+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Скрипты продаж

Содержание

Скрипты продаж в мусорку или как закрывать 9 из 10 клиентов

Скрипты продаж

Я вообще не люблю понятие «Продажа» , «Впарить» , «Купит – продать».

Модель по какой я веду переговоры я описал в этой статье в виде рекомендации.

Поехали:

Будьте экспертом в том, что продаете

Хотите реально круто продавать и закрывать переговоры – будьте экспертом. Минимум час уделяйте изучение своего продукта или своей услуги которую предоставляете. Становитесь каждый день на один маленький шаг лучше.

Если Вы предоставляете услуги ремонта , Вы не сможете дать качественную консультацию если ни разу не были на объекте или имеете предоставление только в теории, как все происходит и какие нюансы могут быть работая с Вами или сталкиваясь с данной услугой. Если Вы нанимаете продажников, то для начала пусть они поработают на складе или дня два проведут на «кухне» для полного представление о продукте.

Дайте клиенту путь отхода

Самое большое количество отмазок клиента типа «Мы подумаем», «Давайте созвонимся позже», «Ну нам интересно, только не сейчас» и тд возникают из-за того что Вы попросту не даете им не заказать.

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Реклама

Я каждый свой разговор и переговоры начинаю с того, что даю понять клиенту, что ничего страшного если он не закажет и откажется от наших услуг.

Клиент – это в первую очередь человек, а люди (большее количество) никогда не хотят обидеть никого. Они готовы выслушивать Ваше «Купи, Купи ну купи…» по часу в неделю на протяжение несколько месяцев и заранее знаячто не закажут, только чтоб Вас не обидеть.

Будьте другом клиенту

Это спорный момент для некоторых ниш, но в целом это одна из самых сильнейших моделей. Я ее называю «Старый товарищ» . Представьте что Вам звонит Ваш бывший однокурсник из институт и Вы с ним не виделись лет 5, ему нужен ремонт квартир и он вспомнил, что Вы как раз занимаетесь ремонтами.

Вы не будете с ним говорить как со всеми клиентами, которые пришли из интернета. Вам с ним комфортно и вы говорить открыто и без прикрас. Вы не пытаетесь ему впарить ремонт, вы просто советуете.

Вот так вот Вы должны общаться с каждым клиентом, но есть одно но и это но в следующем пункте.

Советуйте, но не забывайте что нужно еще и продавать

Некоторые перебарщивают с советами и забывают о продажах и не закрывают клиента, так как он уже получил большинство нужно информации. Это особенно касается рынка маркетинговых услуг. Вы говорить и раскладываете по полочкам что и как нужно сделать и потенциальный клиент с этой информацией идет к конкурентам или к фрилансером и делает в 5 -10 раз дешевле чем у Вас.

Хороший выход из этой ситуации – это баланс. Баланс между советами и выпариванием. Вам просто в конце нужно на что закрыть, на любой из первых менее стрессовых шагов.

Первый шаг должен быть супер комфортным для клиента

Первый шаг работы с Вами после телефона разговора должен быть антистрессовый и таким, чтобы клиента это почти ничему не обязывало.

В ремонте квартир – это выезд на замеры и детальный просчет сметы в несколько вариантов. Следующим шагом может быть эскизный проект будущего ремонта и тд.

Приучите клиента платить

Чем раньше клиент даст денег – тем больше шансов что он купить основной продукт. Причем я не про предоплату, так как это уже обязывает я про мелкую услугу.

Если это опять же, маркетинговые услуги – то не надо пытаться продавать сразу весь комплекс, можно начинать с мелкого – Настройка контекста, СММ, детальный платный Аудит.

В свое время я с этого и начала – я давал рекламу не на комплексный маркетинг, а заходил с контекста и раскрутки групп.

Там маленький средний чек но это позволило мне наладить доверие и показать эффективность моей работы и в дальнейшем когда я предлагал сделать лучше сайт или провести а/б тестирование с запуском дополнительных источников трафика , у клиента не было сомнения и он отдавал в 5-20 раз больше чем он заплатил за мелкую услугу с которой мы начали.

Умейте сказать НЕТ

в 80 процентах мы отказываемся от клиента, а не они от нас. Потому что мы не беремся за проекты в которых не уверены или которые противоречат нашим принципам.

Причем чем чаще мы сказали нет, тем больше клиент хочет работать именно с нами. Не бойтесь отказываться .

Не будьте нуждающимся

Это наверное надо было сделать пунктом номер один. Клиент чувствует, когда он Вам нужен больше чем Вы ему. Как Вы говорить, с какой интонацией и с каким темпом – сообщает клиенту Вашу позицию.

Будьте расслаблены, не спешите, говорите низким голосом (особенно если Вы девушка )) и не делайте резких движений.

У вас должна быть железная уверенность в том, что ничего не случится если клиент откажется с Вами работать.

Запускайте новые источники трафика, создавайте такой поток клиентов в свой бизнес, чтобы Вы выбирали а не Вас. Именно по-этому я не люблю холодные звонки, так как «Холодник» звонит уже из позиции «нужды». Но это целое искусство как поменялся местами и сделать потенциального клиента «Нуждающимся».

По статистке – самое большое количество невыгодных сделок , закрываются из состояния «Нужды». Сами вспомните, те моменты когда Вам срочно нужны были деньги или было мало продаж и клиент чувствовав это, говорили свои условия, на которые Вы в обычной ситуации не согласились бы никогда.

В таких ситуациях нету выигравших. Вы делаете в полу силы, так как есть более приоритетные заказы, где заплатили больше. А клиент, который думает что сэкономил и прогнул Вас, получаете некачественную услугу или продукт и чаще всего еще и не в срок.

Внедряйте эти рекомендации и «Продажи» станут для Вас приятнее и комфортнее . И самое главное конверсия в успешную сделку увеличится и вместе с ней и прибыль.

Если этот пост был для Вас полезным – сделайте репост.

Успехов Вам и приятных продаж.

Акуле Плевать

Больше статей и полезной информации о маркетинге, бизнесе и целях тут -https://.com/slovoakulu

Источник: https://www.cossa.ru/155/99909/

Скрипты продаж или креативные сценарии

Скрипты продаж

Ваши менеджеры совершают неэффективные звонки? Закажите скрипты продаж для менеджеров по продажам у нас, и уверяем, что их эффективность значительно повысится. Читайте ниже подробнее об услуге и ее преимуществах.

Сценарий или скрипт продаж — это один из трех китов, на которых основан успешный проект по телемаркетингу (будь то холодные звонки или горячая линия). Именно поэтому мы уделяем огромное внимание скриптам, по которым работают наши операторы. Мы стараемся наполнить скрипт эмоциями, чтобы он был нестандартным, креативным и рвал шаблоны.

В этих случаях люди, по ту сторону телефонного провода выходят за свои привычные рамки и вместо того, чтобы сказать (как они обычно это делают): «все предложения на info@…», или: «нам это не надо», ведутся нашим оператором по сценарию к результату, которого ожидают наши заказчики (встречи, заявки, замеры, перезвоны менеджеров и т.д.).

Зачем нужны скрипты для продаж по телефону?

Почему неопытные менеджеры, совершая холодные звонки, часто слышат фразу: «все предложения на info@…»? Скорее всего потому, что у них отсутствует правильный скрипт холодного звонка по продаже услуг или товара. Давайте рассмотрим общий пример из жизни.

Представьте, что Вы зашли в магазин что-нибудь купить (допустим, куртку). Вы расслабленно ходите по магазину, разглядываете куртки, прицениваетесь, думаете: «а подойдет ли куртка?», одновременно у вас в голове крутятся какие-то Ваши мысли.

И тут Вас замечает продавец, подходит и спрашивает: «Вы будете прямо сейчас что-то покупать?». Какова будет ваша реакция? Наверное, вас это напряжет. Вы немного попятитесь и скажете: «А я пока просто смотрю…».

А продавец не сдается: «Так Вы будете покупать у нас куртку сегодня или нет?».

Какова вероятность вашей покупки в этом магазине? Невелика. (здесь сразу нужно уточнить, что продавцы в магазинах, как правило, оснащены инструкциями, которые предписывают, когда и как подходить к посетителям, и, поэтому такого в реальной жизни не случается).

Отлично! Мы как раз ждём, чтобы связаться с Вами.

Дарим всем обратившимся методичку «Эффективная работа с колл центром от А до Я», повышающую продуктивность совместной работы на 20 %.

Ваша заявка принята. Мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время!

Мы всегда стараемся сделать больше для Вас.
Поэтому мы делимся с вами эксклюзивным контентом

Рекомендуем подписаться и поделиться со своими сотрудниками.

В мессенджере Telegram: Так все-таки, чем в нашем случае продавец оттолкнул нас от общения с ним? Ведь он не хамил и не говорил ничего оскорбительного. А вы, возможно, нуждались в его подсказке или помощи.

Продавец совершил, наверное, самую страшную ошибку – он вас «передавил», да еще и на этапе знакомства.

Эту ошибку, возможно, не в такой явной форме часто совершают и менеджеры по продажам или операторы с плохим сценарием. Они с первых минут знакомства говорят: «У меня для вас есть выгодное предложение по сотрудничеству…». Если, в примере с магазином вы хоть как-то были заинтересованы, то здесь провал практически обеспечен.

Кстати, здесь вы можете обнаружить еще одну очень распространенную ошибку — «шаблонный текст». «Штампы» в живой человеческой речи не воспринимаются. И, как следствие, – посылают на почту. Другое дело – грамотно подготовленные скрипты разговора продажи, которые с математической точностью работают на результат.

Если Вы не хотите повторять подобных ошибок, то просто закажите готовые скрипты продаж у нас.

Как сделать так, чтобы разговор не приводил к разного рода возражениям (истинным и ложным)?

Чтобы привести клиента к цели звонка, необходимо проявлять инициативы, но при этом быть ненавязчивым.

Как раз именно для этого мы и пишем креативные сценарии и скрипты продаж, которые помогают нашим операторам вести разговор таким образом, чтобы клиенту было нелогично и некомфортно отвечать возражениями.

Сценарий скрипта продаж апеллирует к здравому смыслу, согласно которому совершенно логично согласиться с тем, что мы предлагаем. И, наоборот, не согласиться было бы нелогично и неразумно. Именно поэтому готовые скрипты продаж дают такие высокие результаты! И мы готовы ими с вами поделиться!

Мы можем подготовить скрипты продаж практически любых товаров и услуг:

  • Скрипт продаж юридических услуг;
  • Скрипт продажи рекламы;
  • Скрипт продажи автомобилей;
  • Скрипт продажи автозапчастей;
  • Скрипт продажи банковской гарантии;
  • Скрипт продажи билетов;
  • Скрипт продажи мебели;
  • Скрипт продажи дверей.

И многого другого.

Сценарий холодного звонка

9 500 руб.

Скрипт холодных продаж идеально подойдет для Вашего оператора или нового менеджера по продажам. Вам потребуется минимальный промежуток времени, чтобы Ваш сотрудник начал делать свои первые холодные звонки;

Креативный сценарий

19 100 руб.

Такой сценарий подойдет для опытных менеджеров по продажам, он содержит разные фишки и нестандартные варианты прохода секретарей, сама презентация ЛПРу не провоцирует возражения, а позволяет установить раппорт;

Сценарий по продажам (скрипты продаж – готовые сценарии)

44 899 руб.

Если Вы из тех людей, кто ценит четкость и преимущества бизнес процессов, Вас не оставит равнодушным возможность регламентирования всех этапов продаж в полноценный скрипт.

Источник: https://creativecallproject.ru/uslugi/kreativniy-telemarketing/scripty-prodazh/

Конструктор скриптов продаж – бесплатные программы генераторы

Скрипты продаж

Скрипт продаж – прописанная в специальном регламенте последовательность действий, которая предписывает менеджеру, как общаться с клиентом в той или иной ситуации. Это письменный или визуальный сценарий (алгоритм) взаимодействия с новыми и постоянными покупателями.

Скрипты продаж являются стандартами общения во многих коммерческих фирмах. Чтобы отдел продаж работал более эффективно, руководителю нужно прописать отдельные алгоритмы для каждого этапа взаимодействия с потенциальным клиентом. Какими программами для написания скриптов лучше всего воспользоваться, давайте разбираться вместе.

Доступные программы для создания простых сценариев

Если у вас небольшая компания, маленький отдел продаж и всего один сегмент целевой аудитории, вы можете самостоятельно написать сценарий в бесплатном конструкторе скриптов продаж:

  • текстовом редакторе Word. Последовательность действий (шагов) менеджеров будет представлена в виде таблицы с 2 колонками (речь менеджера и речь клиента) или нумерованного списка.

Такой сценарий можно быстро прокрутить сверху вниз, легко отредактировать. Для удобства поиска текстовые блоки нужно снабдить гиперссылками. Недостаток: менеджеры будут постоянно отвлекаться на поиск нужной информации, что сильно замедляет процесс разговора с покупателем.

  • программе Excel. Созданные здесь скрипты более наглядны, чем вордовские сценарии, однако их проблематично редактировать. Добавление нового блока влечет обязательный сдвиг всей структуры, вам придется перестраивать расположение ранее добавленных блоков.
  • интеллектуальной карте Mind Map. Сгенерированный алгоритм представляет собой дерево связей, где вся информация наглядно структурирована. Недостаток: неудобный поиск блоков, долгое перелистывание между ветвями карты;
  • программе для создания сайтов, книг и скриптов Turbo Site. С помощью визуального редактора вы сможете создать простую схему действий менеджера, не разбираясь в программировании;
  • редакторе скриптов Sale Script. Помимо готовых сценариев программа позволяет создавать собственные алгоритмы взаимодействия, просматривать и редактировать их.

Прописанные сценарии представляют собой схемы из вопросов менеджера и предполагаемых ответов покупателя.

Руководитель отдела продаж вправе настроить доступ к готовому скрипту. Для правильной работы алгоритма созданную схему следует закольцевать – прописать целевое действие, которым заканчивается взаимодействие с покупателем.

В ходе создания скрипта в Sale Script вы сможете:

  1. Создавать связи между разными текстовыми блоками;
  2. Прописывать любое количество ответов к одному вопросу;
  3. Связывать вариант ответа всего лишь с одним вопросом (недостаток генератора скриптов).

В отличие от Word и Excel, вы получаете наглядные скрипты, которые автоматически выравниваются при редактировании. При добавлении новых блоков ячейки не накладываются друг на друга.

Создание многовариантного сценария в Sales Elevator

Компаниям, которые оказывают широкий спектр услуг либо продают товары разным группам клиентов, обычно требуется большое количество сценариев. Быстро и недорого их можно создать в Sales Elevator – платной программе для составления скриптов продаж и работы с ними.

Стоимость пользования составляет всего 16 рублей за одного сотрудника в день. Сценарии разговора представляют собой интеллектуальные карты. После создания любую схему работы можно проиграть в тестовом режиме, нажав кнопку «Запустить сценарий».

Если вы работаете в сфере B2B, пропишите задачи менеджера в отдельных скриптах (для общения с секретарем и лицом принимающим решение). Затем настройте автоматический переход между скриптами. При смене оппонента менеджеру моментально откроется новый сценарий разговора.

Возможности платной программы:

  1. Создание полей для комментариев покупателей прямо в схеме;
  2. Наличие встроенного поиска для нахождения нужных блоков разговора;
  3. Ручная фиксация возражений, которые не были предусмотрены сценарием;
  4. Автоматическая фиксация самых частых вопросов от клиентов;
  5. Добавление комментариев менеджеров.

Интеграция Sales Elevator с автоматизированной системой позволяет создавать новые контакты и сделки прямо из скриптов продаж.

Все исходящие и входящие звонки фиксируются программой и попадают в статистику. Руководитель отдела продаж может просмотреть отчет по любому скрипту и оценить его эффективность.

Script ON – удобные сценарии продаж в формате html

Если вы подготовили скрипт телефонного разговора на бумаге или в Ворде, но хотите сделать его более наглядным и эффективным, занесите готовый сценарий в Script ON – готовый конструктор скриптов звонков с бесплатным 10-дневным периодом пользования. Платный тариф начинается от 990 рублей в месяц.

Формируйте скрипты звонков совместно со всеми сотрудниками отдела продаж, программа не требует обучения, все схемы взаимодействия сохраняются автоматически.

Преимущества платного генератора:

  • легко редактировать готовые сценарии;
  • нет ограничения по количеству скриптов;
  • вы можете заказать помощь профессионального скриптолога;
  • созданные алгоритмы доступны для копирования и скачивания;
  • программа совместна с любыми оперативными системами и мобильными устройствами.

Конструктор скриптов телефонных продаж Hyper Script

Если вы хотите не только создавать удобные скрипты, но и отслеживать их эффективность, попробуйте конструктор Hyper Script.

Разработчик предлагает месяц бесплатного использования программы без ограничений по функционалу:

  1. Добавляйте новые ветки разговоров в любое время;
  2. Удаляйте ненужные блоки одним кликом;
  3. Настраивайте доступ пользователей к созданным алгоритмам взаимодействия (доступ прописывается через электронную почту менеджера);
  4. Анализируйте конверсию отдельных блоков и фраз.

Интегрировав программу с amoCRM, вы сможете ставить задачи менеджерам прямо из скрипта, отслеживать слабые места в рабочих сценариях и своевременно корректировать их.

Готовые шаблоны и индивидуальные сценарии в Script Designer

Script Designer – уникальная программа для работы со скриптами, позволяющая в течение 2 недель бесплатно генерировать наглядные алгоритмы, анализировать их эффективность и отслеживать следование менеджеров этим сценариям.

Встроенная речевая аналитика фиксирует новые возражения, которые не были встроены в сценарий.

Программа генерирует письменные отчеты по входящим и исходящим звонкам: начало и окончание беседы, результат, ответственного менеджера, а также записывает разговоры.

Руководитель видит, сколько звонков было совершено по каждому скрипту, сколько из них были удачными, а сколько бесед не состоялось. Программа фиксирует, какие фразы менеджер успел произнести до поломки скрипта (возражения, которое сотрудник не смог закрыть).

В связи с этим вы можете корректировать текст разговоров на том этапе, где произошла поломка сценария.

При необходимости можно прослушать любой участок разговора отдела продаж с клиентом, особенно это актуально для разговоров, где произошел сбой.

Результаты от использования платной программы:

  1. Глубокая маркетинговая проработка работы отдела продаж;
  2. Анализ нетипичных клиентских возражений;
  3. Контроль отклонения речи менеджера от прописанного регламента;
  4. Детальный анализ эффективности скриптов.

Платный тариф начинается от 500 рублей в месяц и позволяет использовать ПО одному сотруднику, максимальное количество пользователей – 10, стоимость месячного тарифа составит 2930 рублей.

Встройте готовые сценарии продаж в crm вместе с КоллХерпер

КоллХерпер – визуальный редактор, позволяющий составлять наглядные алгоритмы продаж в виде отдельных узлов. Узел представляет собой речь менеджера с несколькими вариантами ответа покупателя.

Для поиска нужной фразы менеджеру не нужно пролистывать экран, все возможные варианты ответов высвечиваются на экране в виде иконок. Сотрудник кликает по иконку и открывается окно с информацией.

Редактор скриптов позволяет:

  • добавлять списки контактов в программу;
  • настраивать поля под потребности бизнеса;
  • форматировать текст разговора;
  • прописывать статусы для контактов;
  • добавлять тематические иконки и цвета для узлов;
  • прописывать тэги.

Узлы с важной информацией можно добавить в меню быстрого доступа. Вы можете настроить автоматические переходы между различными блоками разговора.

Достоинства платного конструктора: легко редактировать готовые алгоритмы, возможность назначения задач на сотрудников из скрипта, аналитика эффективности звонков.

КоллХерпер интегрируется с amoCRM – теперь вы сможете создавать сценарии не выходя из автоматизированной системы или подгружать в базу уже готовые алгоритмы.

Пользуясь КоллХерпер, вы сможете анализировать эффективность звонков и сценариев: их продолжительность и результат, число переходов по каждой ветви скрипта, комментарии лиц, ведущих диалог.

Разработчик предлагает использовать редактор как отдельный конструктор либо как дополнительный блок автоматизированной системы. Стоимость месячного использования равна 665 рублям. За эту цену редактором смогут пользоваться не более 50 менеджеров.

Краткие выводы по статье

Составление рабочих сценариев сложный и трудозатратный процесс. Созданный однажды сценарий не может работать годами – на рынке могут появиться конкурентные товары и услуги, бюджет покупателей снизится, а ваше предложение изменится.

Бесплатные программы для создания скриптов продаж – примитивные инструменты, которые подойдут на начальном этапе развития компании.

С ростом числа клиентов/менеджеров, расширением сферы услуг и появлением новых сегментов покупателей, вам придется все чаще прописывать новые рабочие алгоритмы. И тут на помощь придут платные генераторы и конструкторы сценариев.

Они более наглядны, требуют меньших временных затрат, без проблем интегрируются с crm системами и незаменимы в процессе аналитики эффективности маркетинговых инструментов.

Источник: https://neurocrm.ru/blog/programmy-dlya-skriptov-prodazh/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.