

Визуальный контакт

Это первое, на что обращают внимание потенциальные партнеры, знакомясь друг с другом. Открытый доброжелательный взгляд способствует лучшему установлению контакта, рождению доверия между людьми.

Визуальный контакт похож на своеобразную гарантию о том, что партнер  отличается честностью и самодостаточностью.

Иногда бывает достаточно посмотреть предпринимателю в глаза для того, чтобы понять, будет ли продолжаться знакомство, состоится сотрудничество или нет.

Внешний вид

На самом деле это основа внешней привлекательности любого человека. Не зря специалисты по менеджменту и маркетингу считают лицо визитной карточкой личности, и с этим мнением трудно не согласиться.

Гораздо приятнее общаться с опрятным, элегантно одетым партнером, чем с неряшливым и непонятно как выглядящим. Внешний вид  — это тоже параметр, по которому люди оценивают друг друга: честность, порядочность, уровень успешности и достатка.

Кроме того, красиво одетый мужчина или женщина производят в обществе неизгладимое впечатление, пользуются популярностью.

Особенности речи

То, как именно человек говорит, строит предложения и фразы, безусловно, привлекает к себе определенное внимание. По звучащей речи можно понять уровень образования личности, мотивы его поступков, иногда степень успешности на личном или общественном планах. Все это имеет большое значение, когда дело касается бизнеса и разговор идет о больших деньгах.

Таким образом, психология делового общения представляет собой большую тему, о которой можно много говорить. Каждый, кто начинает серьезное дело, хочет сотрудничать с выгодными и надежными партнерами. В деловом общении одинаково важны: вера в успех, умение обладать навыками самопрезентации, ценить качество и надежность.

Источник: http://psyh.info/delovaya-psihologiya/delovoe-obshhenie/psihologiya-delovogo-obshheniya.html

Основы психологии делового общения

Психология делового общения представляет собой совокупность норм поведения, отношения к людям и способам взаимодействия с ними. Так же как и в остальных видах коммуникации, в деловом общении есть два способа передачи информации – вербальный и невербальный.

К невербальным средствам относятся мимика, жесты, интонации, прикосновения и дистанцию между партнерами во время общения. Помните: ваши жесты не должны быть резкими, чем больше вы говорите, тем меньше должно быть жестикуляции. Ваша мимика тоже должна быть спокойной. Ваш собеседник не сможет сосредоточиться на разговоре, если вы будете гримасничать.

Что касается дистанции – держитесь от вашего партнера по беседе не ближе 50 см, иначе вы нарушите его «интимную зону», чем вызовете у него неуверенность и раздражение. Вербальное общение, подразумевает грамотную речь среднего темпа. Иначе вам не поймут. Не перебивайте партнера и учитесь его слушать.

Неумение дослушать мысль до конца – главная ошибка, которая нарушает весь процесс коммуникации. А ваши поспешные выводы могут привести к тому, что партнер начнет от вас обороняться, вместо того что вести конструктивный диалог.

Общаясь с партнером, вы часто можете столкнуться со следующими коммуникационными барьерами:

  1. Барьер мотивации. Возникает в том случае, когда вашему собеседнику не интересно то, о чем вы рассказываете. Это значит, что ваше предложение или ваши мысли об обсуждаемом предмете не вызвали у партнера мотивов вас поддержать. Возникают такие барьеры, когда один партнер является для другого лишь средством для достижения целей.
  2. Моральный барьер. Все ваши навыки делового общения и попытки коммуникации сойдут на нет, если ваш собеседник оказался грубым хамом, либо подлым и непорядочным человеком.
  3. Эмоциональный барьер. Если вы или ваш партнер пришли на встречу в плохом настроении, то неприятные эмоции испортят беседу. Уныние, печаль или раздражение не дадут вам адекватно воспринимать речь собеседника и понимать его точку зрения.

Приемы психологии и этики делового общения

Деловая культура и психология общения формировалась долгие годы. Главное значение в этом формировании играла социальная роль человека и его умение соблюдать этические нормы. Чтобы быть убедительным собеседником, необходимо запомнить несколько приемов психологии и этики делового общения:

  • обращайтесь к партнеру по имени, которым он вам представился. Это будет значить, что вы уважаете личность собеседника. К тому же, люди любят, когда их как можно чаще называют по имени;
  • ваши жесты и мимика говорят о вас намного больше, чем то, что вы говорите. Старайтесь чаще улыбаться, это поможет вызвать доверие у партнера;
  • каждый человек имеет потребность в самовыражении. Внимательно и терпеливо слушайте партнера, тогда к вам проникнутся, и если говорить начнете вы, слушатель ответит вам взаимностью;
  • умейте говорить людям комплименты. Когда вы готовитесь к переговорам, запаситесь набором благоприятных и ненавязчивых положительных слов в адрес собеседников. Тогда вам без проблем удастся расположить к себе партнеров по беседе.

Чтобы все ваши переговоры были успешными, вы можете записаться на курсы «Психология делового общения». На сегодняшний день существует масса подобных занятий, рассчитанных на менеджеров, руководителей и тех, кому просто интересна психология и этика делового общения.

Если вы не можете себе позволить лично присутствовать на таких тренингах, можно пройти курсы в режиме онлайн, либо купить книги этой тематики. В любом случае, культура вашей речи зависит от вас самих.

Ведь чем грамотнее вы умеете вести беседу, тем лучше к вам будут относиться окружающие.

Вербальные средства общения С помощь основного средства вербального общения, я именно речи, можно не только передать какую-либо информацию, но и сложить определённое впечатление о себе. С какими проблемами в общении вы можете столкнуться и как их можно избежать, мы расскажем в этом материале. Виды речевой деятельности Вы берёте в руки книгу и начитаете читать её вслух своему маленькому ребёнку. А знаете ли вы, что в этом самый момент лично вы используете два вида речевой деятельности – чтение и говорение, а ваш малыш пока только один – слушание? Всего же существует целых 4 вида речевой деятельности.
Наверное, нет такого вида коллективного труда, при котором сотрудникам бы не приходилось общаться. А что именно подразумевают психологи, когда употребляют словосочетание «общение и деятельность»? Об это мы и поговорим в нашем сегодняшнем материале.Задумывались ли вы, почему одни люди не могут прожить и нескольких часов без общения или хотя бы просмотра страничек в социальных сетях, а иные могут годами жить в уединении и ограничивать свои контакты до минимума? Ответ на этот вопрос мы и попытаемся найти в нашем сегодняшнем материале.

Источник: http://kak-bog.ru/psihologiya-delovogo-obshcheniya

Психология делового общения – приемы, принципы, манеры, этика, культура, речь, беседа

Психология делового общения

Под деловым общением подразумевается коммуникативное взаимодействие между людьми или группами людей, которые формируют необходимые взаимоотношения для достижения взаимовыгодных целей.

Одной из важных характеристик делового общения оказывается соблюдение сторонами официального стиля общения, с соблюдением норм и правил делового этикета.

Суть психология делового общения – умение грамотно выстраивать деловую беседу с осознанием отличительных черт переговорщика.

Вид психологического взаимодействия

Если говорить о деловом общении на уровне психологического взаимодействия, то его следует рассматривать как процесс, основанный не только на воспитанности, но и на самовоспитании. Фактически – это одна из форм индивидуального творчества, направленная на развитие лучших качеств личности.

В качестве элемента, характеризующего качество и эффективность делового общения, могут выступать привлекаемые с его помощью финансовые ресурсы. Именно деловое общение благоприятствует налаживанию сотрудничества и партнерства даже среди конкурентов, не говоря уж о структурах или индивидуумах, сосредоточенных на результативном взаимодействии.

Распространенное мнение, будто в деловых отношениях совершенно нет места чувствам, в корне неверно. Ведь если не обращать на эту сторону должного внимания, можно разрушить слаженный коллектив, например, ведь разум и эмоции неразрывно связаны между собой.

Для расположения к себе делового партнера можно использовать ряд приемов:

  • Имя собственное – подразумевает упоминание имени собеседника в разговоре.
  • Отзеркаливание – улыбка вызывает улыбку в ответ, угрюмость – ответ на неприветливость.
  • Комплименты – тонкое и приятное собеседнику преувеличение его достоинств.

Все эти несложные приемы делового общения в сочетании с грамотным употреблением речевых конструкций, которым уделяется около 90% внимания, в отличии от межличностного общения, где их значимость оценивается в 50% и ниже, приводят к достижению необходимого эффекта. Помимо того, о чем говорит собеседник, необходимо обращать внимание на исходящие от него невербальные сигналы: жесты, мимику.

перейти наверх

Деловое общение – культура

При выполнении рабочих функций профессионализм сотрудника компании оценивается еще и с точки зрения культуры делового общения.

В большинстве случаев значительное количество переговоров приходится совершать по телефону, когда недоступны невербальные признаки, что существенно усложняет задачу ведения переговоров и требует наличия определенных навыков.

При этом необходимо иным образом проявлять свою заинтересованность в беседе, через проявление благосклонности и доброжелательности.

Необходимо стремиться не просто к разговору, а к обоюдовыгодному общению – ведь именно в этом случае происходит обмен некими данными, интересными обеим сторонам контакта, с оказанием друг на друга некоторого влияния, далеко впрочем, не всегда равномерного с обеих сторон.

В силу человеческой психики, в процессе общения создается образ партнера по коммуникациям, который может быть и похож на подлинный облик собеседника, но не полностью, тем более что он имеет тенденции постоянно корректироваться.

Стоит подчеркнуть, что при деловом общении просто необходимо придерживаться определенных норм культуры, принципов делового этикета: пунктуальности, культуры речи и внешнего вида, например. Особое внимание следует уделять культуре речи, ведь именно речевое общение в большинстве своем лежит в основе деловой жизни, проходящей в беседах, переговорах, совещаниях.

перейти наверх

Манера делового общения

Официально-деловой разговорный стиль, отличный от повседневного разговора, включающего сленговые и эмоционально окрашенные выражения, отличает манера делового общения.

В областях общения, связанных с профессиональной деятельностью, доминируют специфические особенности, когда взаимоотношения между субъектами общения регламентированы имеющимися правовыми нормами, устоявшимися принципами обмена данными и информацией.

Базисом делового общения выступают три основополагающих аспекта: ортологический, этический и коммуникативный. Первый из них подразумевает правильность речи, отраженную в сознании субъекта общения в виде определенных шаблонов, схем построения фраз, укладывающихся в рамки грамотности.

Умение мобилизовать огромный арсенал используемых средств общения с учетом их ситуативного применения, поставленных задач и имеющихся обстоятельств, относится к коммуникативной составляющей. Наконец, этическая сторона речевой культуры подразумевает использование речевых этикетных формул, порядка их использования в привязке к различным условиям.

Так, например, некоторые аспекты общения сильно зависят от национальной принадлежности стороны общения, и если для людей одной национальности что-то может быть нормой, то для других оно будет выглядеть предельно оскорбительным.

перейти наверх

Отношения деловые, их особенности

Между категорией этих людей складываются определённые
деловые отношения. Это специальные правила, которые необходимо соблюдать, чтобы между людьми возникало взаимопонимание. В любом деле важно сотрудничество, оно  подразумевает коллективы людей. И чем устойчивее отношения в таких микрогруппах, тем легче работать и добиваться хороших результатов.

Если перед людьми встаёт решение какой-то задачи, то возникновение деловых отношений неизбежно. Те, кто участвует в обсуждении решения этой задачи, могут преследовать абсолютно разные цели, важно найти такие точки соприкосновения, которые бы удовлетворили обе стороны процесса. Никакие дружеские чувства не должны вмешиваться в деловые партнёрские отношения.

Правила деловых отношений

Деловые отношения возникают не только в бизнесе, как это принято считать. Партнёров может объединить одинаковое увлечение, общий интерес. Но при этом каждый из них должен соблюдать ряд правил. Первое из них: человек должен быть пунктуален во всём.

Не опаздывать к назначенному времени встреч, выполнять заказ точно в срок. Второе правило: конфиденциальность. Это похоже на умение хранить военную тайну. Нигде и никому не говорить о тех делах, которые совершаются в фирме.

Не стоит забывать, что в современном мире много конкурентных фирм, которым просто воспользовавшись чрезмерной болтливостью сотрудников, переманить заказчиков к себе.

Работать приходится с людьми, поэтому нужно быть доброжелательным человеком – это третье правило деловых отношений. Чтобы с человеком хотелось общаться, он должен хорошо выглядеть, то есть заботиться о своём внешнем виде. И последнее правило: сотрудник должен грамотно говорить и писать.

Эти советы хороши не только для деловых людей. Не помешает быть опрятным, добрым, вежливым и грамотным каждому человеку.

Советы о том, как нужно вести деловые переговоры

В социальной психологии есть раздел, который называется «психология делового общения». В этом разделе изучаются собеседования при приёме на работу, умение вести переговоры, общение с партнёрами по бизнесу и должностными государственными лицами.

В таком общении важен результат, а не просто обмен информацией или эмоциями. Важное место в деловом общении уделяется умению вести диалог, манере речи и поведению, умению приводить веские аргументы.

Данный раздел психологии – отдельная наука, которая должна научить соблюдению норм поведения при ведении партнёрских отношений и взаимодействии людей друг с другом.

Правила эти дополняют всё вышесказанное: разговаривать спокойно, без повышения тона и нецензурной брани; не давать много ненужной и детальной информации, которая отвлекала бы от сути изложения мысли; давать возможность собеседнику время от времени вступать в диалог; собеседника нужно уважать и уметь выслушивать.

Кроме того,  этика деловых отношений считает, что общаться, совсем исключив мимику и жесты, нельзя. Нельзя, чтобы во время разговора говорящий человек изобиловал излишней резкой жестикуляцией, но включать жесты одобрения, заинтересованности включать нужно обязательно.

Секреты делового общения

Психология делового общения раскрывает секреты успеха в общении между партнёрами. К собеседнику нужно проявлять искренний интерес, что вызовет ответное доверие, что составит часть успеха при заключении договора. Не стоит скупиться на улыбку при общении с человеком.

Собеседника нужно знать по имени, что значительно сблизит и сделает отношения доверительными. Можно сделать комплименты сидящему напротив гостю или партнёру, но слишком часто этого делать не стоит. Это будет выглядеть, как лесть и может показаться, что в разговоре между ведущими переговоры людьми нет искренности.

Перед разговором, следует заранее узнать подробности об интересах собеседника.

Очень подробно об умении вести переговоры и общаться с людьми разного ранга изложилав своём пособии Г.В. Бороздина «Психология делового общения». Автор подробно исследовала зарубежный и отечественный опыт построения деловых отношений.

В пособии имеются примеры из литературы и реальной жизни. Каждый читатель легко узнает персонажей, описанных Бороздиной, почерпнёт много интересного и полезного для себя.

Научится вести себя в той ситуации, которая будет происходить с ним в действительности, потому что найдёт её решение в книге Психология делового общения».

Психология делового общения was last modified: Декабрь 25th, 2015 by Елена Погодаева

Источник: http://DizzWizz.ru/obschestvo/obschenie/psihologiya-delovogo-obshheniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.