+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Разработка SMM-стратегии

Содержание

Разработка SMM-стратегии с нуля. 5 шагов к созданию SMM-стратегии

Разработка SMM-стратегии

Александр Македонский потому и великий, что завоевал в свое время огромнейшую территорию от от Средиземного моря до Индии. А почему? Он был величайшим стратегом. Я это к чему? А к тому, что для достижения чего-то значимого нужно обязательно иметь план – стратегию.

Это относится не только к военному искусству, отнюдь. Практически в любой деятельности нужно четко представлять цели, задачи и конечный результат. SMM – не исключение. И чтобы нам добиться в социальных медиа успеха, необходимо обязательно обозначить путь к его достижению.

Ладно, забыли про Саню Македонского. Давайте сразу приступим к тому, что должен уметь каждый SMM-щик прежде чем приступать к работе над проектом.

Разработка SMM-стратегии с нуля – это набор последовательных действий, шагов. Каждое из этих действий необходимо проделать. Давайте подробнее рассмотрим эти шаги.

Шаг 1. Сформируйте цели и задачи

Целеполагание лежит в основе любого долгосрочного проекта, и разработка SMM-стратегии с нуля без этого не обходится. Без определения четких целей у вас не получится точно оценить успешность инвестиций в SMM.

При этом важно помнить, что цель должна быть конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной во времени – все по универсальной модели S.M.A.R.T.

Если вы не можете измерить цель, то у вас не получится отследить прогресс.

После определения цели, занимаемся формированием перечня задач. Отвечаем на вопрос: «Что мы должны достигнуть?». Для поставленных задач устанавливаем KPI – ключевые показатели эффективности. К ним можно отнести рост числа подписчиков, рост охвата и посещаемости, активность ядра сообщества.

И, наконец, исходя из поставленных задач, мы можем сформировать конкретные действия – телодвижения и умственные потуги, которые помогут нам выполнить задачу и достигнуть цель – разработать SMM-стратегию.

К ним желательно тоже привязать метрики – количество просмотров, конверсия, число подписчиков, стоимость привлеченного подписчика.

Это промежуточные показатели, и когда мы привязываем их к определенным действиям, мы можем видеть, как эти действия приблизили нас к выполнению задачи.

Шаг 2. Найдите свою целевую аудиторию

Как сократить затраты на рекламу и увеличить количество пользователей в сообществе? Просто поймите, на кого направлена стратегия компании, кто пользуется вашим продуктом или услугой. При этом важно не просто составить общий портрет аудитории, а разделить ее на сегменты.

Деление на более мелкие сегменты может быть по интересам, по возрасту и другим категориям. Под каждую узкую аудиторию настраивайте разную рекламу – ту, которая будет бить именно по их проблеме, учитывать именно их интересы или закрывать именно их потребность.

Шаг 3. Выберите площадки

Выбор конкретной социальной сети также важен. Я думаю, будет не столь эффективно продвигать «вейп-веган-бар-барбершоп» в Одноклассниках. Аудитория там еще не готова к таким экспериментам.

Изучите, в каких социальных сетях сидят ваши потенциальные клиенты. Не забывайте, что каждая платформа индивидуальна в плане отношения пользователей к контенту. Изучите конкурентов, в конце концов – посмотрите, как они ведут свои страницы в социальных сетях.

Шаг 4. Сформируйте контент-план

Переходим к практической части нашей стратегии – прописываем план публикаций. Попробуйте составить контент-план на месяц вперед. Для этого определитесь сначала с типом публикаций (статья, пост с картинкой, видео и т.д.), а затем с конкретной тематикой и заголовком. Можно разделить весь контент на рубрики – развлекательный, репутационный, рекламный и др.

Не забывайте также учитывать ключевые праздники, знаковые даты или события, которые произойдут в ближайшем будущем в вашей компании. Если собираетесь проводить конкурсы или розыгрыши в социальных сетях – включите их в план тоже.

Шаг 5. Публикация, анализ и коррекция

После того, как цели, задачи и целевая аудитория определены, а контент-план сформирован, самое время жестить. Открываем фотошоп, текстовый редактор или еще что-нибудь и творим. Учитываем при этом, конечно же, цели и задачи – весь наш креатив должен крутиться вокруг выстроенной стратегии.

Публикуем наше творчество в выбранных социальных сетях и анализируем. Помним о том, какие KPI были поставлены и проверяем соответствие наших ожиданий и реальности. Сколько новых подписчиков? А охват? Заносим все в таблицу, разбираемся в цифрах, смотрим, что «зашло», а что аудитория не оценила.

Коррекция – это то, что не любят делать многие. Так и строчат свои публикации по сформированному ранее контент-плану. Да, поначалу вся стратегия может выглядеть идеально. Но важно постоянно проводить работу над ошибками. Не всегда ожидания совпадают с реальностью, и аудитория может вас серьезно удивить своим отношением к вашему творчеству.

Может быть ваши KPI оказались невыполнимы? Изучайте цифры, не бойтесь вносить изменения в стратегию, корректируйте задачи. Будьте динамичны, потому что социальные медиа сегодня кардинально отмечаются от тех, что были еще вчера.

Теперь вы знаете, какие действия подразумевает разработка SMM-стратегии с нуля. Сохраните себе эту статью, обращайтесь к ней за советом всегда, как только приступаете к работе над новым проектом. Станьте «Александром Македонским» в социальных медиа – завоюйте как можно больше аудитории и территории.

Источник: https://madwins.ru/articles/razrabotka-smm-strategii/

Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях

Разработка SMM-стратегии

Рассылка по интернет-маркетингу: Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных

  • /
  • Блог
  • /
  • Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях

Время чтения: 8 минут Нет времени читать? Нет времени?

По данным маркетинговой компании Forrester Research, ваши клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно. По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций. А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.

Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях

Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:

  • Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
  • Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны, соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
  • В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
  • Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
  • В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.

Обязательно запишите ответы на вопросы.

Шаг 2: выберите тактику общения

После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  • Назначьте ответственного за публикации контента в социальных сетях. Предложите ему использовать неформальный стиль общения с аудиторией.
  • Выберите специалиста, который будет играть роль главного эксперта. Это может быть руководитель профильного отдела или топ-менеджер. Предложите ему использовать деловой стиль общения. Этот специалист должен отвечать на сложные вопросы пользователей или модерировать конфликты.
  • Выберите визуальные элементы бренда, которые вы будете использовать в SMM-кампаниях. Брендируйте страницы в социальных сетях: используйте узнаваемую обложку «Фейсбук», шапку в «Твиттере» и фото для группы «».

Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Шаг 3: создавайте контент

Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании. Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:

  • Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
  • Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеоинфографику.
  • Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.

Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.

Шаг 4: оптимизируйте контент

Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:

  • Добавляйте яркое фото к каждому посту в «Фейсбуке», «» и других сетях. Кстати, если аудитория любит котов и обнаженных селебритиз, почему бы не дать ей это? Только не злоупотребляйте.
  • Пишите цепляющие заголовки. Вам помогут убойные рецепты.
  • Позаботьтесь о читабельности контента. Изучите статьи о юзабилити и читабельности.
  • Обеспечьте видимость контента для поисковых систем. Речь идет как о «Яндексе» и Google, так и о внутреннем поиске социальных сетей. Используйте подходящие ключевые слова, указываете на сайте метаданные. Обязательно используйте хэштеги.
  • Используйте на сайте виджеты подписок и шеринга. Например, используйте блок «» от крупнейшего поисковика рунета.
  • Используйте призывы к действию. Они помогают пользователям ориентироваться и выполнять нужные вам действия.

Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.

Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей

«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:

  • Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины.
  • Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
  • Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
  • Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.

Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или .

Шаг 6: общайтесь

Социальные сети созданы для общения. Чтобы успешно продвигать бизнес, вам нужно общаться с потенциальными клиентами и коллегами. Обратите внимание на следующие рекомендации:

  • Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
  • Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
  • Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
  • Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
  • Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
  • Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.

Материал по теме: 96 убойных идей контента для социальных сетей

Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.

Шаг 7: измеряйте результаты продвижения

Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки, следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • Следите за метриками в социальных сетях. Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
  • Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
  • Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?

Если показатели вас не устраивают, ищите способ повысить эффективность SMM.

Стратегия продвижения..

… в социальных сетях является частью комплексного интернет-маркетинга. Планируйте ее с учетом особенностей продвижения сайта, потребностей аудитории и способов продажи вашего продукта. Оценивайте эффективность стратегии каждые полгода. По результатам оценки вы сможете внести в нее коррективы.

Одной, даже самой крутой, SMM-стратегии не будет достаточно, чтобы развернуть вашу маркетинговую кампанию на полную мощь. В нашем агентстве вы можете заказать полноцикловое продвижение в соцсетях. Звоните на бесплатный номер 8 (800) 775-16-41, чтобы получить консультацию.

kak-postroit-smm-strategiyu-poshagovyy-plan-prodvizheniya-v-sotsialnykh-setyakh Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите ctrl + enter.

Источник: https://TexTerra.ru/blog/kak-postroit-smm-strategiyu-poshagovyy-plan-prodvizheniya-v-sotsialnykh-setyakh.html

10 приемов стратегического планирования в SMM

Разработка SMM-стратегии

Стратегическому планированию в SMM зачастую уделяют меньше внимания, чем контенту или медийной составляющей. В этом кроется большая ошибка, которая может привести к негативным последствиям для всего проекта.

Cтратегическое планирование — это основа, благодаря нему можно понять, каким должен быть контент, для какой аудитории мы его производим или как распланировать медийные флайты, чтобы они были более эффективными и т. д.

Откуда идет такое пренебрежение стратегией? Чаще всего от банального незнания. В этом материале я хочу поделиться десятью приемами стратегического планирования, которые будут полезны при подготовке как долгосрочных SMM-стратегий, так и локальных рекламных кампаний в соцмедиа.

1. Цели и задачи

Первое, что нужно сделать — четко сформулировать глобальные цели, после чего определить список конкретных задач, решение которых позволит этих целей достичь. Вроде бы проще не куда, но про этот пункт часто забывают.

2. Сегментация ЦА

Предположим, вы знаете, что ваша аудитория — это женщины и мужчины от 20 до 45 лет со средним уровнем доходов, живущие в больших городах России. Это уже что-то, но для разработки полноценной стратегии недостаточно.

Нужно копать глубже, и для этого существует сегментация аудитории. Ее суть в том, чтобы разделить существующую ЦА на более узкие сегменты и дать им названия в соответствии с тем принципом, по которому мы их поделили.

Научись управлять digital-проектами всего за 16 недель!

Реклама

Например:

Дано: м/ж, 20–45, Россия, большие города

Результат сегментации:

3. Профиль ЦА

Когда целевая аудитория уже сегментирована, можно пойти еще дальше — описать профиль каждой группы пользователей. Это значит, что нужно выделить какие-либо особенности, интересы и черты характера, присущие сегментам ЦА.

Например:

Это упрощенный пример. Можно делать более детальные описания, с разбивками по территориям: дом и семья, карьера, путешествия и досуг.

4. Тренды поведения

Следующий шаг для еще более полного понимания аудитории — описание ярких трендов в поведении людей, которые попадают в сегменты нашей ЦА.

5. Медиапотребление

Медиапотребление — это один из нетривиальных блоков стратегии, которым часто пренебрегают, но знания о том, какие информационные ресурсы потребляет ЦА, могут быть очень полезными для построения успешной работы. Особенно это важно для того, чтобы верно определить площадки, на которых необходимо строить работу с каждым сегментом аудитории.

Пример медиапотребления может выглядеть так:

6. Драйверы и барьеры

Драйверы — это то, что стимулирует ЦА к потреблению вашего продукта, а барьеры — то, что сдерживает ее от этого потребления.

Для более четкой картины можно рассматривать драйверы и барьеры в разрезе как самой аудитории, так и продукта.

Вот как может выглядеть такая схема.

7. Коммуникационный план

Коммуникационный план наглядно показывает, в какие периоды будут задействованы те или иные инструменты и площадки. Это дает возможность спланировать хронологию действий и избежать каких-либо накладок.

Планы могут быть разной степени детализации, но в базовой версии должно присутствовать разделение на три основных блока: Paid, Owned и Earned, которые располагаются по одной шкале, а по другой — временные отрезки, количество которых зависит от периода планирования.

*Paid — Owned — Earned — Купленные — Собственные — Приобретенные медиа.

8. Планирование KPI

Один из самых животрепещущих вопросов. Просто поставить какую-то красивую цифру и сказать, что это KPI, будет не правильно, т. к. планирование — это более осмысленный процесс.

Вот основные вопросы, которые стоит задать себе на этапе планирования:

9. Инсайт

Инсайт — это глубинная потребность потребителя, которую сложно реализовать из-за существующих проблем или ограничений. Сформулировать ее лучше всего в одном, максимум двух предложениях.

Пример инсайта:

10. Роль бренда

Осмысленная SMM-стратегия всегда декларирует какую-либо роль бренда/продукта, которую он играет во взаимодействии с пользователями в социальных медиа.

Проще говоря, роль бренда — это та роль, которую бренд играет в коммуникации со своим потребителем на территории социальных медиа.

Пример роли бренда: проводник в мир высоких технологий, друг и помощник в вопросах здорового питания и т. д.

В Red Keds исторически сложилась сильная стратегическая экспертиза: в отделе стратегии сформирована хорошая команда специалистов, которые занимаются широким спектром задач в рамках своего профиля.

На мой взгляд, очень важным моментом успешной работы над SMM-проектом является взаимодействие между стратегами и SMM-щиками.

Нам удалось построить эффективную схему работы двух отделов, оформив это в единый процесс, но это уже тема для отдельной публикации.

Примером такого взаимодействия служит и эта статья. Отдельную благодарность хочу выразить стратегу Red Keds Лене Ненашевой за помощь в подготовке данного материала.

Источник: https://www.cossa.ru/152/103709/

9 составляющих успешной стратегии SMM

Разработка SMM-стратегии

Инструменты продвижения в социальных сетях (SMM) в той или иной степени использует любая компания. Сложно найти сайт без группы ВК, или без «социальных» кнопок. Это «must have» современного бизнеса и блоггинга. Более того, сервисы автопостинга, мониторинга и аналитики позволяют упростить работу с социальными медиа и отслеживать эффективность.

Проблема в том, что SMM воспринимается многими как тактика, направленная на решение задач вроде привлечения трафика и увеличения продаж.

Такой утилитарный подход к SMM дает краткосрочный эффект: вложили деньги в таргетированную рекламу — получили результат.

Если же подойти к SMM со стратегической точки зрения, эффект будет куда более ощутимым — вы не просто привлечете трафик, а сформируете лояльное сообщество вокруг бренда, повысите доверие потребителей.

Что такое стратегия SMM и зачем она нужна?

Это документ, в котором определены цели SMM и механизм их достижения.

Можно ли работать без стратегии?

Можно, и это доказывает опыт многих компаний, у которых ее нет. А зачем же тогда она нужна? Вопрос логичный, но ответим на него чуть позже.

А пока небольшой пример.

Компания «Тактика» занимается строительством многоэтажек в Москве. У нее есть группы в ВК, , Instagram, которые ведет штатный маркетолог. Здесь публикуются новости, пресс-релизы, реклама, информация о новых объектах, планировках и т. п. Плана публикаций нет — все делается «по ходу дела».

Иногда под акции и запуск нового строительства размещается таргетированная реклама. Естественно, у специалиста не хватает времени на все группы (надо же еще «наружкой» заниматься, пресс-релизами, объявления в журналы давать), поэтому более-менее наполняется ВК, а и Instagram — лишь время от времени.

Активного обсуждения в группах нет, а если кто-то и задает вопросы, то ответа приходится ждать по 5-7 дней (а если маркетолог в отпуске, то все 20-30).

Итог такого SMM — полуживые группы, на которые подписываются только действующие клиенты, и то не всегда, потому что толку от этого все равно мало. Пользователи, которые попадают в группу из таргетированной рекламы, не находят для себя ничего ценного и уходят.

У компании «Тактика» есть конкурент — «Стратегия». Здесь SMM занимается агентство, но курирует направление штатный маркетолог. Есть четкий план-график публикаций. Каждый день выходит разный тип контента, причем рекламного — минимум.

В основном это полезный контент: отчеты со строительных объектов, фото, видео, советы от дизайнеров, обзоры строительных материалов и энергосберегающих технологий.

Группы активно комментируются, а штатные инженеры, мастера, технологи отвечают с завидной регулярностью и репостят новые записи.

В итоге вокруг бренда сформировано «живое» лояльное сообщество, среди подписчиков не только действующие клиенты, но и много тех, кто еще не купил квартиру. В такое сообщество не стыдно «приземлять» пользователей не только из таргетированной, но и контекстной поисковой рекламы.

Так зачем же нужна стратегия SMM? Все просто — она дает ответы на вопросы:

  • Зачем нужен SMM? Какие цели преследует компания, реализуя продвижение в социальных сетях?
  • На кого направлен контент, который компания планирует размещать в социальных сетях?
  • Как и где реализовать SMM?
  • Кто ответственный за реализацию?
  • Сколько надо денег, чтобы реализовать такое продвижение?
  • Какой будет эффект для бизнеса?

Ответы на эти вопросы и должна дать четко сформулированная стратегия SMM. Благодаря ей, исполнители видят целостную картину и точно понимают, что и как делать, а руководству намного проще контролировать результат.

На разработку стратегии уходит достаточно много времени и ресурсов, поэтому составлять ее лучше на год вперед. По мере необходимости в нее можно вносить изменения. Больший период не стоит охватывать, поскольку рыночная ситуация быстро меняется, и 1,5-2 года — это очень большой срок для SMM.

1. Резюме

Этот раздел нужен не разработчикам стратегии и не исполнителям, а руководителям, от которых зависит, будет ли стратегия утверждена.

В статье «Контент-маркетинг для бизнеса: аргументы для вашего директора» мы рассказывали, с какими препятствиями связано продвижение идеи контент-маркетинга.

Для того чтобы руководство приняло ваши идеи, в резюме надо кратко изложить суть стратегии, основные цели, средства и показатели эффективности.

Объем резюме не должен превышать одной-двух страниц печатного текста, чтобы руководитель смог буквально за пару минут ознакомиться с его содержанием. Здесь нет места воде, рассуждениям, длинным выводам — нужны факты в чистом виде.

2. Миссия

Миссия выражается в одном или паре вдохновляющих предложений, в которых заключен важный для целевой аудитории посыл. Миссия — это не «заработать много денег» и не «продать побольше».

Это нечто большее, затрагивающее глубинные чувства пользователей.

Например, компания Nike в 2017 году проводит свои кампании в соцсетях под лозунгом «Если мы можем быть равными в спорте, мы можем быть равными везде».

Тема равенства обсуждаема не только в США и Европе, но и других странах, так что эта миссия актуальна и хорошо вписывается в общую концепцию Nike — «Just Do It» («Просто сделай это»).

3. Цели

Если миссия связывает целевую аудиторию и компанию и адресована внешнему пользователю, то цель нужна компании.

В цели должен быть ответ на вопрос «Зачем нужен SMM?». Правильная цель:

  • реалистичная (вряд ли небольшая региональная сеть кафе в обозримом будущем может стать мировой сетью);
  • конкретная (в цели не должно быть размытости суждений и двоякой трактовки. «Стать лучшими в своей сфере» — это не цель. А вот «Завоевать 20 % рынка» — это другое дело);
  • измеримая (цель выражается в конкретных цифрах, чтобы можно было сопоставить результат «до» и «после». «Повысить узнаваемость бренда» — это не цель. «Сделать так, чтобы каждый пятый человек в городе знал о нашем ресторане» — это измеримая цель).

4. Целевая аудитория

SMM хорош тем, что можно тонко настроить таргетинг. Благодаря широкому спектру настроек, рекламно-информационные сообщения можно идеально «подогнать» под адресатов (то есть вашу целевую аудиторию).

Добиться такого совпадения в других сферах продвижения практически невозможно (исключение — e-mail-рассылки по базе действующих клиентов).

Так, в параметры таргетинга могут зависеть не только от демографических показателей, но и от того, чем люди делятся в Хронике, какими приложениями пользуются, по какой рекламе кликают, на какие страницы переходят. Об определении целевой аудитории мы подробно писали в этой статье.

5. Конкуренты

Для того чтобы разработать стратегию SMM, обязательно изучите активность ваших конкурентов в соцсетях.

Обратите внимание на:

  • площадки, на которых они ведут группы;
  • тип контента;
  • частоту публикаций;
  • сотрудничают ли с лидерами мнений;
  • различные интересные фишки.

Это не означает, что надо слепо копировать модели SMM конкурентов, но знать их полезно. Более того, рекомендуем изучить зарубежный опыт и покопаться в группах иностранных компаний, работающих в вашей сфере. На Западе SMM на шаг впереди отечественного, поэтому там можно почерпнуть много интересного.

6. Каналы продвижения

Для SMM набор площадок ограничен. Для Рунета наиболее актуальны , ВК, , и Instagram. Далее идут , Мой Мир, Pinterest. Популярность набирают Viber, WhatsApp и Telegram. Аккаунты в обычно создают «для галочки» и получения внешних ссылок. Это основной пул площадок, с которыми работают SMM-специалисты.

7. Контент-план

Итак, вы знаете, зачем вам SMM, чего вы хотите достичь, на кого направлены усилия, чем «кроют» конкуренты, какие площадки использовать. Пришло время определиться с форматами контента и графиком его публикации.

Контент-план позволяет структурировать работу с соцсетями, планировать рабочее время и затраты, «приучить» целевую аудиторию к ритму публикации материалов. Подробно о составлении контент-плана для SMM мы писали в этой статье и прилагали шаблон.

8. Исполнители

SMM можно заниматься самостоятельно или передавать на аутсорсинг — ничего нового здесь не откроем. Но есть в SMM один нюанс, который отличает его от других направлений. В SMM выгодно вовлекать весь персонал компании. В этом его уникальность.

Самое простое, что может сделать руководитель компании — мотивировать сотрудников репостить записи. Представьте, если в компании работает 100 человек, и каждый сделает репост, то статья сразу же соберет 100 лайков и 100 репостов. А если учесть, что репосты сделают друзья сотрудников, то цифра может значительно вырасти. Мотивация может быть разной — от морального до материального поощрения.

Но на одном энтузиазме не всегда удается “выехать”. Поэтому некоторые компании практикуют распределение ответственности за SMM между разными отделами.

Например, отдел маркетинга занимается таргетингом, отдел продаж публикует информацию об акциях, конструкторский отдел делится концептами, а HR-отдел — информацией о вакансиях. Так можно продолжать бесконечно.

На самом деле, каждому отделу есть чем поделиться с целевой аудиторией, при этом не будет значительной нагрузки на каждый из них. Вовлечение персонала как нельзя лучше соответствует идее стратегического SMM.

9. Метрики эффективности

Это, наверное, самый важный и сложный вопрос. На первый взгляд, эффективность SMM измеряется количеством лайков, репостов и комментариев.

Эти показатели важны, если ваша цель — увеличить охват и повысить осведомленность о бренде.

Но если надо повысить конверсии, привлечь трафик, получить лиды, то эти метрики не подходят — здесь нужны коэффициент конверсии, количество переходов и коэффициент лидогенерации.

Универсальным показателем для интернет-маркетинга считается ROI. Но в случае с SMM есть проблемы с его оценкой. Допустим, вы хотите повысить уровень клиентского сервиса с помощью соцсетей. Как измерить ROI? Здесь нужны другие показатели — например, время ответа техподдержки или количество решенных вопросов.

Итак, выбор метрик зависит от целей SMM. Для того чтобы оценить эффективность SMM, используются специальные инструменты. Самые очевидные — Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Обязательно размечайте ссылки UTM-метками, чтобы можно было отслеживать не только соцсети, но и конкретные посты, из которых были переходы.

Кроме того, у , ВК, , есть бесплатные встроенные системы аналитики, которые позволяют отследить посещаемость групп, целевую аудиторию и взаимодействия.

Подводим итоги

Современный SMM перерос из очередного способа получения трафика в нечто большее — это стратегия взаимодействия с целевой аудиторией, формирования и развития бренда. Если сделать компанию «дружественной» к соцсетям, можно добиться впечатляющих результатов.

Для того чтобы стратегия SMM себя оправдала, надо ставить реалистичные и измеримые цели, изучать рынок и конкурентов, заранее планировать публикации и распределять зоны ответственности.

Аудиторию надо регулярно подогревать новым полезным и развлекательным контентом, оперативно отвечать на комментарии, мотивировать делать репосты.

Только так можно сделать группы интересными, активными, а пользователей — лояльными.

Источник: http://alfa-content.ru/blog/9-sostavlyayushhix-uspeshnoj-strategii-smm/

12 шагов создания SMM-стратегии

Разработка SMM-стратегии

SMM-стратегия — часть маркетинга компании, поэтому ее нельзя разработать за день или два. Порой на это дело уходят месяцы.

Но работа над SMM-стратегией должна проходить в течение всего периода, на который она рассчитана. Кроме того, под каждую отдельную кампанию нужно создавать новую стратегию, которая впишется в общую.

SMMplanner рассказывает, как разработать SMM-стратегию и не облажаться.

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития, поэтому основывается на целях и задачах. Эффективная SMM-стратегия отвечает на пять вопросов:

  1. кому мы продаем?
  2. что мы продаем?
  3. как продавать эффективно?
  4. когда и где продвигать товар?
  5. какие свойства продукта развивать?

Создание сообщества компании и публикация записей — это не стратегия. Каждый день выкладывать 100 смешных картинок с котиками — тоже не стратегия, хотя описаны четкие действия.

Реализация SMM-стратегии — сложное, но важное дело.

Поэтому к ведению страницы компании отнеситесь серьезно, а не доверяйте всё дело школьнику из Агаповки, который только умеет создавать смешные картинки (хотя не отрицаем, что это нужный скилл).

В идеале, каждый шаг или группу этапов формирования стратегии нужно делегировать специалистам, а не пытаться всё сделать самостоятельно. Например, публикацию и автоматизацию доверить контент-менеджеру. Формирование целевой аудитории — комьюнити-менеджеру.

Это поможет одновременно и эффективно работать над каждым этапом. В результате скорость работы увеличится в разы. Но некоторые шаги стоит делать коллективно и, возможно, устраивать мозговые штурмы. Например, такой подход подойдет для формирования целей и задач.

Составить SMM-стратегию можно за 12 шагов. Разберем каждый из них.

Шаг 1. Определить концепцию сообщества

Концепция представляет краткое и емкое изложение основных принципов компании. Она учитывает идеологию проекта, бизнес-план и основную концепцию бренда. Также это ключевая идея, вокруг которой прописывается стратегия продвижения.

Определите конкурентов и выделить отличительные характеристики вашего проекта в сравнении с другими. На этом сравнении можно построить стратегию. Но главное — запишите итоговую концепцию. Члены команды должны трактовать идеи одинаково, чтобы не возникло неприятных ситуации. Всё лучше записать и обговорить в начале.

Шаг 2. Сформировать цели и задачи

Цели и задачи лежат в основе долгосрочного проекта. Формировать цели проще с помощью модели SMART: конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные во времени.

Без измеримых целей невозможно отслеживать прогресс в достижении глобальных и промежуточных целей концепции. Простой вопрос, который помогает оценить измеримость: цель достигнута частично или полностью? То же самое относится к задачам.

Представленная ниже схема поможет составить детальный план действий исходя из целей кампании. И не забудьте установить KPI для задач и метрики для действий.

Как формировать цели и задачи

К KPI — ключевым показателям эффективности — относят рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы, рост трафика на сайт и активности ядра сообщества.

К метрикам — количество просмотров, число пользователей в сообществе, повторные сообщения, конверсию посетителей в покупателей, отзывы о товаре, стоимость привлеченного подписчика.

В общем, главное отличие KPI от метрик — наличие слова «рост».

Шаг 3. Определить целевую аудиторию

Поймите, на кого направлена стратегия компании. Правильный портрет аудитории поможет не только увеличить количество пользователей в сообществе, но и сократить затраты на рекламу (привет, релевантный таргет). Говоря языком сммщика, при целенаправленном продвижении конверсия больше, чем при хаотичной рекламе во всех каналах.

Разделите целевую аудитории на мелкие сегменты, чтобы повысить уровень коммуникации. И обязательно опишите сегменты: что любят, чем занимаются, какие книги читают — чем больше деталей, тем проще. Почти никто не заходит в сообщество целенаправленно, поэтому каждую запись нужно рекламировать. Готовьте рекламируемую запись к продвижению на узкие аудитории.

У одной компании целевая аудитория различных продуктов может не пересекаться от слова «совсем». Например, «Сбербанк» делает продукты для молодежи, пенсионеров, семьи, премиум-класса и даже для детей. Поэтому под каждый профиль будет настроена разная реклама. Вряд ли студенту интересны вклады для пенсионеров.

Шаг 4. Выбрать социальные сети

Выбирайте исходя из целевой аудитории и целей, которые хотите достигнуть. Изучите на какой площадке больше всего потенциальных клиентов. Помните, что к каждой платформе нужен индивидуальный подход. Будет неплохо, если проведете SWOT-анализ каждой социальной сети. Посмотрите, как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа, насколько их аудитория соответствует вашей.

Шаг 5. Исследовать репутацию бренда и проанализировать конкурентов

Имидж компании формируется через ассоциации, на которые влияет коммуникация: контакт и общение бренда с потребителем. На практике выделяют три составляющих имиджа бренда. Сильные ассоциации, которые закрепили в сознании потребителя требуемый образ.

Привлекательные — связаны с решение главных проблем клиента и соответствуют его желаниям. Уникальные — отражают конкурентные преимущества товара.

Возможные метрики: количество упоминаний за период, всплески упоминаний и их причины, тональность упоминаний, тематика упоминаний, источники на которых упоминают.

Шаг 6. Утвердить KPI

KPI — это измеримые показатели, которые нельзя оценить лояльностью и имиджем. К общепринятым KPI относят количество пользователей в группе, переходов в месяц с сайта в группу и наоборот, комментарии, репосты и лайки.

К дополнительным KPI относят охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели. Ко всем метрикам установите реальные целевые показатели, которые нужно достичь. Это поможет проанализировать результаты кампании.

И не путайте KPI в SMM с KPI в целях.

Шаг 7. Сформировать контент-план

Когда вы решили более теоретические вопросы, переходите к практике. Опишите вплоть до времени план публикаций на все время действия. Также укажите в тип публикаций.

Не обязательно планировать на год вперед предполагаемую тематику записей, но постарайтесь сформировать максимально долгосрочный план. Опишите рубрики, которые хотите вести: концепцию, темы, героев — чем больше деталей, тем лучше.

Учитывайте знаковые даты и события для компании, а также ключевые праздники. Не забывайте про конкурсы — их тоже нужно внести в контент-план.

Шаг 8. Запланировать взаимодействия с площадками

Другими словами, подумайте о взаимном пиаре. Опишите возможных партнеров, включите на них ссылки. Укажите, что нужно от каждой конкретной площадки, какой результат хотите получить. Вы можете готовить публикации для сходных по тематике сообществ, договариваться о бартере и формировать уникальные предложения. Учтите это. И используйте для формирования коммерческих предложений.

Шаг 9. Публиковать

Когда почти всё готово, открывайте фотошоп, готовьте текст согласно целям и публикуйте в каждую социальную сеть, которую выбрали. Подбирайте оптимальное время публикаций. И творите, не отклоняясь от задач стратегии, конечно.

Шаг 10. Анализировать

Посчитали сколько лайков, репостов и комментариев собрали? А количество новых подписчиков и охват? Формируйте статистику и анализируйте результаты. Делайте разбор успехов и ошибок. Будьте счастливы. И не забывайте отслеживать KPI.

Шаг 11. Автоматизировать

Забивайте посты в SMMplanner, подключайте автоматические системы аналитики, знакомьтесь с биржой рекламы и системами формирования групп для ретаргета. Сервисов для автоматизации много — находите любимых.

Шаг 12. Корректировать

Делайте работу над ошибками и вноситете изменения в стратегию. Вдруг ваши изначальные KPI невыполнимы в ближайшем будущем? Возможно, что вы поняли, кто ваша настоящая аудитория. Учитывайте результаты аналитики. Продолжайте быть счастливыми.

К чему сложности?

SMM — это не картинки в пэинте рисовать. SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры. Она помогает каждому члену команды понимать цели и желания проекта и вносить вклад в развитие бренда. И, конечно, строить успешные сообщества.

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

Источник: https://smmplanner.com/blog/12-shagov-sozdaniya-smm-strategii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.